為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)公安交管“放管服”改革，荊州市公安局交通管理局在全市車駕管業(yè)務(wù)窗口啟用“湖北省交管執(zhí)法管理服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，以滿意度評(píng)級(jí)的方式，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
12月13日，市民王先生在市公安局交通管理局車管所完成機(jī)動(dòng)車抵押登記業(yè)務(wù)辦理后，工作人員提醒其掃碼進(jìn)入“服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，對(duì)本項(xiàng)業(yè)務(wù)工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、業(yè)務(wù)水平等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
記者掃碼發(fā)現(xiàn)，“服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”功能簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單，針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)。系統(tǒng)共設(shè)五個(gè)評(píng)級(jí)選項(xiàng)，分別對(duì)應(yīng)“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”。群眾可直觀地對(duì)業(yè)務(wù)窗口工作人員服務(wù)滿意度進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)，此項(xiàng)操作不僅反映了窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度，而且還可以向車管所提供工作意見和建議。
市公安局交管局牌證管理中心副主任蔡文蓉介紹，“服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”開通以來，窗口民輔警直接接受辦事群眾的監(jiān)督，對(duì)促進(jìn)窗口民警提高服務(wù)水平發(fā)揮了明顯的作用，進(jìn)一步暢通了群眾訴求反映渠道，推動(dòng)交管部門增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任。
近年來，車管所以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為契機(jī)，全面落實(shí)窗口服務(wù)“一次辦、馬上辦”，下放交管業(yè)務(wù)“就近辦、便捷辦”，強(qiáng)化服務(wù)“延時(shí)辦、自助辦”，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高辦事效率，努力營(yíng)造公正規(guī)范、便民高效的服務(wù)環(huán)境，提升群眾辦事滿意度和幸福感。
