湖北日報網訊 記者 白菲斐 通訊員 康健
進入互聯網時代，不少醫(yī)療機構也在積極探索借助“互聯網+醫(yī)療”破解群眾“看病難”的問題。襄陽市中醫(yī)醫(yī)院自2015年啟動“互聯網”醫(yī)院建設以來，從預約掛號、網絡支付到遠程診療、健康管理，再到手機“點單”、上門服務，已形成“互聯網+醫(yī)療”的“服務鏈”。
3月27日，湖北日報網記者來到這家知名的“三甲”大醫(yī)院，全程探訪“互聯網”醫(yī)院為患者就醫(yī)帶來的便捷，體驗醫(yī)療服務也能點“外賣”的創(chuàng)新之舉。
手指動一動 看病不再難
26歲的金玉瑩是位孕媽媽，3月27日她懷孕滿24周，需要做個三維彩超，看看肚子里寶寶的成長情況。即使是在就診高峰期的周一，金玉瑩也不用擔心，因為一周前，她早已通過支付寶上醫(yī)院的生活號預約了掛號，并且支付了掛號費。
根據預約時間，金玉瑩8:40來到醫(yī)院，直接到婦產科門診開出檢查單，順便請醫(yī)生開出了補血的藥品并當即進行了手機支付，隨后，她就來到功能科等候檢查。10:10分，金玉瑩做完檢查，到藥房出示手機付款憑證，領取到了補血的藥品。領完藥，醫(yī)生已將檢查報告錄入好，金玉瑩通過手機看到報告單，得知寶寶發(fā)育良好，安心地離開了醫(yī)院。整個就診過程不到2個小時。
“‘互聯網’醫(yī)院的建設，給患者就診帶來了極大的便捷?，F在，只要動一動手指，看病都不再是難事。”醫(yī)院醫(yī)務處主任袁安冬告訴記者，除了門診患者能享受到便捷外，危急重癥的住院患者不出病房，也能得到全國專家的醫(yī)療服務。
為加強醫(yī)療信息交流，促進基層醫(yī)療機構業(yè)務水平提高，方便患者轉診，襄陽市中醫(yī)醫(yī)院很多臨床科室與多家基層醫(yī)院對應專業(yè)科室建立了QQ群、微信群，每當基層醫(yī)生遇到復雜病例時都會及時將病例資料借助互聯網向醫(yī)院的專家請教，商討治療方案?；颊叩玫搅舜筢t(yī)院的診療服務，也就能安心在基層醫(yī)院進行診療，而對當地不具備治療條件的，則通過“綠色通道”直接轉到相應科室，減少了患者轉診的環(huán)節(jié)。袁安冬表示，通過互聯網，實現了分級診療，也帶動了基層醫(yī)生的業(yè)務技術水平提高。
除此之外，襄陽市中醫(yī)醫(yī)院早在2015年就啟動了“遠程ICU”建設，與同濟醫(yī)院、省人民醫(yī)院等ICU科實現網絡連接，上級醫(yī)院專家通過“遠程ICU”可隨時了解患者的理化數據和生命體征變化，即時提供技術指導，從而保證了危重患者得到及時診治。去年，一位膿毒血癥感染性休克、多臟器功能衰竭的女子，借助“遠程ICU”得到了省人民醫(yī)院專家的實時治療指導，一個多星期就轉危為安，這在醫(yī)學上是比較少見的。
截至目前，醫(yī)院已為13萬余人次提供了支付寶預約掛號服務，2.5萬余人通過網絡綁定了就診卡，實現手機繳費910多萬，有效地緩解了排隊掛號、繳費、取報告單等“看病難”的問題。
手機看一看 健康全知道
很多疾病重在防而不在治，待到需要治療時，早已晚矣。因此，健康宣教也是中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療服務的重要內容之一。早在十年前，醫(yī)院就專門成立了為病人服務辦公室（簡稱服務辦），將離院患者的“后醫(yī)療服務”作為重點工作來抓。
服務辦借助后醫(yī)療服務隨訪平臺，每日為門診就診后3日和住院出院后一周的患者推送健康宣教知識，內容涵蓋康復指導、醫(yī)療資訊、慢病管理等內容?！肮强剖中g后臥床的患者，最期盼接收到我們的短信。”服務辦主任張萍告訴記者，這類患者出院后的1個月以臥床休養(yǎng)為主，對醫(yī)院推送的功能鍛煉指導和飲食注意事項特別需要，很多患者還主動回復與工作人員互動。“患者躺在床上看著手機，都能得到專業(yè)醫(yī)護的健康指導，非常方便！”
