11月14日，武漢城投水務(wù)集團(tuán)（以下簡稱“武水集團(tuán)”）所屬武昌營業(yè)所黨支部，組織黨員及骨干30余人，走進(jìn)白沙洲新力城小區(qū)，開展“水潤萬家解民憂”供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。
李聰指導(dǎo)王爹爹繳納水費(fèi)
“上了年紀(jì)不太會用智能手機(jī)，你們的服務(wù)真是太貼心了，用手機(jī)支付，在家就能交，再也不用專門跑營業(yè)廳了?！碑?dāng)天，剛學(xué)會手機(jī)支付的小區(qū)居民王爹爹對工作人員說。
據(jù)了解，王爹爹的子女長期不在身邊，他不清楚如何用智能手機(jī)繳納水費(fèi)。了解情況后，武昌營業(yè)所工作人員李聰熱情地幫助王爹爹綁定了客戶代碼，并詳細(xì)指導(dǎo)他繳納水費(fèi)的步驟，有效解決了老年人水費(fèi)線上繳費(fèi)難題。王爹爹對這場在家門口開展的供水服務(wù)活動發(fā)出由衷的贊揚(yáng)。
活動現(xiàn)場
活動現(xiàn)場，工作人員通過設(shè)立宣傳點(diǎn)位、發(fā)放宣傳資料、入戶走訪、現(xiàn)場服務(wù)等多種形式，積極向小區(qū)居民宣傳規(guī)范用水、誠信用水的相關(guān)法律法規(guī)，耐心講解用水常識、水表知識，細(xì)致解答用戶關(guān)心的水質(zhì)、水壓、抄表、收費(fèi)等問題，并指導(dǎo)用戶線上辦理供水業(yè)務(wù)，讓用戶充分體驗(yàn)方便快捷的數(shù)字化用水服務(wù)，吸引了眾多小區(qū)居民的踴躍參與。
工作人員宣傳規(guī)范用水
為實(shí)現(xiàn)與用戶面對面交流，工作人員主動上門提供“零距離”服務(wù)，挨家挨戶張貼水費(fèi)通知單。在上門服務(wù)過程中，工作人員認(rèn)真傾聽用戶的意見和建議，大力推廣供水業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“引導(dǎo)辦”，將暖心服務(wù)送到用戶家中。
此次活動，工作人員積極收集群眾用水問題，宣傳支付寶、微信網(wǎng)上繳費(fèi)、供水業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，共解答用水咨詢60余次，發(fā)放宣傳資料100余套，解決用戶用水問題10余次。高效便捷的服務(wù)舉措贏得了居民群眾的一致好評，社區(qū)居民稱贊武水集團(tuán)辦事透明，供水服務(wù)貼心放心。
活動現(xiàn)場
“此次供水服務(wù)活動的開展，實(shí)現(xiàn)了供水企業(yè)與用戶的零距離溝通，搭建起了供水企業(yè)與老百姓之間的‘連心橋’?！蔽洳隣I業(yè)所黨支部書記熊莎麗表示，未來將繼續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境、進(jìn)一步提升便民利民服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)開展供水服務(wù)進(jìn)萬家活動，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。（通訊員胡婷）
