隆中導(dǎo)游班（資料圖片）
2015年11月24日，國家景觀質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)通過了襄陽古隆中景區(qū)國家5A級(jí)景區(qū)資源與景觀質(zhì)量評(píng)審，這標(biāo)志著古隆中景區(qū)在創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)的道路上邁出了關(guān)鍵一步。
與4A級(jí)相比，5A級(jí)景區(qū)從細(xì)節(jié)上、質(zhì)量上要求更高、更明確，這主要體現(xiàn)在文化性和特色性上，“以人為本”的服務(wù)是貫穿于5A準(zhǔn)則的主線，5A景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化。
在古隆中景區(qū)，有這樣一群如陽光一樣燦爛、如花兒一樣幸福、如鳥兒一樣勤奮的女子導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，通過文明言行和講解，向游客傳遞著隆中5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建的信號(hào)。
從上世紀(jì)八十年代初接待室的三名女接待員，到今天擁有包括通過國家專業(yè)導(dǎo)游資格證、持證上崗的副研究員2名，中級(jí)導(dǎo)游員2名，英語、日語導(dǎo)游5名的28人導(dǎo)游隊(duì)伍，導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展壯大，見證著隆中旅游事業(yè)從小到大的發(fā)展歷程。
隆中導(dǎo)游班曾獲得“全國青年文明號(hào)”、“巾幗示范崗”等榮譽(yù)。市場及客服部副經(jīng)理張靜就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的突出代表，從大學(xué)英語專業(yè)畢業(yè)后，她在隆中從事導(dǎo)游講解，十幾年的導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)歷，已成長為專業(yè)中級(jí)英語導(dǎo)游講解員，并從導(dǎo)游班長成長為部門導(dǎo)游管理的負(fù)責(zé)人。每天8:30，張靜帶領(lǐng)全體導(dǎo)游員進(jìn)行一小時(shí)的專業(yè)知識(shí)輔導(dǎo)培訓(xùn)，她常對年輕的導(dǎo)游姑娘們說：“熱愛隆中，宣傳襄陽，傳播諸葛亮文化，擴(kuò)大隆中知名度和美譽(yù)度是我們導(dǎo)游工作的首要職責(zé)，文明、陽光、溫暖是我們導(dǎo)游應(yīng)該傳遞給每個(gè)游客的?！甭≈袑?dǎo)游團(tuán)隊(duì)正是像張靜這樣，因?yàn)橄矚g，所以選擇；因?yàn)闊釔?，所以?zhí)著，堅(jiān)定傳承著。
在導(dǎo)游講解過程中，如果只是用固定的導(dǎo)游詞為游客提供景點(diǎn)講解服務(wù)，已經(jīng)不能滿足日益增長不同游客群體的需求。按照5A景區(qū)創(chuàng)建要求，根據(jù)不同游客群市場需求，旅游線路的設(shè)計(jì)要遵循需求導(dǎo)向、主題突出、線路多元的原則，因此，導(dǎo)游服務(wù)中“細(xì)節(jié)個(gè)性要精心”是對新型導(dǎo)游人才的服務(wù)要求。隆中景區(qū)每個(gè)導(dǎo)游員通過學(xué)習(xí)的積累，結(jié)合不同線路設(shè)計(jì)及游客群體，自己創(chuàng)作富有特色的導(dǎo)游詞，在講解過程中不僅只采用說教科普式的講解語言，更多的是與游客真誠的交談探索，通過和游客真心交流、細(xì)節(jié)個(gè)性的服務(wù)，獲得游客信任的同時(shí)，更好地為游客推薦景區(qū)二次旅游項(xiàng)目，使游客主動(dòng)積極地參與景區(qū)二次旅游消費(fèi)項(xiàng)目，使游客在隆中景區(qū)體驗(yàn)到旅游六要素帶來的愉悅，助推景區(qū)經(jīng)營項(xiàng)目的提升。
導(dǎo)游班的姑娘們說：“2016年，隆中景區(qū)正在全力打造5A級(jí)景區(qū)，在這‘花開隆中香滿園’的季節(jié)里，讓我們用文明的言行，溫暖的微笑，香甜的美酒。用最美的隆中，最美的你我來迎接四面八方的游客?！?/p>
