辦稅服務(wù)廳的工作單調(diào)而乏味，日復(fù)一日的重復(fù)讓不少人感到厭倦。然而在江漢區(qū)國(guó)稅局，卻有一個(gè)人在這個(gè)不受人待見的崗位上默默堅(jiān)守了十八年，自1997年成立辦稅服務(wù)廳之日起就再也沒有挪動(dòng)過位置。她，就是“一窗多能”崗組長(zhǎng)王佳林。
“這個(gè)崗位能夠體現(xiàn)我的價(jià)值，我吃得了這個(gè)苦”
辦稅服務(wù)廳直接面對(duì)納稅人，可以說(shuō)是稅務(wù)部門對(duì)外展示形象的第一窗口。雖然每天八點(diǎn)半才開始上班，但王佳林總是提前來(lái)到大廳，用最燦爛的微笑迎候每一位納稅人。
然而，并不是所有的納稅人都對(duì)她的微笑“買賬”。一旦自己的訴求得不到滿足，不少納稅人就會(huì)發(fā)牢騷罵娘，甚至還會(huì)投訴。2014年春節(jié)前夕，一位納稅人因?yàn)槎愂者`規(guī)行為被江漢國(guó)稅管理所處罰，很不高興，在辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)突然情緒爆發(fā)，對(duì)著王佳林的同事大吼大叫。見此場(chǎng)景，身為組長(zhǎng)的王佳林趕緊出面調(diào)解。不料，納稅人情緒更加激動(dòng)，指著王佳林的鼻尖說(shuō)道：“你再啰嗦我就投訴你！”。
盡管很委屈，但王佳林并沒有“針尖對(duì)麥芒”。等到納稅人情緒稍微平復(fù)之后，她又走上前去輕聲細(xì)語(yǔ)地耐心詢問，幫助納稅人解決了辦稅問題。事后，有的納稅人贊嘆王佳林修養(yǎng)高，受得了委屈。她卻回答說(shuō)，“說(shuō)不委屈那是假的。辦稅廳里這么多雙眼睛在看著我們，如果我意氣用事，丟掉的不僅僅是個(gè)人的修養(yǎng)，更是國(guó)稅的整體形象。”
每個(gè)月最后一天，是企業(yè)專用發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證抵扣截止的日子，大廳越發(fā)顯得忙碌。一次下班后，王佳林從菜場(chǎng)買菜出來(lái)，正準(zhǔn)備去托管班接孩子，突然接到同事電話，說(shuō)有位納稅人剛剛收到一批從外地寄來(lái)的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，急需認(rèn)證，一旦過期不能認(rèn)證，就要多繳12萬(wàn)元稅款。對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)，12萬(wàn)元可不是一個(gè)小數(shù)目啊。想到納稅人心急如焚的樣子，王佳林撥通了托管班老師的電話，拜托老師幫忙照料孩子。隨后，她拎著大包小包攔了輛出租車折回大廳,加班加點(diǎn)為納稅人認(rèn)證。忙完這一切,她又心急火燎地趕往托管班,看到兒子一個(gè)人孤獨(dú)地坐在教室里，她心里充滿了愧疚。老師在一旁略帶責(zé)怪地說(shuō)：“女同志還是要以家庭為重呀，有什么事情比孩子更重要呢？”王佳林頓時(shí)語(yǔ)塞。在兒子6-12歲的這幾年里，由于丈夫一直在外地工作，自己又經(jīng)常加班，難得準(zhǔn)時(shí)接兒子放學(xué)，這個(gè)媽媽的確當(dāng)?shù)貌粔蚍Q職。
大廳工作十分辛苦，一天下來(lái)王佳林整個(gè)人像是累散了架，家人多次勸她考慮換崗，她卻從未向組織提出過這個(gè)要求。面對(duì)家人和同事的疑惑，她平靜地說(shuō)：“有些比我年紀(jì)更大的同志也沒有跟組織討價(jià)還價(jià)，年輕的新人還需要我傳幫帶，這個(gè)崗位能夠體現(xiàn)我的價(jià)值，我吃得了這個(gè)苦。”
