3月1日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局、湖北省消費(fèi)者委員會(huì)在武漢聯(lián)合舉辦湖北省2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)暨育嬰行業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法宣教行動(dòng)。極目新聞?dòng)浾邚幕顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)了解到，2024年湖北省消委組織受理育嬰行業(yè)消費(fèi)投訴578件，湖北省消委建議行業(yè)經(jīng)營(yíng)者提高自律意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任。
活動(dòng)以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，共筑滿意消費(fèi)”為主題?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省消委通報(bào)了2024年全省消委組織受理育嬰行業(yè)消費(fèi)維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，2024年全省消委組織共受理育嬰行業(yè)消費(fèi)投訴578件，反映的熱點(diǎn)問題主要集中在售后服務(wù)缺位、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量隱患及信息不透明等。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，圖源：極目新聞?dòng)浾哒茶椗臄z
為及時(shí)糾正和規(guī)范育嬰行業(yè)消費(fèi)侵權(quán)行為，凈化行業(yè)環(huán)境，湖北省消委建議各育嬰行業(yè)經(jīng)營(yíng)者要提高自律意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任；規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，完善售后體系；交付合格產(chǎn)品，依法履行義務(wù)；正視消費(fèi)者訴求，快捷解決糾紛。
另外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)成立了“湖北省育嬰行業(yè)消費(fèi)維權(quán)辦公室”，并向社會(huì)調(diào)解員及維權(quán)辦工作人員頒發(fā)了聘書。據(jù)介紹，育嬰行業(yè)維權(quán)辦的成立旨在整合行業(yè)專業(yè)資源，暢通糾紛多元化解渠道，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，精準(zhǔn)保護(hù)母嬰健康、兒童用品安全等民生重點(diǎn)問題。
下一步，育嬰行業(yè)維權(quán)辦將編制《母嬰消費(fèi)指南手冊(cè)》，開設(shè)“母嬰消費(fèi)大講堂”，深化母嬰知識(shí)科普，提升消費(fèi)者自我保護(hù)能力；同時(shí)編制《育嬰消費(fèi)維權(quán)示范單位評(píng)價(jià)規(guī)范》，明確服務(wù)透明度、投訴響應(yīng)時(shí)效、售后保障等指標(biāo)，推進(jìn)母嬰消費(fèi)維權(quán)示范創(chuàng)建，打造標(biāo)桿樣板。
16家育嬰企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合發(fā)出倡議，呼吁全行業(yè)嚴(yán)守品質(zhì)紅線，確保產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)、來源可溯、安全可靠，杜絕虛假宣傳和價(jià)格欺詐，共同營(yíng)造安全、透明、溫暖的母嬰消費(fèi)環(huán)境。
此外，50家育嬰行業(yè)成員單位入駐了全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)和湖北315和解平臺(tái)。
