今日湖北網(wǎng)訊（記者 王成高 通訊員 徐勇 劉智利）認識鄭蘆云是在十年前崇陽縣國稅局組織的電腦培訓班上。
她沒有豪言壯語，卻滿懷對稅收工作的熱愛與追求，在平凡的工作崗位上散發(fā)著光和熱。
用堅守信念服務窗口
2000年12月，鄭蘆云調(diào)到崇陽縣國稅局辦稅報務廳工作。辦稅服務廳這個被大多數(shù)人認為“枯燥”、“綁人”的崗位，鄭蘆云在這里整整呆了十七個年頭。其間,是離開辦稅服務廳、還是繼續(xù)堅守？曾一度是鄭蘆云難解的心結(jié)，這也讓她有過郁悶、困惑、彷徨。當心結(jié)已解而成為心氣時，又帶給她豪邁、自信和超越夢想的決心。
在辦稅服務廳，她不僅負責抄報稅、申報征收、催報催交、發(fā)售發(fā)票、發(fā)票認證，還要兼顧各種稅務文書傳遞、數(shù)據(jù)錄入、申報資料整理移交等工作。眾多繁瑣的業(yè)務壓在她的肩上，但她沒有一句怨言。有時在申報高峰期，忙碌得沒有喝一口水的功夫，可是她從沒皺一下眉頭，總是兢兢業(yè)業(yè)、滿臉微笑地熱忱為納稅人服務。
每到申報期，在辦稅大廳里哪個崗位空缺，哪個崗位繁忙，哪里就有她嫻熟操作的身手；哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)卡殼，哪個系統(tǒng)出現(xiàn)問題，哪里就有她從容的身影。辦稅服務廳的同事們親切地稱呼她“老鄭”。長期坐在電腦旁工作，鄭蘆云患上了頸椎病，常常痛得難以忍受，但她沒有叫過一聲苦，沒有請過一天假，始終默默地堅守在服務崗位上。
用熱情詮釋服務真諦
盡管工作累，鄭蘆云始終用一張笑臉、一杯熱茶、一句文明話笑迎納稅人，使納稅人倍感親切和溫馨?！皩幵缸约嚎嘁稽c，不讓納稅人多跑路；寧愿自己委屈一點，也要讓納稅人滿意”是她為納稅人服務的準則和堅守的信念。
有一次，一位納稅人在征期過后的第二天早上來繳納稅款，當她提出要繳滯納金和罰款時，他火冒三丈了，說來晚了才一天就要罰款，并說國稅局不講道理，大發(fā)雷霆說出一些不講理的話來。
鄭蘆云面對這種情況不急不燥，微笑面對納稅人的無理取鬧，耐心給他講解稅收政策。功夫不負有心人，該納稅人終于羞愧地低下了頭，并解釋說是自己知道繳納稅款有15天的期限，認為等到最后一天繳也晚不了，可是沒有想到征期最后一天自己有事出門，所以沒有及時繳上。
最后，該納稅人主動繳齊了稅款和罰款，并表示今后一定支持稅收工作。像這類平凡的小事，每天、每月不知要發(fā)生多少次，而她每次都能夠做到以理服人，以情感人，從未發(fā)生過一起納稅人投拆事件。
鄭蘆云負責IC卡的抄報稅及發(fā)票認證工作后,每到月底時認證發(fā)票人員非常多,她都能沉著冷靜的應對毫不慌亂。遇到票面不清無法掃描的發(fā)票,她對報稅員耐心解釋，等其他人報稅掃描后再手工錄入認證,她用自己的行動減輕了企業(yè)的負擔；每次抄報稅時,她都認真的幫企業(yè)核對數(shù)字,遇到報稅員操作有錯時,她都細心指出,并耐心指導他們應該怎么做,從不會惡語相向。月底的雙休日是發(fā)票認證時間，她經(jīng)常一個人坐在辦稅廳等待納稅人前來認證發(fā)票，無論怎樣加班加點，總是毫無怨言。
用行動踐行服務理念
鄭蘆云剛調(diào)到辦稅廳時，正是國稅部門信息化建設(shè)全面推廣時期，從未接觸過電腦的她面臨前所未有的壓力。在參加縣局培訓時，她總是最后一個離開電教室，她還購買大量計算機書籍刻苦自學，沒事就抱著計算機書看，不明白的地方就虛心向他人請教，直到弄通弄懂為止，并按操作步驟記好筆記。
功夫不負有心人，很快，鄭蘆云就掌握了計算機的基本操作技能，對稅務應用軟件操作達到了爐火純青的程度，遇到有的崗位微機操作人員有事請假，她就頂上去，成為名副其實的多面手。金稅三期上線后，經(jīng)常能看到她琢磨稽查程序、一般納稅人認定、注銷程序怎么走等業(yè)務流程問題，在很短的時間內(nèi)她攻克了金稅三期系統(tǒng)中的一個個難關(guān)，對金稅三期各個模塊的操作了如指掌，甚至一些專門從事技術(shù)工作的同事在碰到一些問題時還向她請教。
用人間真情服務社會
鄭蘆云家境清貧，愛人在家待業(yè)，孩子在本地一家企業(yè)打工，家中還有老人要贍養(yǎng)，一家人僅靠她的工資收入支撐。汶川地震發(fā)生后，正在外地學習的她，打電話與愛人聯(lián)系，將500元捐獻給災區(qū)，愛人不理解，她卻在電話中說：“即使一家人生活緊張一點，也要力所能及的為災區(qū)人民奉獻一點愛心。”
2007年春天，咸寧血庫告急，鄭蘆云來到采血車前獻血200毫升，初次獻血的她，也許是過度恐懼，獻血過程中竟出生昏厥。獻完血后她說：“無償獻血，對于自己的身體無大礙；對于他人，也許就挽救了一個生命。”從此后，她每年都義務獻血一次。
縣局開展關(guān)愛留守兒童活動，鄭蘆云積極參加，成為“愛心媽媽”。她來到幫扶村，從村支書那里了解到年僅10歲的小王杰是一個失去媽媽的孩子，爸爸常年在外打工，家里只有他和年邁的奶奶。鄭蘆云拉著小王杰的手，動情地說：你爸爸為了你能完成學業(yè)，出門打工掙錢，身邊的奶奶年事已高，身體又有病，從今以后，我就是你的親人，不畏家庭的貧困，不辜負家人的期盼，好好學習，今后有什么困難就打電話找我。”當王杰從鄭蘆云手中接過200元錢和學習用具時，向鄭蘆云深深地鞠了一躬，并發(fā)自肺腑地說了聲“謝謝”。從此后，鄭蘆云經(jīng)常用書信的方式鼓勵他好好學習，戰(zhàn)勝困難，做個勇敢、快樂的孩子。
有一種感動源于對平凡的執(zhí)著，有一種震撼源于對敬業(yè)的奉獻。在看似平凡的工作崗位上，鄭蘆云用自己默默的勞動、辛勤的汗水贏得了同事和納稅人的信賴和尊重。她就像家鄉(xiāng)河湖港汊里那茫茫一片片飄蕩的蘆葦花，在納稅服務窗口，散發(fā)著一股淡淡的清香。