“納稅人的滿意，是我們工作的動(dòng)力”
同事孫曉婷介紹，辦稅大廳里有一個(gè)投訴意見簿，半年內(nèi)竟有6位納稅人將這“投訴簿”變成了“表?yè)P(yáng)簿”，寫滿了對(duì)汪佳林的感謝。“真的是太感謝王姐了，省了我在炎炎夏日來(lái)回奔跑。”“給王姐的服務(wù)點(diǎn)贊，要不是她及時(shí)幫助，我們單位要多繳十幾萬(wàn)的稅款，我的年終獎(jiǎng)可能要泡湯了。”“謝謝王老師幫忙，這下可以回去過個(gè)好年了。”…這一段段發(fā)自納稅人肺腑的感激之詞，不知道隱藏著王佳林多少感人的故事。
有的納稅人不知道該如何申報(bào)納稅，她就手把手地輔導(dǎo)填寫表格；有的納稅人年長(zhǎng)記性差，她就將辦事程序?qū)懺诩埳辖慌c納稅人；有的納稅人資料不全，她一次性告知，絕不讓納稅人多跑“冤枉路”……
有一次，一家設(shè)有多家分公司的石油銷售公司，由于操作失誤，導(dǎo)致金稅卡鎖死，無(wú)法抄稅和開票。王佳林查找原因后，發(fā)現(xiàn)大廳沒有權(quán)限解決，需要稅政科和金稅卡發(fā)卡單位航天信息公司支持。為了盡快解決納稅人的問題，她主動(dòng)聯(lián)系航信公司工作人員，并帶著納稅人往返于貨勞科和航信公司溝通解決，及時(shí)解決了納稅人的燃眉之急，公司的會(huì)計(jì)連聲道謝。
讓王佳林印象最深刻的一次，是2013年7月申報(bào)期最后一天的下午，轄區(qū)內(nèi)某知名企業(yè)在網(wǎng)上申報(bào)后到辦稅服務(wù)廳來(lái)抵繳稅款，窗口人員發(fā)現(xiàn)可抵繳稅款為零，就請(qǐng)王佳林核查原因。她馬上把這家企業(yè)半年的申報(bào)數(shù)據(jù)調(diào)出，近千張表格，一頁(yè)一頁(yè)地翻查，眼睛都看花了，還是沒發(fā)現(xiàn)問題所在。同事們叫她休息一下再查，她說(shuō)不行，一定要趕在下班前把問題找到。最后終于發(fā)現(xiàn)是企業(yè)辦稅人員網(wǎng)上申報(bào)時(shí)操作有誤。在請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)后，她將稅款還原成應(yīng)有的數(shù)據(jù)，使納稅人得以按時(shí)辦理正常申報(bào)手續(xù)。
可是沒想到，下個(gè)月又發(fā)生了同樣的問題，她再次出面解決。這時(shí)候，王佳林沒有就此簡(jiǎn)單放過，而是陷入沉思：為什么同一問題會(huì)反復(fù)出現(xiàn)呢？一定是哪里存在漏洞。反復(fù)思考后，她決定對(duì)企業(yè)連續(xù)幾個(gè)月的申報(bào)表數(shù)據(jù)和征管系統(tǒng)信息進(jìn)行逐一比對(duì)。果不其然，她發(fā)現(xiàn)征管系統(tǒng)有一欄反映的數(shù)字和納稅人填報(bào)的不相符，而差異正好就是漏掉的稅款金額。原來(lái)，是納稅人對(duì)申報(bào)表理解錯(cuò)誤而造成了填報(bào)偏差。于是王佳林向大廳主任匯報(bào)了自己的看法，并與多名同事再次核實(shí)，確認(rèn)這正是反復(fù)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的根本原因所在。隨后，王佳林通過管理所聯(lián)系企業(yè)辦稅人員，指出問題所在，并指導(dǎo)其及時(shí)糾正。企業(yè)負(fù)責(zé)人為此專程到大廳致謝，他感慨地豎起大拇指說(shuō)：“如果每個(gè)稅務(wù)干部都像王佳林這樣為企業(yè)著想，我們繳再多的稅也值得??！”
