“撥打95598真的挺管用!”隨著廣州進(jìn)入夏季用電高峰及雷雨多發(fā)季，由于天氣原因所造成的用電故障也有所增加。家住岑村的張女士就在暴雨天遇到了故障停電，“我當(dāng)時(shí)立刻撥打了95598供電服務(wù)熱線(xiàn)，供電局很快就安排人員搶修復(fù)電?！睆埮繉?duì)供電局的響應(yīng)速度表示了贊賞。
95598急速響應(yīng)解客戶(hù)疑難
據(jù)了解，進(jìn)入夏季以來(lái)，廣州供電服務(wù)熱線(xiàn)95598的話(huà)務(wù)量也在持續(xù)增加?！拔揖?5598呼叫中心配備了專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)輪班值守，接到用戶(hù)的電話(huà)都會(huì)立即將需求轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)應(yīng)的部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)處理，力求能第一時(shí)間為客戶(hù)排疑解難?！睆V州供電局客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。據(jù)介紹，廣州供電局95598服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通于2001年12月28日，目前擁有客服人員超過(guò)180人，服務(wù)范圍覆蓋整個(gè)廣州地區(qū)超過(guò)540萬(wàn)客戶(hù)。十五年來(lái)，廣州供電局95598呼叫中心一直秉承“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，及時(shí)響應(yīng)，為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的用電報(bào)障、報(bào)修、咨詢(xún)等用電服務(wù)，實(shí)時(shí)解決客戶(hù)用電難題，得到了客戶(hù)及社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。廣州供電局95598呼叫中心獲評(píng)中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“感動(dòng)中國(guó)”感動(dòng)標(biāo)桿組織、廣東省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);在廣州市社情民意調(diào)查中，廣州供電局連續(xù)十六年奪冠?！边@離不開(kāi)95598呼叫中心的強(qiáng)力支撐?！皬V州供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
供電服務(wù)渠道多元化
近年來(lái)，為給用電客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、多元的服務(wù)，廣州供電局還在不斷拓展服務(wù)渠道。目前，廣州供電局除了95598服務(wù)熱線(xiàn)外，還推出了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)渠道，將廣州供電95598打造為便捷高效的多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，為廣州市民提供“一站式”服務(wù)。市民通過(guò)關(guān)注微信“廣州供電95598”(微信號(hào)：gz95598)公眾號(hào)，綁定用電編號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢(xún)停電信息，在線(xiàn)辦理用電報(bào)裝、故障報(bào)修、充值繳費(fèi)、查詢(xún)繳費(fèi)記錄、電量電費(fèi)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等業(yè)務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳還可以直接辦理更名、過(guò)戶(hù)、更改銀行劃賬賬戶(hù)等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)“一鍵通”和業(yè)務(wù)辦理的“足不出戶(hù)”。
雨季關(guān)注安全用電
目前處于雷雨多發(fā)季，廣州供電局提醒市民，在雷雨天要特別注意用電安全：
1、 臺(tái)風(fēng)天氣期間應(yīng)當(dāng)檢查漏電保護(hù)設(shè)備，確保家里電線(xiàn)電纜完好，無(wú)短路、無(wú)漏電等危險(xiǎn)情況。在遇到保護(hù)設(shè)備跳閘情況時(shí)，要確保危險(xiǎn)排除后才能恢復(fù)送電。
2、 臺(tái)風(fēng)天氣的連續(xù)降雨會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)的潮濕，從而使得空氣的導(dǎo)電性迅速提高。因此在接觸電器產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證手腳的干燥，避免觸電情況的發(fā)生。
3、 在外面行走的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)供電線(xiàn)路、燈箱線(xiàn)路、路燈線(xiàn)路斷落在水中使水帶電，應(yīng)立即在周?chē)龊糜浱?hào)提示路人不得靠近，并撥打95598或者通過(guò)”廣州供電95598”微信公眾號(hào)請(qǐng)求幫助。
4、 臺(tái)風(fēng)天氣期間如若發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)該立即切斷電源，或者使用不導(dǎo)電物體，例如干燥的木棒、塑料棍使傷者與電源脫離。在未脫離電源前，施救者切不可直接接觸觸電者，以防自身觸電。
5、 遇到用電故障，可以撥打廣州供電局95598供電服務(wù)熱線(xiàn)或者通過(guò)“廣州供電95598”微信公眾號(hào)進(jìn)行故障報(bào)修。
