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鄭蘆云:用平凡演繹精彩人生
2018-01-21 10:49:11   來源:今日湖北網(wǎng)

今日湖北網(wǎng)訊(記者 王成高 通訊員 徐勇 劉智利)認識鄭蘆云是在十年前崇陽縣國稅局組織的電腦培訓班上。

她沒有豪言壯語,卻滿懷對稅收工作的熱愛與追求,在平凡的工作崗位上散發(fā)著光和熱。


用堅守信念服務窗口

2000年12月,鄭蘆云調(diào)到崇陽縣國稅局辦稅報務廳工作。辦稅服務廳這個被大多數(shù)人認為“枯燥”、“綁人”的崗位,鄭蘆云在這里整整呆了十七個年頭。其間,是離開辦稅服務廳、還是繼續(xù)堅守?曾一度是鄭蘆云難解的心結(jié),這也讓她有過郁悶、困惑、彷徨。當心結(jié)已解而成為心氣時,又帶給她豪邁、自信和超越夢想的決心。

在辦稅服務廳,她不僅負責抄報稅、申報征收、催報催交、發(fā)售發(fā)票、發(fā)票認證,還要兼顧各種稅務文書傳遞、數(shù)據(jù)錄入、申報資料整理移交等工作。眾多繁瑣的業(yè)務壓在她的肩上,但她沒有一句怨言。有時在申報高峰期,忙碌得沒有喝一口水的功夫,可是她從沒皺一下眉頭,總是兢兢業(yè)業(yè)、滿臉微笑地熱忱為納稅人服務。

每到申報期,在辦稅大廳里哪個崗位空缺,哪個崗位繁忙,哪里就有她嫻熟操作的身手;哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)卡殼,哪個系統(tǒng)出現(xiàn)問題,哪里就有她從容的身影。辦稅服務廳的同事們親切地稱呼她“老鄭”。長期坐在電腦旁工作,鄭蘆云患上了頸椎病,常常痛得難以忍受,但她沒有叫過一聲苦,沒有請過一天假,始終默默地堅守在服務崗位上。


用熱情詮釋服務真諦

盡管工作累,鄭蘆云始終用一張笑臉、一杯熱茶、一句文明話笑迎納稅人,使納稅人倍感親切和溫馨?!皩幵缸约嚎嘁稽c,不讓納稅人多跑路;寧愿自己委屈一點,也要讓納稅人滿意”是她為納稅人服務的準則和堅守的信念。

有一次,一位納稅人在征期過后的第二天早上來繳納稅款,當她提出要繳滯納金和罰款時,他火冒三丈了,說來晚了才一天就要罰款,并說國稅局不講道理,大發(fā)雷霆說出一些不講理的話來。

鄭蘆云面對這種情況不急不燥,微笑面對納稅人的無理取鬧,耐心給他講解稅收政策。功夫不負有心人,該納稅人終于羞愧地低下了頭,并解釋說是自己知道繳納稅款有15天的期限,認為等到最后一天繳也晚不了,可是沒有想到征期最后一天自己有事出門,所以沒有及時繳上。

最后,該納稅人主動繳齊了稅款和罰款,并表示今后一定支持稅收工作。像這類平凡的小事,每天、每月不知要發(fā)生多少次,而她每次都能夠做到以理服人,以情感人,從未發(fā)生過一起納稅人投拆事件。

鄭蘆云負責IC卡的抄報稅及發(fā)票認證工作后,每到月底時認證發(fā)票人員非常多,她都能沉著冷靜的應對毫不慌亂。遇到票面不清無法掃描的發(fā)票,她對報稅員耐心解釋,等其他人報稅掃描后再手工錄入認證,她用自己的行動減輕了企業(yè)的負擔;每次抄報稅時,她都認真的幫企業(yè)核對數(shù)字,遇到報稅員操作有錯時,她都細心指出,并耐心指導他們應該怎么做,從不會惡語相向。月底的雙休日是發(fā)票認證時間,她經(jīng)常一個人坐在辦稅廳等待納稅人前來認證發(fā)票,無論怎樣加班加點,總是毫無怨言。


用行動踐行服務理念

鄭蘆云剛調(diào)到辦稅廳時,正是國稅部門信息化建設(shè)全面推廣時期,從未接觸過電腦的她面臨前所未有的壓力。在參加縣局培訓時,她總是最后一個離開電教室,她還購買大量計算機書籍刻苦自學,沒事就抱著計算機書看,不明白的地方就虛心向他人請教,直到弄通弄懂為止,并按操作步驟記好筆記。

功夫不負有心人,很快,鄭蘆云就掌握了計算機的基本操作技能,對稅務應用軟件操作達到了爐火純青的程度,遇到有的崗位微機操作人員有事請假,她就頂上去,成為名副其實的多面手。金稅三期上線后,經(jīng)常能看到她琢磨稽查程序、一般納稅人認定、注銷程序怎么走等業(yè)務流程問題,在很短的時間內(nèi)她攻克了金稅三期系統(tǒng)中的一個個難關(guān),對金稅三期各個模塊的操作了如指掌,甚至一些專門從事技術(shù)工作的同事在碰到一些問題時還向她請教。


用人間真情服務社會

鄭蘆云家境清貧,愛人在家待業(yè),孩子在本地一家企業(yè)打工,家中還有老人要贍養(yǎng),一家人僅靠她的工資收入支撐。汶川地震發(fā)生后,正在外地學習的她,打電話與愛人聯(lián)系,將500元捐獻給災區(qū),愛人不理解,她卻在電話中說:“即使一家人生活緊張一點,也要力所能及的為災區(qū)人民奉獻一點愛心。”

2007年春天,咸寧血庫告急,鄭蘆云來到采血車前獻血200毫升,初次獻血的她,也許是過度恐懼,獻血過程中竟出生昏厥。獻完血后她說:“無償獻血,對于自己的身體無大礙;對于他人,也許就挽救了一個生命。”從此后,她每年都義務獻血一次。

縣局開展關(guān)愛留守兒童活動,鄭蘆云積極參加,成為“愛心媽媽”。她來到幫扶村,從村支書那里了解到年僅10歲的小王杰是一個失去媽媽的孩子,爸爸常年在外打工,家里只有他和年邁的奶奶。鄭蘆云拉著小王杰的手,動情地說:你爸爸為了你能完成學業(yè),出門打工掙錢,身邊的奶奶年事已高,身體又有病,從今以后,我就是你的親人,不畏家庭的貧困,不辜負家人的期盼,好好學習,今后有什么困難就打電話找我。”當王杰從鄭蘆云手中接過200元錢和學習用具時,向鄭蘆云深深地鞠了一躬,并發(fā)自肺腑地說了聲“謝謝”。從此后,鄭蘆云經(jīng)常用書信的方式鼓勵他好好學習,戰(zhàn)勝困難,做個勇敢、快樂的孩子。

有一種感動源于對平凡的執(zhí)著,有一種震撼源于對敬業(yè)的奉獻。在看似平凡的工作崗位上,鄭蘆云用自己默默的勞動、辛勤的汗水贏得了同事和納稅人的信賴和尊重。她就像家鄉(xiāng)河湖港汊里那茫茫一片片飄蕩的蘆葦花,在納稅服務窗口,散發(fā)著一股淡淡的清香。

 

 

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