近幾年來家用電器逐步走進了千家萬戶，家電消費逐漸呈現(xiàn)潮流化和信息化的趨勢。中國家電行業(yè)也被消費者認為是在WTO后最有競爭力的行業(yè)之一。在西方發(fā)達國家消費者都講求價廉物美的今天，中國家電產(chǎn)品價格比西方還要便宜，承諾、服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、宣傳的口號和實際真是那么回事?在“3.15”消費者權(quán)益日來臨之際，帶著這些疑問，記者明查暗訪，發(fā)現(xiàn)有些廠家、商家的“伎倆”仔細看來真是不堪推敲。
文字游戲
不知從何時起家電企業(yè)紛紛打出了服務(wù)牌。產(chǎn)品宣傳單頁、促銷員紛紛打出終身維修，三年“?！毙?、五年“包”修。顧客問之：修理是否收費?促銷員答道：你看上面不是五年“包”修嗎?維修期內(nèi)不用收費的。仔細研究一下，“包”修跟“?！毙薏灰粯樱烤故欠袷召M，恐怕到了產(chǎn)品出現(xiàn)問題，維修員修完之后，伸出雙手之時我們才能知道。類似的游戲還有“關(guān)鍵零部件”、“主機五年”。什么是主機?什么是關(guān)鍵零部件?恐怕也沒有一個衡量的標準。
新瓶裝舊酒
價格戰(zhàn)在家用電器行業(yè)似乎有愈演愈烈之勢，除了部分廠家為了擴大市場占有率的原因之外，還有就是廠家將庫存已久、淘汰不合格的產(chǎn)品脫下舊衣，穿上新裝，美其名曰：讓利于消費者。問題是這些產(chǎn)品質(zhì)量差，零件已經(jīng)老化，故障頻頻發(fā)生，有的電器甚至發(fā)生爆炸和自燃。媒體曾經(jīng)報道某品牌的彩色電視機，消費者購買使用后聲音一直不正常，每當音量開大后就產(chǎn)生共振。洗衣機著火、熱水器電死人、空調(diào)不制冷等事件時有發(fā)生。企業(yè)處理了庫存品、不合格產(chǎn)品，這種“新瓶裝舊酒”的伎倆受到愚弄的是消費者。一旦事情敗漏，廠家也是“搬起石頭雜自己的腳”。
華而不實
科學(xué)技術(shù)日新月異給家電產(chǎn)品也帶來了諸多改變，使我們在如此多的高科技、新概念產(chǎn)品面前不知所措。我們真切地感受到了高科技走到了身邊，實際情況果真如此?答案否也。仔細觀察一些所謂的Hi-tech、Newconcept，我們發(fā)現(xiàn)這些東西看不見、摸不著、用了也感受不到究竟給我們帶來了什么利益點。等離子、離子、納米、網(wǎng)絡(luò)、健康、綠色……這些很多還沒有完全成熟的技術(shù)和謊言被我們家電廠商炒作的越來越厲害。同樣的產(chǎn)品稍作改進，美其名曰納米、離子，憑空的就讓老百姓多掏了幾百元甚至上千元。
魚目混珠
從90年代末開始，在一些中小城市和農(nóng)村出現(xiàn)了大量的雜牌機，這些雜牌機大多與名牌機扯上一些干系，以混淆視聽，諸如“香港海爾”、“富事達”、“榮仕達”。由于仿冒名牌的雜牌產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證，再加上空頭的“三包”和“售后服務(wù)”，嚴重坑害了消費者權(quán)益。消費者對海爾、榮事達、小天鵝這些產(chǎn)品認知度較高，加上雜牌機在產(chǎn)品名稱上、外觀包裝上跟這些品牌極其相似，而雜牌機價格便宜，給經(jīng)銷商、代理商的回扣和返點高，消費者一不留心就陷入了這些雜牌機生產(chǎn)廠商或經(jīng)銷商的陷阱。
拿錢買吆喝
家電企業(yè)激烈競爭，廣告的效用越來越低，消費者的口碑傳播越來越重要，各大廠家的廣告大戰(zhàn)由此也迎合了消費者的“需求”，某個消費者站出來公開在媒體和一些企業(yè)的宣傳資料上說某某產(chǎn)品好，甚至留下自己的地址姓名，我們翻開報紙或走在街頭，都能接收到這方面的信息。
