11月8日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，荊門(mén)市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“荊門(mén)市水務(wù)集團(tuán)”）憑借獨(dú)具特色的“水晶靈”五心服務(wù)模式，成為全國(guó)唯一一家獲評(píng)服務(wù)類(lèi)五星的企業(yè)，這標(biāo)志著該集團(tuán)在供水服務(wù)領(lǐng)域成為全國(guó)標(biāo)桿。
圖為評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果
2023年，荊門(mén)市水務(wù)集團(tuán)經(jīng)歷了嚴(yán)格的初審、專家評(píng)審及最終的結(jié)果審定等環(huán)節(jié)，首次獲得了全國(guó)滿意等級(jí)評(píng)價(jià)四星榮譽(yù)。在過(guò)去的一年里，該集團(tuán)通過(guò)深化戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施、加強(qiáng)品牌建設(shè)等多方面措施，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，從“四心”服務(wù)升級(jí)至“水晶靈”五心服務(wù)模式（精心、誠(chéng)心、省心、安心、暖心），通過(guò)前置服務(wù)、延伸服務(wù)、定制服務(wù)和聯(lián)動(dòng)服務(wù)四大服務(wù)舉措，使得“五心服務(wù)，點(diǎn)滴為您”的服務(wù)理念深入人心。
學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)
荊門(mén)水務(wù)集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持“提供專業(yè)供水服務(wù)，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力”的企業(yè)使命，將創(chuàng)新視為推動(dòng)發(fā)展的首要驅(qū)動(dòng)力。該集團(tuán)在全國(guó)范圍內(nèi)率先提出了二次供水設(shè)施資產(chǎn)移交的新模式，有效解決了供水服務(wù)中的“最后一公里”難題，并參與編制了《二次加壓與調(diào)蓄供水泵房智慧運(yùn)行與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，取得了兩項(xiàng)發(fā)明專利，填補(bǔ)了行業(yè)空白。
荊門(mén)水務(wù)集團(tuán)不僅在技術(shù)創(chuàng)新上取得突破，還在服務(wù)用戶方面樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。該集團(tuán)創(chuàng)立的“水晶靈”服務(wù)品牌在湖北省內(nèi)公服行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟，其品牌建設(shè)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)被湖北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳廣泛推廣。同時(shí)，該集團(tuán)在供水管網(wǎng)漏損控制方面的經(jīng)驗(yàn)也得到了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的高度認(rèn)可，助力荊門(mén)市被評(píng)為全國(guó)公共供水管網(wǎng)漏損治理重點(diǎn)城市。
五心模式
服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。對(duì)于此次榮獲五星評(píng)價(jià)，荊門(mén)水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這是對(duì)我們過(guò)去工作的肯定，也是對(duì)未來(lái)發(fā)展的激勵(lì)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)宗旨，借助深化改革的契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)城區(qū)供排水一體化和城鄉(xiāng)水務(wù)一體化為目標(biāo)，不斷豐富和完善‘水晶靈’五心服務(wù)模式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為推動(dòng)中國(guó)式現(xiàn)代化湖北實(shí)踐的荊門(mén)新篇章貢獻(xiàn)力量。”（通訊員王云龍、蘆倩）
