小正鈦：品牌、企業(yè)、現(xiàn)在為什么離不開輿情監(jiān)測

輿情監(jiān)測是通過對互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點的一種監(jiān)視和預測行為。

　　主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實現(xiàn)并加以強化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網(wǎng)民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網(wǎng)絡輿情將對社會公共安全或者企業(yè)形成較大威脅。

輿情監(jiān)測主要分為以下三個流程： 1.制定危機預警方案。針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán)，加強監(jiān)測力度。這個可以通過例如樂思輿情監(jiān)控系統(tǒng)之類的技術(shù)，在第一時間大量來采集、匯總各種互聯(lián)網(wǎng)上的信息。

3.及時傳遞和溝通信息。即與輿論危機涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通，建立和運用這種信息溝通機制，已經(jīng)成為網(wǎng)絡輿情管理部門的重要經(jīng)驗。以上海為例，無論在涉日輿情、地鐵調(diào)價，還是普陀城管打人等“網(wǎng)絡熱點輿情”處理上，各部門協(xié)同作戰(zhàn)、相互配合、共同商議，判斷危機走向，對預案進行適當修正和調(diào)整，以符合實際所需是危機應對的重要措施。

　　對相關(guān)政府部門來說，如何加強對網(wǎng)絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導，以及對網(wǎng)絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩(wěn)定、促進國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，也是創(chuàng)建和諧社會的應有內(nèi)涵。

　　而對于企業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)要樹立良好的公眾形象，必須了解自身的網(wǎng)絡輿情狀況，保證良好的網(wǎng)絡輿論環(huán)境，對于網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)測是十分必要而有意義的。網(wǎng)絡上浩如煙海的信息，輿情監(jiān)測人員逐一進行查看是不可能的。這樣，就需要輿情監(jiān)測人員采取有效的監(jiān)測方法和管理手段，明確目標、提高效率，保證對于網(wǎng)絡上與企業(yè)相關(guān)的重大新聞、不良信息不漏查，做到及早發(fā)現(xiàn)、及早預防、及早處理，將不良影響降至最低。

　　現(xiàn)代企業(yè)，在自身發(fā)展的情況下更要注重網(wǎng)絡輿論，開展網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作，并以創(chuàng)新的精神豐富網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作手段、提高工作效率，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，推動正面聲音，引導中間聲音，化解負面聲音。這樣才有利于擴大企業(yè)的宣傳陣地，有利于增強企業(yè)優(yōu)秀文化及優(yōu)良傳統(tǒng)的輻射力和感染力，有利于推進企業(yè)的和諧穩(wěn)定和長遠發(fā)展。