10月30日上午，武漢鐵機(jī)集團(tuán)代表來到武漢城投水務(wù)集團(tuán)武昌營(yíng)業(yè)所，將一面繡有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦實(shí)事，幫企解憂暖人心”的錦旗親手遞交給營(yíng)業(yè)所工作人員，以此表達(dá)對(duì)武昌營(yíng)業(yè)所發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決其內(nèi)部供水管道漏水問題的感激之情。
雙方與錦旗留影
10月4日，正值國慶長(zhǎng)假期間，大多數(shù)人都沉浸在節(jié)日的喜悅中，而武昌營(yíng)業(yè)所的供水營(yíng)銷員孫冠杰卻像往常一樣開始了他作為企業(yè)“水管家”的工作——例行抄表。當(dāng)天，孫冠杰穿梭在各個(gè)企業(yè)之間，每到一處都細(xì)心地記錄著水表的數(shù)據(jù)。當(dāng)來到武漢鐵機(jī)集團(tuán)的水表前時(shí)，他停下腳步，目光專注地盯著儀表盤上的數(shù)字?！?80噸？上個(gè)月才604噸，怎么多了這么多？”
抄表現(xiàn)場(chǎng)
憑借多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和敏銳的職業(yè)直覺，孫冠杰意識(shí)到有問題迅速撥通了武漢鐵機(jī)集團(tuán)后勤經(jīng)理的電話：“您好，我是武昌營(yíng)業(yè)所的孫冠杰，這邊抄表發(fā)現(xiàn)比上個(gè)月多用了276噸，超過了平時(shí)用水量的30%，大概率是內(nèi)管漏了，建議您盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行檢查?！?/p>
接到孫冠杰的反饋電話后，武漢鐵機(jī)集團(tuán)的管理層高度重視，迅速行動(dòng)，對(duì)全廠的供水系統(tǒng)展開了全面而細(xì)致的排查，終于在深夜發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)隱蔽的漏水點(diǎn)。通過緊張有序的搶修工作，這些漏水點(diǎn)最終得以成功修復(fù)，確保了企業(yè)的正常供水不受影響。
“零跑腿”服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
武漢鐵機(jī)集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示：“武昌營(yíng)業(yè)所的專業(yè)服務(wù)讓我們感受到了溫暖和支持，他們的及時(shí)預(yù)警幫助我們解決了實(shí)際問題，避免了不必要的損失?！?/p>
看到錦旗那一刻，孫冠杰表示：“作為一線抄表員，我將始終秉持‘用戶至上’的服務(wù)理念，用心做好每一項(xiàng)工作，為建設(shè)美麗和諧的新武漢貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。”
武昌營(yíng)業(yè)所進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)
近年來，武昌營(yíng)業(yè)所通過一系列創(chuàng)新措施顯著提升了服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化了商業(yè)環(huán)境，并有效保障了供水安全。為方便企業(yè)、市民，武昌營(yíng)業(yè)所推出了“零跑腿”服務(wù)，讓用戶無需到營(yíng)業(yè)廳即可在線完成繳費(fèi)、開票等業(yè)務(wù)；武昌營(yíng)業(yè)所通過構(gòu)建了“水務(wù)大腦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供水系統(tǒng)的智能化管理，做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”；考慮到部分群體可能面臨的使用智能技術(shù)障礙，武昌營(yíng)業(yè)所特別開展了“適老化服務(wù)”，每月到社區(qū)幫助老年人解決繳費(fèi)難題；為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率，武昌營(yíng)業(yè)所還建立了一套完善的客戶檔案管理系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，能夠迅速定位并解決問題，從而確保供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
武昌營(yíng)業(yè)所合照
“按照集團(tuán)公司以控制成本為核心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求，我們將降低用戶用水成本作為發(fā)力方向和切入口，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理等關(guān)鍵領(lǐng)域與環(huán)節(jié)的成本控制?！蔽洳隣I(yíng)業(yè)所黨支部書記熊莎麗表示，未來，武昌營(yíng)業(yè)所將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，建立健全重點(diǎn)客戶全生命周期服務(wù)體系和長(zhǎng)效工作機(jī)制，更加積極地響應(yīng)用戶需求，增強(qiáng)供水服務(wù)的主動(dòng)性和精準(zhǔn)度，不斷提高廣大用戶的滿意度和安全感。（張貞麗、陳平）
