3月22日是第33個“世界水日”，為切實解決社區(qū)居民用水難題，倡導(dǎo)珍惜水資源、保護環(huán)境的理念，3月20日至21日期間，武水集團洪山營業(yè)所分別走進中建東湖之星小區(qū)、桂子花園二期梅花苑開展節(jié)水宣傳主題活動，以實際行動助力居民暢享家門口的“一站式”便捷服務(wù)。
指尖繳費進社區(qū)，便民服務(wù)零距離
3月20日上午9點，武水集團洪山營業(yè)所在中建東湖之星小區(qū)開展“珍惜每一滴水，共建可持續(xù)未來”主題惠民活動?，F(xiàn)場由8名平均工齡超過20年的業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)專班，為居民提供實名制登記、戶名變更等一站式服務(wù)，重點針對老年人群體開展“指尖繳費”一對一指導(dǎo)，切實解決新建小區(qū)首次線上繳費難題。
中建東湖之星小區(qū)來往居民絡(luò)繹不絕
70歲的李先生在工作人員幫助下，10分鐘完成支付寶繳納水費500元?！暗谝淮斡檬謾C支付寶繳費，馬上就繳上了?！崩先诵老驳卣f。
工作人員“一對一”指導(dǎo)居民操作流程
現(xiàn)場答疑指導(dǎo)
營銷員谷海華為居民更新用戶信息
3月21日，服務(wù)專班轉(zhuǎn)戰(zhàn)桂子花園二期，以“紅色水管家，服務(wù)進社區(qū)”為主題，開展2025年“世界水日”“中國水周”宣傳活動，活動聚焦老舊小區(qū)居民用水需求，根據(jù)居民建議，著力解決群眾用水難題。
左（二）洪山營業(yè)所黨支部副書記萬晶 活動現(xiàn)場工作人員合影留念
針對部分居民反映的獨居老人線上繳費困難問題，洪山營業(yè)所干事詹妮娜回應(yīng)：“我們每月都會開展專項服務(wù)，通過社區(qū)網(wǎng)格員每月收集需求，為行動不便、不會使用智能手機的獨居老人和特殊群體提供上門服務(wù)，手把手地教他們線上繳納水費”。
洪山營業(yè)所黨支部副書記萬晶介紹，目前已建立物業(yè)聯(lián)動機制，通過居民群收集需求、物業(yè)統(tǒng)一反饋、專班集中處理的閉環(huán)流程，高效解決用戶信息更新問題。
供水服務(wù)進小區(qū)，水質(zhì)保障更貼心
在扎實推進線上繳費指導(dǎo)服務(wù)的同時，洪山營業(yè)所主動延伸服務(wù)半徑，將檢測服務(wù)送進居民家中，用專業(yè)和溫度守護用水安全。
為切實解決居民用水訴求，3月20日上午，在接到中建東湖之星小區(qū)二棟陶先生關(guān)于水質(zhì)檢測和水表校驗的服務(wù)需求后，萬晶立即帶領(lǐng)技術(shù)團隊入戶檢測居民的水質(zhì)濁度和余氯。
現(xiàn)場，營銷區(qū)域負責(zé)人姜湯現(xiàn)場檢測水質(zhì)，結(jié)果顯示，兩項指標(biāo)均在國家安全標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。“檢測結(jié)果立馬就能看到，真是實實在在的服務(wù)到家?！毙^(qū)居民陶先生對上門服務(wù)贊不絕口。這種“30分鐘響應(yīng)”的服務(wù)機制，讓居民切身感受到供水服務(wù)的溫度。
戶主陶先生詢問水質(zhì)檢測結(jié)果
據(jù)了解，兩場惠民活動交出暖心答卷，共服務(wù)居民1400余戶，受理咨詢72件，解決實際問題57個，指導(dǎo)92戶居民完成線上繳費，交易金額達8000余元。一組組數(shù)據(jù)背后，是洪山營業(yè)所踐行“供水服務(wù)為民”初心的生動寫照。
小區(qū)居民和工作人員合影
萬晶表示，一直以來，洪山營業(yè)所將通過“供水管家進網(wǎng)格”服務(wù)，把供水營銷員納入小區(qū)網(wǎng)格群，用戶有疑問可直接通過群信息反饋，建立“問題收集——回應(yīng)問題——上門解決”的閉環(huán)機制，讓居民需求得到及時響應(yīng)。同時，在網(wǎng)格群定期推送用水、供水常識，讓居民足不出戶就能了解用水知識，熟悉用水業(yè)務(wù)，實現(xiàn)供水服務(wù)“掌上辦”“指尖達”。（聞超、劉穎）
