“下次來復(fù)診，您就不用掛號了。”9月6日，武漢市中心醫(yī)院楊春湖院區(qū)胸外科門診診室內(nèi)，醫(yī)生將一張打印出來的復(fù)診號交給患者張先生，提醒他用這張憑證，7天之內(nèi)來復(fù)診不收掛號費(fèi)。
長江日報(bào)記者問詢14家市屬醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，針對檢查檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行復(fù)診，各醫(yī)院已基本實(shí)現(xiàn)免掛號費(fèi)。此外，還有市第一醫(yī)院、市第三醫(yī)院、市第六醫(yī)院、武漢民生耳鼻喉?？漆t(yī)院等醫(yī)院提供了“復(fù)診0元號”的升級服務(wù)。
■ 復(fù)診與首診患者排隊(duì)沖突少了
“十幾塊掛號費(fèi)雖然是小錢，但這么一免，就覺得很暖心?！痹谑兄行尼t(yī)院，張先生告訴記者。
記者看到，他的復(fù)診單頂部寫有“回診0元號取號憑證”字樣，還有一個(gè)條形碼。他在導(dǎo)診臺或自助機(jī)上掃碼，就會被列入就診隊(duì)列，等待叫號，無需繳費(fèi)。
“以往患者復(fù)診時(shí)，沒有取號的話，容易和首診患者因排隊(duì)起沖突，現(xiàn)在系統(tǒng)自動排號，就很少出現(xiàn)這個(gè)問題了?！笔兄行尼t(yī)院門診辦公室主任黃偉介紹，該院推廣“0元復(fù)診號”近5年，是全省最早開始推廣此舉措的醫(yī)院。“復(fù)診0元號”不僅為患者提供了便利，還規(guī)范了就醫(yī)秩序。
和常見的一號管2—3天相比，該院復(fù)診號最長可以管7天，主要面對看檢驗(yàn)檢測結(jié)果的患者，“這是考慮到有的患者復(fù)診時(shí)想看首診時(shí)的醫(yī)生，可能等候時(shí)間較長”。
據(jù)了解，市第三醫(yī)院和市肺科醫(yī)院首診掛號3天內(nèi)復(fù)診，同一科室均無需再次掛號。復(fù)診患者直接到診室簽到機(jī)旁領(lǐng)取復(fù)診號或者找導(dǎo)醫(yī)即可排隊(duì)就診。
為改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)，今年6月開始，湖北提出推廣“復(fù)診0元號”，一次掛號至少48小時(shí)內(nèi)有效，對于因檢查檢驗(yàn)的原因?qū)е聠蝹€(gè)診間單元內(nèi)不能完成診療過程的患者，可使用“復(fù)診0元號”來完成診療過程。試點(diǎn)工作首先在武漢市、孝感市、荊門市三地部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)陸續(xù)開展。
武東醫(yī)院兒少心理科主任陳婷婷表示，復(fù)診患者找醫(yī)生研判檢查結(jié)果，一般不需要再次掛號，但往往會有人質(zhì)疑其“插隊(duì)”。為避免糾紛，該院目前的管理舉措是對初診患者和復(fù)診患者交替叫號?！拔艺J(rèn)為，‘復(fù)診0元號’最大的意義在于維持就醫(yī)秩序，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。”
■ “復(fù)診0元號”不斷暖心升級
據(jù)了解，在“復(fù)診0元號”的基礎(chǔ)上，武漢不少醫(yī)院還提供了升級服務(wù)，復(fù)診范圍不再限于研判檢查檢驗(yàn)結(jié)果。
去年開始，武漢市第一醫(yī)院開始實(shí)施“復(fù)診0元號”，分為當(dāng)天復(fù)診與隔天復(fù)診。當(dāng)天憑當(dāng)日號可全天看診，隔天復(fù)診的患者通過出示首診資料，到同一科室復(fù)診，無須再次繳納掛號費(fèi)。
同時(shí)，該院推出了掛一次號可跨?？凭驮\的惠民舉措，即患者當(dāng)天完成門診初次就診后，醫(yī)生可根據(jù)病情需要，免費(fèi)為其掛取除皮膚科外的其他專科。在該院門診辦公室負(fù)責(zé)人孫洪看來，此舉為醫(yī)患雙方均提供了一套“雙減”方案。
與之類似，市第三醫(yī)院和市第六醫(yī)院也推出了首診當(dāng)日跨科就診無需重復(fù)掛號的舉措。武漢市第三醫(yī)院門診辦公室副主任祝芬告訴記者，不光是看檢查結(jié)果，同一疾病只要在同一院區(qū)同一?？茠煲淮翁柡?，3天內(nèi)復(fù)診都不用再掛號。武漢市第六醫(yī)院門診辦公室主任李菁則表示，患者7天內(nèi)去該院同一院區(qū)同一?？茝?fù)診無需再次掛號，且復(fù)診時(shí)可以看同一?？频钠渌膊?。
不僅是公立醫(yī)院，部分民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)也推出類似便民惠民服務(wù)。武漢民生耳鼻喉?？漆t(yī)院“一次掛號管七天”，不限專家、不限科室、不限次數(shù)、不收復(fù)診掛號費(fèi)。
武漢市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步武漢將進(jìn)一步推進(jìn)就醫(yī)流程優(yōu)化，改善就醫(yī)體驗(yàn)。
