新華社北京3月14日電（記者關(guān)桂峰）退押金難、商家擅自“砍單”、教育培訓(xùn)服務(wù)、二手交易平臺(tái)實(shí)物與宣傳不符、“粉絲”追星“打榜”，14日，北京市消協(xié)發(fā)布“2019年度投訴統(tǒng)計(jì)分析”，以上五個(gè)方面為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。
據(jù)了解，這五大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題具體為：一是“共享經(jīng)濟(jì)”退押金難。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年北京消協(xié)系統(tǒng)96315熱線共登記“途歌”退押金投訴888件，登記“ofo”退押金投訴762件。鑒于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，退押金問(wèn)題難以解決。
二是商家擅自取消訂單。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年96315熱線登記涉及商家擅自取消訂單的投訴253件，這種“砍單”行為存在于購(gòu)物、旅游、出行、訂餐、娛樂(lè)等多方面，投訴量較2018年增長(zhǎng)60.13%。
三是教育培訓(xùn)服務(wù)投訴明顯增加。2019年，消協(xié)系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴17500件，占總投訴量的比重達(dá)19.32%。投訴問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、拖延退款、格式條款不平等、誘導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行貸款等方面。
四是二手交易平臺(tái)投訴增多。由于二手交易市場(chǎng)目前尚不完善，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手物品仍存在較大風(fēng)險(xiǎn)。投訴問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)物與宣傳不符、假冒等。
五是“粉絲”追星“打榜”引發(fā)投訴。去年，北京市消協(xié)96315熱線接到不少“粉絲”投訴，涉及為明星“打榜”或者購(gòu)買(mǎi)“偶像”演唱會(huì)門(mén)票等問(wèn)題。
據(jù)介紹，2019年，北京市各級(jí)消協(xié)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5459.29萬(wàn)元。其中，服務(wù)類(lèi)投訴占投訴總量的74.83%，商品類(lèi)投訴占投訴總量的25.17%。北京市消協(xié)建議，消費(fèi)者要強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)前要理性辨別商家宣傳的內(nèi)容，留存有關(guān)證據(jù)材料，需簽訂合同的要認(rèn)真查閱合同條款，商家承諾的關(guān)鍵性內(nèi)容要在合同中明確體現(xiàn)。同時(shí)，應(yīng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的切身利益。
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