互聯網的大數據分析也讓醫(yī)院服務患者更加精準。張萍介紹說，借助大數據，可以為過生日的老患者發(fā)送生日祝福，對出院一個月的患者提醒到院復查，對咳喘、咽炎的患者推送“冬病夏治”貼敷治療活動通知等，讓患者看一看手機，都能得到想要的醫(yī)療訊息。
除此之外，醫(yī)院外事部借助內外部網站、微信公眾號、支付寶生活號等平臺，多渠道搭建健康服務生態(tài)圈，亮化“醫(yī)院品牌”的社區(qū)建設。醫(yī)院通過內網信息、現場采訪、電話采訪、層層審核等方式，集合全院各科室信息來源，精心策劃編寫。再借助外網、微信，聯合各級媒體對外推送醫(yī)院新聞、醫(yī)療動態(tài)、中醫(yī)養(yǎng)生等內容，與時俱進地傳播中醫(yī)藥文化。
數據統計，襄陽市中醫(yī)醫(yī)院官方網站點擊率已經超過270多萬人次，微信粉絲量超過1.2萬，支付寶服務窗推送信息過百條。如今，借助手機，襄陽市民不僅可以及時查閱專家坐診信息，還能得到專業(yè)、科學的健康宣教服務。
手指點一點 醫(yī)護就上門
2016年1月，40多歲的陶某因突發(fā)腦溢血變成了植物人，日常需要通過胃管、尿管維持生命。陶某家住一棟舊樓房的5樓，樓梯道很窄，也沒有電梯，每月更換一次的胃管、尿管成了家里人最大的難題。
陶某的老公周某介紹說，妻子臥床，體重也不輕，搬動起來十分困難，有一次為了去醫(yī)院更換胃管，搬運過程中引起了妻子的消化道出血，還住院了半個多月。為了減輕妻子的痛苦，減少家人的負擔，周某四處詢問，盼望能有專業(yè)的醫(yī)護人員上門服務，缺一直沒有結果。
今年2月，襄陽市中醫(yī)醫(yī)院在啟動“互聯網”醫(yī)院建設的基礎上，又將護理服務延伸到家。市民只需通過手機支付寶進行預約，經過填寫資料、在線繳費等環(huán)節(jié)后，就會有專業(yè)的醫(yī)護人員上門，根據評估的情況提供胃管護理、尿管護理、壓瘡及傷口護理、PICC管道護理及腸造口護理等方面的上門服務。
周某得知醫(yī)院開展了此項服務，聯系到了醫(yī)院，醫(yī)護人員很快來到周某家中，醫(yī)生黃勇對陶某的病情進行了評估，護士王曉冬、唐亞娟在家中為其更換了胃管?？吹狡拮拥碾y題得到了解決，周某激動地拉著醫(yī)護人員的手再三表示謝意。
醫(yī)院護理部主任劉朝霞介紹，襄陽市中醫(yī)醫(yī)院支付寶護理延伸服務是湖北省首個居家延伸服務，建立了“醫(yī)院—社區(qū)—家庭”無縫隙延伸護理照顧模式，患者只要手指點一點，就可以預約到醫(yī)院的延伸護理服務，足不出戶享受到便捷、專業(yè)、全程的居家護理。同時，醫(yī)院還開啟了患者評價體系，享受完醫(yī)療服務后，患者還可以對點取的“醫(yī)療服務”進行“淘寶式”的評價，以促進醫(yī)院不斷改進服務，提升整體服務水平。
襄陽市中醫(yī)醫(yī)院院長趙旭表示，“移動互聯網醫(yī)院”建設是一項貼近實際的創(chuàng)新舉措，實現了“醫(yī)院、醫(yī)生、患者”的三方共贏。醫(yī)院將在做好“移動互聯網醫(yī)院”服務的同時，持續(xù)完善醫(yī)療體制、強化醫(yī)院精細化管理、深化內涵建設、提高診療水平、注重人才培養(yǎng)等，讓醫(yī)院整體服務不只停留在單個環(huán)節(jié)的優(yōu)化上，而是將醫(yī)院優(yōu)質資源“打包”整合，提升醫(yī)院核心競爭力，切實減輕群眾負擔，勇當社會公益責任，為打造醫(yī)院公信力注入源源不斷的動力。
