2011年9月，楊永智回到母校華中科技大學(xué)給同學(xué)們做關(guān)于創(chuàng)業(yè)的演講。
如今的楊永智很忙。他剛從國(guó)外飛回來(lái)，在北京要接連不斷的參加各種峰會(huì)。他的時(shí)間表以小時(shí)為單位被精確的分割，在網(wǎng)易科技采訪當(dāng)中接了一個(gè)電話，按掉一個(gè)電話，采訪完后就匆匆奔赴下一個(gè)會(huì)場(chǎng)，一邊接電話一邊送客。
一個(gè)朋友打電話推薦一個(gè)UX部門的應(yīng)聘者，他當(dāng)場(chǎng)讓對(duì)方把簡(jiǎn)歷發(fā)過(guò)來(lái)。公司現(xiàn)在有100多人，北京有30多人，急缺優(yōu)秀工程師和產(chǎn)品經(jīng)理。
一切源于用戶體驗(yàn)
楊永智出學(xué)校后沒(méi)多久就進(jìn)入了微軟。微軟給人留下刻板的印象，蘋果正相反，在用戶體驗(yàn)上追求極致，而楊永智所在的亞洲工程院可能是全微軟長(zhǎng)得最像蘋果的地方。在這里，他最早接觸微軟的人機(jī)交互技術(shù)，包括Surface觸摸界面和語(yǔ)音即時(shí)通信；他察覺(jué)到手機(jī)聯(lián)系人是最天然的社交網(wǎng)絡(luò)，因此對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)萌生了興趣。但對(duì)他日后影響最深的，恐怕是執(zhí)著追求用戶體驗(yàn)對(duì)他的沖擊。
談到國(guó)內(nèi)瀏覽器以節(jié)省流量為賣點(diǎn)的時(shí)候，楊永智說(shuō)：“那個(gè)不是我們想做的事，我也不想替用戶節(jié)省流量。也不是說(shuō)我們就不能比別人做得好，但是流量和用戶體驗(yàn)本身是沖突的，這沒(méi)辦法調(diào)和。我們寧可犧牲一些流量來(lái)保證用戶體驗(yàn)。”
怎樣做出用戶體驗(yàn)最佳的產(chǎn)品？楊永智希望HTML5可以作為載體。他不止一次提過(guò)，希望互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的交互都通過(guò)Web完成，而瀏覽器將成為完美入口。
在做出百余款應(yīng)用“撒網(wǎng)”之后，楊永智將目光聚焦到海豚瀏覽器上。盡管也擔(dān)心大鱷侵入，但他覺(jué)得自己有能力在產(chǎn)品形態(tài)上引導(dǎo)對(duì)手。海豚為移動(dòng)瀏覽器貢獻(xiàn)了手勢(shì)、插件和多標(biāo)簽的理念，為后來(lái)者所效仿。
楊永智說(shuō)：“360這些桌面端的強(qiáng)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依然很強(qiáng)大，但不像在PC那么強(qiáng)大。一個(gè)主要原因是入口是被嚴(yán)格控制的，蘋果只能通過(guò)App Store，Android好一點(diǎn)，但入口也單一很多。”巨頭們占領(lǐng)用戶桌面的光景已難重現(xiàn)。這在給海豚帶來(lái)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也啟迪他們看到了未來(lái)的發(fā)展方向。
找一個(gè)最好的市場(chǎng)
2010年初，海豚瀏覽器登陸Android平臺(tái)。邁出了第一步的楊永智面臨以下問(wèn)題：
第一，不管是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)帶寬，還是終端續(xù)航能力，都不足以支撐Web應(yīng)用達(dá)到甚至超越原生應(yīng)用的表現(xiàn)；
第二，移動(dòng)平臺(tái)瀏覽器有很多，而且門檻不高，絕大多數(shù)是內(nèi)建瀏覽器的外殼，與系統(tǒng)的結(jié)合并不緊密；
第三，求助于應(yīng)用市場(chǎng)的用戶習(xí)慣并未改變，而要想完全替代原生應(yīng)用，網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用還有很長(zhǎng)的路要走。
期待網(wǎng)絡(luò)和機(jī)器條件改善只能聽(tīng)天由命，但最初耕耘的市場(chǎng)可以自己選擇。楊永智選擇了首先開(kāi)墾美國(guó)市場(chǎng)。不僅因?yàn)槊绹?guó)市場(chǎng)最大，還有那里以官方市場(chǎng)為主，較為規(guī)范；用戶素質(zhì)佳；終端和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量都比較好。他希望自己的產(chǎn)品能夠一炮打響。
為此，海豚的團(tuán)隊(duì)可稱國(guó)際化的范本——幾個(gè)月后美國(guó)的科技媒體來(lái)采訪，得知團(tuán)隊(duì)來(lái)自中國(guó)，都很驚訝。海豚大量聘請(qǐng)美國(guó)本土員工進(jìn)行設(shè)計(jì)和產(chǎn)品構(gòu)思，以及負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷，他們的名片上印著公司地址在“北京·武漢·舊金山”。