談到工作感想，她說(shuō)，“只有多換位思考，才能體會(huì)納稅人的難處。納稅人的滿意，也正是我們工作的動(dòng)力。”
“只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能更好地適應(yīng)崗位”
王佳林十八年的堅(jiān)守，離不開家人的支持、孩子的理解，更離不開她勤于學(xué)習(xí)、善于思考的學(xué)習(xí)態(tài)度。王佳林始終認(rèn)為：“現(xiàn)在稅收政策更新很快，如果不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，就不能夠及時(shí)地為納稅人解決問題，也很難適應(yīng)這個(gè)崗位。”
從2004年開始，王佳林便是區(qū)局稅收課堂的主講人之一，也是辦稅服務(wù)廳的首席培訓(xùn)師，承擔(dān)對(duì)新入職干部崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)的任務(wù)。她說(shuō)：“以身作則、言傳身教是自己能夠起到傳幫帶作用的重要法寶，如果自己不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，又怎么能夠帶好新人呢？”在平時(shí)工作中，王佳林總是在第一時(shí)間學(xué)習(xí)和掌握最新的稅收政策和辦稅流程。2014年，她順利通過武漢市國(guó)稅局組織的“551”考試選拔，成為納稅服務(wù)崗的百名骨干之一；同時(shí)，還作為業(yè)務(wù)骨干參加了總局在北京、長(zhǎng)沙、武漢等地進(jìn)行的系統(tǒng)測(cè)試……
工作中，她還常常向辦稅的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)企業(yè)財(cái)會(huì)方面的知識(shí)，這樣可以更好地為納稅人服務(wù)。“在大廳工作，要經(jīng)常跟會(huì)計(jì)打交道。由于會(huì)計(jì)制度和稅法之間存在一定差異，在會(huì)計(jì)知識(shí)方面，他們是我的老師；在稅法業(yè)務(wù)上，他們又經(jīng)常向我咨詢。”王佳林說(shuō)道，“經(jīng)常會(huì)有相熟的會(huì)計(jì)叫了號(hào)后，過來(lái)跟我說(shuō)，等號(hào)到了，想到我的窗口辦理，因?yàn)樗龅诫y題了。有的納稅人叫號(hào)正好到我的窗口，就會(huì)對(duì)我說(shuō)：‘真好，被你叫到了，就想被你叫到。’聽到這些，我就會(huì)很滿足，這是對(duì)我工作的最大認(rèn)可。”由于她經(jīng)常替納稅人處理一些“疑難雜癥”，很多納稅人親切地稱她為“王老師”、“王師傅”， 甚至還有一位業(yè)務(wù)很熟練的會(huì)計(jì)稱她為王教授，雖然是個(gè)玩笑，卻包含著納稅人對(duì)她工作的認(rèn)可與尊崇。
在平凡的大廳崗位上，幾番寒來(lái)暑往，同事們有進(jìn)有出，王佳林卻一直都堅(jiān)守在這里，而且一干就是十八年。區(qū)局幾任分管領(lǐng)導(dǎo)都稱贊：“十八年來(lái)，高壓的工作態(tài)勢(shì)使大廳人員不穩(wěn)定，人心不穩(wěn)定，但是王佳林從未主動(dòng)提出要調(diào)離崗位，這令我們十分感動(dòng)。”
十八年風(fēng)雨不悔，十八年勤勉敬業(yè)。王佳林憑著對(duì)稅收事業(yè)忠貞不渝的追求，對(duì)納稅人以心換心的深情，用行動(dòng)詮釋著那句深情的歌詞：“寧愿用這一生等你發(fā)現(xiàn)，我一直在你身旁從未走遠(yuǎn)……”
