湖北省旅游政務(wù)網(wǎng)近日發(fā)布一季度旅游投訴情況，全省實(shí)際立案受理投訴119件，總數(shù)較去年同期的111件上升10%，旅行社和出境游線路仍是投訴熱點(diǎn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，投訴旅行社70件，占58.82%；投訴景區(qū)28件；投訴飯店4件；投訴交通3件；投訴購(gòu)物2件；其他投訴12件。
旅行社和出境游線路仍是投訴的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，投訴集中在行程壓縮、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)迫購(gòu)物自費(fèi)消費(fèi)、退團(tuán)退費(fèi)清算、航班延誤變更、同團(tuán)不同價(jià)等方面。在38起出境游線路的投訴中，涉及泰國(guó)、韓國(guó)、歐洲等，這些熱點(diǎn)旅游線路仍是被投訴的焦點(diǎn)。
景區(qū)被投訴的問(wèn)題也比較突出，表現(xiàn)為部分景區(qū)設(shè)施設(shè)備不完善，銷售的商品質(zhì)量不好且存在強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象，工作人員服務(wù)態(tài)度差、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，門票收費(fèi)和退票制度及標(biāo)準(zhǔn)不明細(xì)、存在退票難問(wèn)題。另外，反映車輛不達(dá)標(biāo)、住宿環(huán)境較差，酒店占房費(fèi)收取不合理，熱水供應(yīng)不暢，購(gòu)物后退換貨不及時(shí)，“黑的”、“黑店”等現(xiàn)象屢禁不止的投訴，也有一定數(shù)量上升。
被投訴在3起以上的旅行社主要有：省中國(guó)青年旅行社、武漢市中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)旅（武漢）國(guó)際旅行社、北京途牛旅行社（武漢）分公司。
被投訴的景區(qū)主要有：三峽大壩景區(qū)、九鳳古景區(qū)、玉龍溫泉景區(qū)、黃陂云霧山景區(qū)、武當(dāng)山景區(qū)等。