為了做出明顯區(qū)分于同類產(chǎn)品的瀏覽器，海豚在功能創(chuàng)新上下了很大功夫，有些功能源于開(kāi)發(fā)過(guò)程中的直覺(jué)，比如手勢(shì)；但在歐美反響更佳的則是次重點(diǎn)推薦的“海豚閱讀”。這款輕量級(jí)應(yīng)用在外媒測(cè)評(píng)時(shí)屢獲好評(píng)。楊永智坦言設(shè)計(jì)的理念借鑒了Flipboard，但把它做成一個(gè)純網(wǎng)頁(yè)的應(yīng)用。這是海豚網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略的雛形，也是初戰(zhàn)告捷。
做出成績(jī)之后，Verizon、軟銀和SK電信等運(yùn)營(yíng)商找上門來(lái)。無(wú)需定制，預(yù)裝本身就有助于用戶多走流量，提高ARPU值。楊永智分析道，蘋果與谷歌都是很強(qiáng)勢(shì)的，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在沒(méi)有什么議價(jià)能力，而找個(gè)瀏覽器談合作就比找蘋果谷歌談要輕松得多。
海豚的用戶中包括谷歌副總裁Andy Rubin，第三方應(yīng)用商店GetJar創(chuàng)始人，以及Lady Gaga。楊永智通過(guò)會(huì)見(jiàn)合作伙伴，不斷得知海豚的“明星用戶”們。在美國(guó)海豚主要通過(guò)官方商店推廣，用戶間口碑傳播。楊永智說(shuō)，“美國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有中國(guó)這么復(fù)雜。”
現(xiàn)在，海豚團(tuán)隊(duì)每天收到上萬(wàn)封用戶反饋郵件，在facebook和twitter上都有不小的“粉絲團(tuán)”。
不“遷就”中國(guó)用戶
2011年7月，海豚獲得紅杉資本和經(jīng)緯創(chuàng)投1000萬(wàn)美元投資，隨后開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。即使不依靠中國(guó)已經(jīng)活得很好，但作為中國(guó)人，楊永智認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)是無(wú)論如何要嘗試一下的。
盡管早有準(zhǔn)備，楊永智還是體會(huì)到了中國(guó)市場(chǎng)之難。他說(shuō)：“China is another world，中國(guó)市場(chǎng)是特殊的。商業(yè)規(guī)則也不一樣，用戶喜好也不一樣，中國(guó)很多用戶是被‘培養(yǎng)’出來(lái)的。”
這種“培養(yǎng)”顯然暗指桌面巨頭們對(duì)用戶使用習(xí)慣的影響。海豚要去適應(yīng)只知道找網(wǎng)址大全的用戶嗎？
當(dāng)然，從極端重視用戶體驗(yàn)的楊永智這里，就通不過(guò)。海豚中國(guó)版除了變更訂閱源以外沒(méi)有任何改動(dòng)。幾乎已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)瀏覽器必備的網(wǎng)址導(dǎo)航被藏了起來(lái)。
“瀏覽器的特點(diǎn)，變成本地化產(chǎn)品有一個(gè)非常掙扎的過(guò)程，你是要迎合現(xiàn)在大部分用戶的習(xí)慣，還是要培養(yǎng)未來(lái)要大部分用戶的習(xí)慣？做產(chǎn)品是要有一個(gè)取舍的。”
這種取舍一方面引導(dǎo)了現(xiàn)有用戶，另一方面也完成了對(duì)用戶的初次篩選。“小白用戶”被自覺(jué)排除在外。
辛苦進(jìn)入國(guó)內(nèi)的海豚一切都要從頭做起。國(guó)內(nèi)Android應(yīng)用商店有70多個(gè)，海豚見(jiàn)過(guò)40多家。推廣方式主要是友情推薦、資源交換和付費(fèi)廣告。在國(guó)內(nèi)基本不對(duì)谷歌官方市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)投入。楊永智總結(jié)，國(guó)內(nèi)Android渠道最重要的分三類：第一類是大的第三方商店和ROM制造者；第二類是應(yīng)用內(nèi)嵌廣告；第三類是社區(qū)、論壇等在線渠道。
比原生應(yīng)用更好
楊永智依然堅(jiān)信Web應(yīng)用會(huì)比原生應(yīng)用更好?，F(xiàn)在的原生應(yīng)用是一個(gè)封裝起來(lái)的包，搜索充其量只能到應(yīng)用這一層，不能查詢應(yīng)用內(nèi)部的信息。而網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用則可以方便的跨應(yīng)用檢索，有助于信息的流通。而華麗的圖像、流暢的運(yùn)行速度等，隨著HTML5的發(fā)展都將一一破解。
