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武昌水務(wù)人:優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦實(shí)事,幫企解憂暖人心
2024-11-06 16:25:49   來源:今日湖北

10月30日上午,武漢鐵機(jī)集團(tuán)代表來到武漢城投水務(wù)集團(tuán)武昌營(yíng)業(yè)所,將一面繡有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦實(shí)事,幫企解憂暖人心”的錦旗親手遞交給營(yíng)業(yè)所工作人員,以此表達(dá)對(duì)武昌營(yíng)業(yè)所發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決其內(nèi)部供水管道漏水問題的感激之情。

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雙方與錦旗留影

10月4日,正值國慶長(zhǎng)假期間,大多數(shù)人都沉浸在節(jié)日的喜悅中,而武昌營(yíng)業(yè)所的供水營(yíng)銷員孫冠杰卻像往常一樣開始了他作為企業(yè)“水管家”的工作——例行抄表。當(dāng)天,孫冠杰穿梭在各個(gè)企業(yè)之間,每到一處都細(xì)心地記錄著水表的數(shù)據(jù)。當(dāng)來到武漢鐵機(jī)集團(tuán)的水表前時(shí),他停下腳步,目光專注地盯著儀表盤上的數(shù)字?!?80噸?上個(gè)月才604噸,怎么多了這么多?”

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抄表現(xiàn)場(chǎng)

憑借多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和敏銳的職業(yè)直覺,孫冠杰意識(shí)到有問題迅速撥通了武漢鐵機(jī)集團(tuán)后勤經(jīng)理的電話:“您好,我是武昌營(yíng)業(yè)所的孫冠杰,這邊抄表發(fā)現(xiàn)比上個(gè)月多用了276噸,超過了平時(shí)用水量的30%,大概率是內(nèi)管漏了,建議您盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行檢查?!?/p>

接到孫冠杰的反饋電話后,武漢鐵機(jī)集團(tuán)的管理層高度重視,迅速行動(dòng),對(duì)全廠的供水系統(tǒng)展開了全面而細(xì)致的排查,終于在深夜發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)隱蔽的漏水點(diǎn)。通過緊張有序的搶修工作,這些漏水點(diǎn)最終得以成功修復(fù),確保了企業(yè)的正常供水不受影響。

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“零跑腿”服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

武漢鐵機(jī)集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示:“武昌營(yíng)業(yè)所的專業(yè)服務(wù)讓我們感受到了溫暖和支持,他們的及時(shí)預(yù)警幫助我們解決了實(shí)際問題,避免了不必要的損失?!?/p>

看到錦旗那一刻,孫冠杰表示:“作為一線抄表員,我將始終秉持‘用戶至上’的服務(wù)理念,用心做好每一項(xiàng)工作,為建設(shè)美麗和諧的新武漢貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。”

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武昌營(yíng)業(yè)所進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)

近年來,武昌營(yíng)業(yè)所通過一系列創(chuàng)新措施顯著提升了服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化了商業(yè)環(huán)境,并有效保障了供水安全。為方便企業(yè)、市民,武昌營(yíng)業(yè)所推出了“零跑腿”服務(wù),讓用戶無需到營(yíng)業(yè)廳即可在線完成繳費(fèi)、開票等業(yè)務(wù);武昌營(yíng)業(yè)所通過構(gòu)建了“水務(wù)大腦”平臺(tái),實(shí)現(xiàn)供水系統(tǒng)的智能化管理,做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”;考慮到部分群體可能面臨的使用智能技術(shù)障礙,武昌營(yíng)業(yè)所特別開展了“適老化服務(wù)”,每月到社區(qū)幫助老年人解決繳費(fèi)難題;為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率,武昌營(yíng)業(yè)所還建立了一套完善的客戶檔案管理系統(tǒng),一旦發(fā)現(xiàn)異常,能夠迅速定位并解決問題,從而確保供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

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武昌營(yíng)業(yè)所合照

“按照集團(tuán)公司以控制成本為核心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求,我們將降低用戶用水成本作為發(fā)力方向和切入口,重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理等關(guān)鍵領(lǐng)域與環(huán)節(jié)的成本控制?!蔽洳隣I(yíng)業(yè)所黨支部書記熊莎麗表示,未來,武昌營(yíng)業(yè)所將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新,建立健全重點(diǎn)客戶全生命周期服務(wù)體系和長(zhǎng)效工作機(jī)制,更加積極地響應(yīng)用戶需求,增強(qiáng)供水服務(wù)的主動(dòng)性和精準(zhǔn)度,不斷提高廣大用戶的滿意度和安全感。(張貞麗、陳平)

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