創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)展宏圖，智慧供水譜新篇。自2024年以來(lái)，蘄春城投水務(wù)有限公司持續(xù)推動(dòng)新時(shí)期供水高質(zhì)量發(fā)展，以改革創(chuàng)新為著力點(diǎn)，通過(guò)數(shù)字化和智能化手段優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，加快智慧化建設(shè)，提高用戶滿意度。
蘄春城投水務(wù)有限公司
嚴(yán)控標(biāo)準(zhǔn)，智慧化建設(shè)確保水質(zhì)安全
2024年，該公司通過(guò)更新生產(chǎn)設(shè)備、改造反沖洗系統(tǒng)、數(shù)字化監(jiān)管管路系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字工廠與現(xiàn)實(shí)工廠完全同步，并在2個(gè)水源地分別安裝在線水質(zhì)動(dòng)態(tài)檢測(cè)設(shè)備和高清攝像頭，24小時(shí)全天候監(jiān)測(cè)確保水源安全。
為確保出廠水水質(zhì)常年優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該公司化驗(yàn)室嚴(yán)格實(shí)施從源頭到龍頭的全過(guò)程智慧化監(jiān)管分析，每日對(duì)5個(gè)水廠出廠水取樣；每月對(duì)供水區(qū)域近、中、末端分布的16個(gè)管網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行日常規(guī)十項(xiàng)檢測(cè)，并對(duì)四個(gè)水廠的出廠水按國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行一次常規(guī)項(xiàng)送檢分析，確保出廠水水質(zhì)綜合合格率常年保持100%，同時(shí)，每月定期公開出廠水水質(zhì)合格率、管網(wǎng)末梢水水質(zhì)合格率等指標(biāo)，接受企業(yè)群眾監(jiān)督，建立起公開監(jiān)督機(jī)制。
標(biāo)準(zhǔn)化泵房
簡(jiǎn)化流程，智慧化系統(tǒng)加快辦事效率
該公司大力優(yōu)化供水服務(wù)流程。通過(guò)線上、掌上辦理渠道，將接水申請(qǐng)到通水環(huán)節(jié)由7個(gè)減為最少1個(gè)；申請(qǐng)材料由3項(xiàng)減為0項(xiàng)；辦理時(shí)間由約30個(gè)工作日減為最多1個(gè)工作日；辦理費(fèi)用減為零；辦理全程跑腿次數(shù)由多次跑減為零跑腿。
24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)
業(yè)務(wù)系統(tǒng)推行統(tǒng)管統(tǒng)建“350”模式，即無(wú)外線工程3個(gè)工作日通水，有外線工程5個(gè)工作日通水，0材料申請(qǐng)，方便居民用水報(bào)裝。此外，該公司設(shè)置4個(gè)智慧化供水服務(wù)營(yíng)業(yè)廳和3個(gè)綜合服務(wù)窗口，各服務(wù)大廳信息數(shù)據(jù)并聯(lián)共享，提升業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)，還提供24小時(shí)供水服務(wù)熱線、設(shè)立7個(gè)管網(wǎng)維修站點(diǎn)，打造“30分鐘服務(wù)圈”，通過(guò)工單系統(tǒng)確保居民用戶用水問(wèn)題能第一時(shí)間解決。
該公司依托“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)工程建設(shè)審批管理平臺(tái)”“高效辦成一件事”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦機(jī)制，2024年，在工改系統(tǒng)集成辦理完成19個(gè)新企業(yè)的水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝，辦理103個(gè)“水電氣網(wǎng)”過(guò)戶業(yè)務(wù)，企業(yè)通過(guò)智慧化流程和工改系統(tǒng)報(bào)裝用水實(shí)現(xiàn)“零”成本。
精準(zhǔn)發(fā)力，提升用戶用水流程幸福感
該公司積極申報(bào)國(guó)家項(xiàng)目。2024年《蘄春縣城區(qū)供水維修改造項(xiàng)目》申報(bào)成功，項(xiàng)目將搭建覆蓋“源、廠、站、網(wǎng)、端”的全方位監(jiān)測(cè)供水智慧化信息系統(tǒng)（一期）和DMA分區(qū)計(jì)量，項(xiàng)目完成后將提升城區(qū)供水智慧化水平。
該公司通過(guò)精準(zhǔn)發(fā)力和水廠的智慧化管控，在2024年完成老舊管網(wǎng)改造35.12公里，廣大居民在用水高峰期和非高峰期均能獲得相同的水壓，顯著提高了用戶滿意度。
管網(wǎng)改造
為確保市政管網(wǎng)未覆蓋的高邊遠(yuǎn)區(qū)域也能用上放心水，該公司科學(xué)規(guī)劃水網(wǎng)，擴(kuò)大供水范圍，投資紫玉山片區(qū)供水保障工程約6500萬(wàn)元，新建2個(gè)供水智慧泵站，解決該片區(qū)供水問(wèn)題。
公開透明，群眾監(jiān)督深化措施提升服務(wù)質(zhì)量
該公司在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置紅旗窗口，提供“一站式”服務(wù)，加強(qiáng)窗口服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)線上辦理用水相關(guān)業(yè)務(wù)，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”，并開展有償延伸服務(wù)，將供水服務(wù)從供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)延伸到水龍頭，進(jìn)一步提升用戶滿意度，同時(shí)，每月定期公開供水可靠性和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，接受社會(huì)監(jiān)督，保障城區(qū)供水優(yōu)質(zhì)優(yōu)服。
近年來(lái)，蘄春城投水務(wù)有限公司不斷提升自身的服務(wù)水平，為打造蘄春縣一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量，對(duì)經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)證明行之有效的好經(jīng)驗(yàn)、好做法及時(shí)總結(jié)提煉，形成可復(fù)制可推廣的制度創(chuàng)新成果，推動(dòng)蘄春營(yíng)商環(huán)境共同提升。
該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)為蘄春縣廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的智慧化供水服務(wù)而努力。（通訊員張耀）