他更大的自信來(lái)自現(xiàn)有的應(yīng)用商店模式。不管是控制嚴(yán)密的蘋果，還是國(guó)內(nèi)Android應(yīng)用商店諸強(qiáng)混戰(zhàn)的局面，對(duì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，他們都處于弱勢(shì)一方。制作網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用使開(kāi)發(fā)者們相對(duì)有了更大的靈活性和議價(jià)能力，跨平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)也將展露無(wú)遺。
不需要下載安裝，應(yīng)用內(nèi)數(shù)據(jù)不封閉，可以全網(wǎng)檢索；開(kāi)發(fā)者有能力逃離蘋果、谷歌對(duì)渠道的控制。這就是網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用的王牌。
楊永智認(rèn)為，純做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)公司幾乎沒(méi)有賺錢的，廣告回報(bào)充其量只能養(yǎng)活兩三個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，這限制了中國(guó)出現(xiàn)高質(zhì)量的應(yīng)用。而在開(kāi)發(fā)者們不明晰盈利模式的時(shí)候，作為應(yīng)用商店的盈利模式倒很清楚：針對(duì)開(kāi)發(fā)者收錢就可以了。
海豚本身也是一款應(yīng)用，它同樣受制于應(yīng)用商店和ROM的作者們。不過(guò)楊永智覺(jué)得，在培養(yǎng)網(wǎng)民形成使用Web應(yīng)用的習(xí)慣以后，這并不是太大的問(wèn)題。問(wèn)題是如何面對(duì)系統(tǒng)自帶的瀏覽器的挑戰(zhàn)。
和PC端顯著不同的是，在移動(dòng)操作系統(tǒng)上，第三方瀏覽器永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法做得像原生瀏覽器一樣好。iOS和Android都對(duì)瀏覽器做了嚴(yán)格限制，沒(méi)辦法做深層調(diào)用，也不能與系統(tǒng)緊密結(jié)合。包括攝像頭濾鏡、發(fā)短信等功能都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
楊永智想到了自有API。他拿新浪微博的觸屏版舉例子，說(shuō)未來(lái)針對(duì)海豚適配的版本表現(xiàn)可以做到和原生應(yīng)用一樣好，支持定制化的拍照體驗(yàn)。這些新的API會(huì)在日后的更新中陸續(xù)推向開(kāi)發(fā)者。當(dāng)出現(xiàn)了更多“海豚專用”的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用后，生態(tài)圈就能真正的形成。
這將是一個(gè)不太容易的嘗試。特別是在國(guó)內(nèi)，針對(duì)網(wǎng)銀支付環(huán)節(jié)的優(yōu)化必須提上日程。楊永智認(rèn)為必須跟第三方包括支付系統(tǒng)去合作，把這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)建立得更加完善。
現(xiàn)在，我們就可以看出楊永智對(duì)上面三個(gè)問(wèn)題給出的解答：
第一，要讓用戶體會(huì)到網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用的好處，培養(yǎng)和限定一批有消費(fèi)能力的忠實(shí)用戶群；
第二，要讓開(kāi)發(fā)者有簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)環(huán)境，吸納盡可能多的優(yōu)秀應(yīng)用；
第三，要把支付等背景環(huán)境的服務(wù)做好，方便開(kāi)發(fā)者賺錢。
除了在瀏覽功能上精益求精之外，海豚未來(lái)還將通過(guò)插件和自有API調(diào)用更深層次的設(shè)備功能，讓W(xué)eb應(yīng)用實(shí)現(xiàn)其他瀏覽器不支持的功能。定制應(yīng)用越多，海豚就將越成功。
海豚瀏覽器的終極形態(tài)，是基于HTML5的網(wǎng)頁(yè)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)。這一構(gòu)想將比現(xiàn)在略顯生澀的開(kāi)放平臺(tái)們更進(jìn)一步。應(yīng)用商店是引爆蘋果與谷歌成功的關(guān)鍵所在，如果能進(jìn)一步忽略終端之間差異，而實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的應(yīng)用集合，則能達(dá)到“釜底抽薪”的目的。盡管未來(lái)充滿挑戰(zhàn)，但楊永智覺(jué)得，他們正走在正確的道路上。
