“‘城管進社區(qū)’工作開展以來，居民認可度高了，理解度也高了。”日前，荊州市草市社區(qū)的羅禮明說。
原來，草市社區(qū)作為新小區(qū)，建筑垃圾堆放、占道經營等問題層出不窮。城管隊員們用心解決居民們心頭的每一件急難愁盼，做到第一時間監(jiān)管處理，并對已開工的工地和臨街擺攤商戶，加強宣傳引導，全面煥新社區(qū)面貌。
這是荊州市推進“城管進社區(qū)”的一個縮影。近年來，荊州市城管執(zhí)法委持續(xù)推進“城管進社區(qū)”工作，穿好“繡花針”、縫出“細針腳”，將執(zhí)法服務送上門，與業(yè)主、物業(yè)共同締造，建立快速響應工作機制，讓城市管理更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、精細化、常態(tài)化，更好地服務于人民群眾，共同營造和諧、溫馨的良好氛圍。
市場服務中心“城管進社區(qū)”工作部署會
化身“管家”服務下沉基層
荊州市積極構建“城市管理執(zhí)法進社區(qū)”工作模式，讓執(zhí)法力量進社區(qū)、進小區(qū)、進網(wǎng)格，點對點、面對面地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
今年年初，《荊州市城市管理委員會辦公室關于切實抓好城管進社區(qū)工作的通知》發(fā)布，荊州市各縣（市、區(qū)）分管領導根據(jù)通知要求召開工作會議，將推進“城管進社區(qū)”工作納入其中。
同時，荊州市還建立起“市－縣－街道－社區(qū)”四級上下貫通的工作聯(lián)系機制。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境、便民利企，荊州市城管執(zhí)法委在每個社區(qū)至少設立聯(lián)絡員一名。城管隊員們化身“管家”，緊貼群眾需求解決頑疾，瞄準社區(qū)單元，進一步強化“城市眾管”，提升城市治理水平。
荊州市城管執(zhí)法委相關負責人帶隊前往各縣（市、區(qū)）開展實地調研，現(xiàn)場了解各地“城管進社區(qū)”工作開展落實情況，持續(xù)推動城市管理、服務事項和人員下沉到社區(qū)一線。
荊州市沙市區(qū)通過執(zhí)法隊員下沉社區(qū)網(wǎng)格進行掛點掛職、“路段長”擔任社區(qū)城管工作站站長等模式，聯(lián)動開展專項整治行動，有效提升社區(qū)環(huán)境；荊州區(qū)初步建立起包保機制，對35個社區(qū)、村等進行部署，建立起一個高效、便捷的執(zhí)法與管理網(wǎng)絡；經開區(qū)全面發(fā)動群眾積極參與社區(qū)共治共管，建立城管人員全進駐模式，做到人到社區(qū)、工作到社區(qū)、責任到社區(qū)，有力打破了以往的“各管一攤”，實現(xiàn)“一攤共管”。
城管隊員上門解決居民難題
貼心“管家”解決社區(qū)難題
“自從城管隊員來了咱們社區(qū)，基礎設施增加了，問題反饋十五分鐘上門解決，生活質量都提升了不少，幸福感更濃了?！痹谇G州市朝陽路社區(qū)生活十余年的彭女士，對社區(qū)的改變看在眼里，喜在心頭。
走進荊州市朝陽路社區(qū)，小區(qū)環(huán)境凈美，停車秩序井然，閑置空地變身休閑游園，宣傳欄書寫文明新風，各方合力打造“最干凈”宜居生態(tài)。
據(jù)了解，朝陽路社區(qū)將“城管進社區(qū)”工作納入考核，形成下沉社區(qū)工作手冊，圍繞城管工作八項重點內容進行考評打分。進駐的城管隊員充當社區(qū)城市管理問題的采集員、宣傳員、調解員、服務員，關注社情民意，暢通訴求渠道。
城管部門還聯(lián)合社區(qū)，日常召開“樓棟長會議”“鄰里座談會”，圍繞老舊小區(qū)改造中關于停車泊位建設、電梯加裝、便民座椅、攤位擺放等問題進行共商共議。
同時，荊州市城管執(zhí)法委聚焦群眾關心、關切、關注的城市管理問題，實現(xiàn)了口袋公園提檔升級、便民充電樁安裝、生活垃圾定時定點分類投放等，全面提升社區(qū)服務質量、管理水平和執(zhí)法能力，強化市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、信訪調解、違法建設等治理，將城市管理工作由“被動管理”向“主動服務”“粗放式管理”向“精細化管理”轉變，助力打造“最溫馨城市”。
城管人員進社區(qū)
智慧“管家”提升服務質效
繁忙的上下班高峰期因流動攤販擁擠，造成小區(qū)路口擁堵，很快就有城管人員前來維持秩序暢通道路；人行道上破損的窨井蓋，不到半天就維修完畢；露天區(qū)域噪聲擾民，十分鐘內就有人員前來勸阻……“城管進社區(qū)”實施過程中，數(shù)字城管平臺的“智慧大腦”建設將數(shù)智化手段廣泛應用于城市管理，實現(xiàn)了治理方式的智能化。
荊州市城管執(zhí)法委在“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維模式的指導下，依托荊州市城市運行管理服務系統(tǒng)，將城市管理業(yè)務數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)地圖相結合，實現(xiàn)了管理的實時監(jiān)測、風險預測、監(jiān)督管理與信息共享。城管隊員能夠第一時間發(fā)現(xiàn)問題，迅速整改落實，回應居民訴求，實現(xiàn)“接訴即辦”，極大地暢通了問題接辦渠道，大幅度提升工作效率。
今年上半年，荊州市城管隊員協(xié)助治理智信平臺、處置平臺督辦問題千余件，整治背街小巷出店經營、占道經營1000余起。
以數(shù)字化“智變”帶動精細化“善治”為突破口，荊州市不斷加大智慧城管建設力度，全面完善“隨手拍”平臺，讓“發(fā)現(xiàn)問題的眼睛”與“解決問題的雙手”更好地協(xié)同。
在社區(qū)日常管理中，市民可以隨手拍下問題，及時反饋問題到平臺。平臺接到問題上報后，由相關部門派單到對應社區(qū)的城管隊員，最遲一天之內，問題便迎刃而解。伴隨著“城管進社區(qū)”工作的持續(xù)開展，越來越多的市民得到“體驗感”“獲得感”“幸福感”“人民城市”的理念愈加深入人心，共建共治共享的力量更加強大。
荊州市城市管理執(zhí)法委員會相關負責人表示，荊州將以“城管進社區(qū)”為紐帶，形成緊密的社區(qū)治理網(wǎng)，與社區(qū)服務同頻共振，共同奏響高質量發(fā)展的時代樂章。（來源：荊州市城市管理執(zhí)法委員會 通訊員王薇、陳順、朱正瓊）
