
“中華多少女豪杰,巾幗英名千古流。”在荊楚大地水務工作一線上,有這樣一群美麗的身影,疫情期間,她們義無反顧投身一線。服務客戶,她們耐心專業(yè),立足本職。供水一線上,她們用行動踐行共產(chǎn)黨人的初心使命。柔肩擔重任,她們用真情詮釋對家國的熱愛,用愛崗敬業(yè)凝聚榜樣力量,為女性樹立標桿。
巾幗擔當曾小霞:高效服務為民解憂
曾小霞是咸寧聯(lián)合水務有限公司溫泉客服分部主管,任職期間,曾小霞嚴格按照公司和部門負責人的指導要求,認真跟進智慧城管中的每項任務,及時處理各類問題并跟蹤回訪,不斷提升業(yè)務水平和工作效率。
曾小霞
為優(yōu)化營商環(huán)境,自2020年以來,咸寧聯(lián)合水務有限公司實行“3210”服務(即3個工作日,2個環(huán)節(jié),1項資料,0跑腿),大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供水服務新模式。
自“3210”服務模式推出以來,客服部門多次組織線上線下學習,并積極推廣落實新政策,當好“店小二”。
“只要客戶有需求我們第一時間受理,切實保障落戶企業(yè)用水需求。在2020年客服部共受理客戶報裝業(yè)務874件?!睋?jù)曾小霞介紹,疫情期間,公司客服部及時完成智慧城管平臺年受理件量300件,及時率與滿意率達到100%,并榮獲2020年度“咸寧市數(shù)字化城市管理信息收集”第一名的榮譽。
“我在公司入職了整整11年,在聯(lián)合水務今后的發(fā)展中,我會更進一步加強自身能力,竭誠為廣大客戶做好更優(yōu)質(zhì)的服務?!痹∠颊f。
巾幗擔當梁麗:捍衛(wèi)供水安全的女衛(wèi)士
咸寧聯(lián)合水務有限公司水檢公司的質(zhì)量主管梁麗是一名從事十幾年檢測工作的“老兵”,由于業(yè)務出眾,2011年她被公司提拔為水檢中心質(zhì)量主管。
2020年,疫情暴發(fā),咸寧聯(lián)合水務有限公司承擔供水重任。在上司無法返崗的情形下,梁麗臨時負責主持工作,她連續(xù)多天加班上崗,組織人員做好檢測工作。不僅如此,梁麗還前往各個社區(qū)進行管網(wǎng)采樣監(jiān)測,確保管網(wǎng)水全面達標。在做好相關工作的同時,梁麗還應通山水司請求,前往通山縣支援供水公司開展應急水質(zhì)檢測工作。在她的帶領下,公司的水質(zhì)檢測沒有因為疫情受到影響,保障了城市供水安全。
梁麗
為了處置好用水客戶反饋的各類水質(zhì)問題,梁麗的手機24小時從未關過機,只要客戶反饋,梁麗都會在第一時間與客戶聯(lián)系,到達現(xiàn)場查驗和采樣,第一時間把水質(zhì)問題調(diào)查清楚處理好。
2021年,咸寧區(qū)長壽村四組突發(fā)水質(zhì)問題,接到水質(zhì)投訴任務后,梁麗立即趕到客戶家中,并到附近其他村組了解情況,對周邊水質(zhì)進行全方位排查,她先后調(diào)查村屯30余次,終于查清水渾原因,并配合公司管網(wǎng)部進行維修,讓村民喝上了合格水。
十余年的歲月里,梁麗每年的年假幾乎沒休過,她帶病堅持工作已成習慣,她的敬業(yè)和付出,贏得了無數(shù)的贊許。
巾幗擔當宛佳佳:履職盡責守初心
宛佳佳是黃梅縣城市供排水有限責任公司一水廠司泵工,作為一名共產(chǎn)黨員,勞動模范,她以身作則積極投身疫情防控的第一線,先后被公司評為勞動模范、先進工作者。
疫情期間,宛佳佳克服道路封閉等困難,步行趕到工作崗位,時刻關注水質(zhì)水壓和機組運行情況,做好水廠各公共區(qū)域消毒消殺工作,嚴格按要求加氯,保障水質(zhì)合格率100%。
宛佳佳
在黃梅縣號召黨員干部下沉社區(qū)和小區(qū)開展聯(lián)防聯(lián)控工作后,宛佳佳主動請纓到古塔社區(qū)開展包聯(lián)服務。兩個多月來,宛佳佳始終和組員們戰(zhàn)斗在一起,堅持為社區(qū)86戶156名居民做好體溫監(jiān)測、環(huán)境消毒、運送蔬菜等包聯(lián)服務,并耐心向居民宣傳防疫知識。
2020年7月,黃梅縣城突發(fā)強降雨,一水廠發(fā)生嚴重內(nèi)澇,泵房機組受淹,宛佳佳帶頭積極配合分管負責人和廠長投入抗洪搶險,搶運物資,協(xié)助員工恢復水廠正常生產(chǎn)運行。
巾幗擔當黃麗娜:貼心服務解民憂
巾幗綻芳華,奮斗新時代。恩施是湖北省除武漢以外開通供水服務熱線的第一家地市級城市,供水服務熱線的開通為恩施市自來水公司與廣大用戶之間的聯(lián)系搭起了一座橋梁和紐帶。恩施供水對服務熱線員工的挑選特別重視,要求員工必須通過文字能力測試、打字速度測試、普通話測試等多項考核,擇優(yōu)錄取。
黃麗娜
近年來,隨著恩施市城市建設快速發(fā)展,進行道路施工時常有挖斷供水主管的現(xiàn)象發(fā)生,不了解情況的用戶不停地撥打供水服務熱線進行查詢、報修,黃麗娜是恩施市自來水公司24小時服務熱線96510的話務員之一。
據(jù)黃麗娜介紹,高峰期時每一分鐘都有一通電話,為了厘清是否同一地點的報修,話務員們都要詳細詢問具體信息,直到弄清用戶的門棟、樓層、停水原因。而到了夏季用水高峰,全市的管網(wǎng)搶修也進入高峰,維修大隊往往顧及不上多處漏點,熱線工作人員又要不停督促維修大隊及時進行搶修,搶修完畢后還要立即回電用戶。
“剛開始接觸這份工作的時候,有時候用戶著急,電話一接通就開始罵,掛完電話以后我覺得特別委屈。但后來遇到了很多特別理解、支持我們的用戶,每當解決了他們的難題,他們說‘謝謝’的時候,我感覺特別自豪,發(fā)現(xiàn)了自己做這份工作的意義?!秉S麗娜說。
惟其艱難方顯勇毅,惟其篤行方顯珍貴。曾小霞、梁麗、宛佳佳她們僅僅是荊楚大地女性供水人的一個代表,像她們這樣的女性黨員還有很多很多,她們是社會發(fā)展?jié)L滾前行的齒輪中不可或缺的那顆螺絲釘,是中國共產(chǎn)黨百年長河中熠熠生輝的新時代巾幗英雄。(記者胡毅、通訊員林立、韓軍、尹娜)