
11月27日,宜昌市夷陵區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長金江以窗口“辦事員”的身份在夷陵區(qū)行政服務(wù)大廳窗口“坐班”,為企業(yè)和群眾提供全流程面對面服務(wù),通過“坐、走、幫、建”四環(huán)節(jié),及時發(fā)現(xiàn)解決辦事過程中的“急難愁盼”問題,推動“高效辦成一件事”工作落地落實。
當(dāng)天,金江以工作人員身份“坐窗口、幫代辦”,在受理宜昌蕓蕓物流有限公司業(yè)務(wù)過程中,遇到企業(yè)工作人員賬號掃碼登錄不暢的問題,他建議更改掃碼登錄方式,以鄂匯辦APP端口進(jìn)入,順利解決登錄問題。在與辦事人張經(jīng)理的交談過程中,得知其前來辦理特種設(shè)備叉車牌照和使用登記證,金江悉心指導(dǎo)其按照流程填寫申請表,信息核查無誤后,當(dāng)場為其辦結(jié)發(fā)證。
金江在辦事窗口坐班
金江還以辦事群眾身份“走流程、用心聽”,采取“陪同辦”的形式,全程沉浸式體驗企業(yè)注冊登記辦理流程,并與經(jīng)營主體細(xì)致溝通,了解登記程序是否便捷,告知事項等工作是否執(zhí)行到位,對辦事人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意。他堅持問題導(dǎo)向思維,向窗口工作人員詳細(xì)了解打通辦事“難點、堵點、痛點”的解決建議和政策法規(guī)在窗口落實情況。
為辦事群眾幫辦企業(yè)
此外,金江對辦事窗口的工作紀(jì)律和服務(wù)水平,也以坐班領(lǐng)導(dǎo)身份“建制度、長效管”。他表示,窗口工作人員要當(dāng)好“服務(wù)員”,積極對接企業(yè)群眾訴求,用心服務(wù),增強經(jīng)營主體的獲得感和滿意度;要當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”,落實“首問負(fù)責(zé)制”,加強與相關(guān)部門溝通,優(yōu)化辦事流程;要當(dāng)好“參謀員”,善于思考研究,爭當(dāng)“多面手”,創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措,持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開辦流程。
與窗口工作人員交流
夷陵區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,該局將持續(xù)推進(jìn)夷陵區(qū)“局長‘坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)’推動‘高效辦成一件事’活動”走深走實,用“真體驗”解決“真問題”,以“真暖心”帶來“真滿意”。(來源:夷陵區(qū)市場監(jiān)管局 通訊員萬丹丹、王思宇)