荊門市水務(wù)集團(tuán)榮獲用戶滿意五星級(jí)服務(wù)獎(jiǎng)
12月12日，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的2024年滿意中國大會(huì)在廣西壯族自治區(qū)南寧市召開，來自全國各地的質(zhì)量協(xié)會(huì)成員和近200家企業(yè)代表參會(huì)。荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“荊門市水務(wù)集團(tuán)”）成為本次評(píng)選中唯一獲得用戶滿意五星級(jí)服務(wù)的企業(yè)。
荊門市水務(wù)集團(tuán)成立于1969年，歷經(jīng)五十五載風(fēng)雨洗禮，形成“用戶至上、員工為本、社會(huì)滿意”的企業(yè)精神，踐行“提供專業(yè)供水服務(wù)，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力”的企業(yè)使命，并提出“成為中部地區(qū)水務(wù)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”的愿景。該集團(tuán)聚焦主責(zé)主業(yè)，不斷發(fā)展壯大。
2020年，荊門市水務(wù)集團(tuán)以“水中大熊貓”——桃花水母為原型，以漳河水庫I級(jí)優(yōu)質(zhì)水源為依托，結(jié)合桃花水母“純潔、透明、靈動(dòng)、優(yōu)雅、頑強(qiáng)”的品質(zhì)，創(chuàng)造出“水晶靈”品牌形象，并注冊(cè)商標(biāo)。2022年，該集團(tuán)邀請(qǐng)湖北省城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會(huì)成員單位、行業(yè)主管單位及同行兄弟單位，召開“水晶靈”品牌發(fā)布會(huì)，獲得了廣泛關(guān)注和一致認(rèn)可。
荊門市水務(wù)集團(tuán)“水晶靈”五心服務(wù)概念
在此基礎(chǔ)上，荊門市水務(wù)集團(tuán)以品牌為引領(lǐng)，以文化和創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)筑基，提出了“水晶靈”五心服務(wù)概念——精心、誠心、省心、安心、暖心。通過實(shí)施“四個(gè)服務(wù)”（前置服務(wù)、定制服務(wù)、延伸服務(wù)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)），該集團(tuán)向社會(huì)傳遞“五心服務(wù)，點(diǎn)滴為您”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了從用戶滿意到用戶忠誠的跨越。
荊門市水務(wù)集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理羅家發(fā)
此次大會(huì)上，作為企業(yè)代表，荊門市水務(wù)集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理羅家發(fā)以“走近‘水晶靈’感知‘心服務(wù)’”為題發(fā)言。他圍繞“企業(yè)簡介、實(shí)施背景、主要做法、實(shí)施效果”四個(gè)方面，分享了用戶滿意經(jīng)營最佳實(shí)踐。
質(zhì)量管理資深評(píng)審專家陳鞍
質(zhì)量管理資深評(píng)審專家陳鞍高度評(píng)價(jià)了該集團(tuán)的用戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法，并作精彩點(diǎn)評(píng)。他認(rèn)為，“水晶靈”服務(wù)品牌有四大特色：薪火相傳，彰顯服務(wù)信念；純潔真誠，彰顯服務(wù)品格；銳意進(jìn)取，彰顯服務(wù)精神；敢為人先，彰顯服務(wù)追求。
荊門市水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長陳永根表示，服務(wù)無止境，滿意永追求。集團(tuán)將以本次獲獎(jiǎng)作為新起點(diǎn)，不忘初心，砥礪前行，不僅要做用戶心中的五星級(jí)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，還要成為引領(lǐng)水務(wù)行業(yè)乃至推動(dòng)公服領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展的中堅(jiān)力量。（通訊員王云龍、劉若云）
