近年來，作為武漢市首批水電氣綜合服務示范窗口，武漢城投水務集團洪山營業(yè)所緊扣優(yōu)化營商環(huán)境主線，以“高效辦成一件事”為目標，通過整合水電氣服務資源、創(chuàng)新適老化便民舉措、深化“一網(wǎng)通辦”“一事聯(lián)辦”“適老幫辦”等服務舉措，加強服務環(huán)節(jié)監(jiān)督，使群眾辦事耗時縮短、材料減少、滿意度上升。
創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化用戶體驗
“現(xiàn)在來營業(yè)廳不僅能交水費，連電費、燃氣費都能一站式辦理，真是省時又省心！”3月12日，在洪山營業(yè)所服務大廳，剛辦理完業(yè)務的市民張先生由衷點贊。
水電氣一體化服務獲點贊
工作人員操作水電氣一體機
洪山營業(yè)所始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，將優(yōu)化營商環(huán)境作為“頭號工程”推進。2023年7月，洪山營業(yè)所率先啟動“水電氣共享營業(yè)廳”改革，打破行業(yè)壁壘，整合供水、供電、燃氣三大民生服務功能，實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”的便民目標。據(jù)統(tǒng)計，改革實施以來，群眾辦事平均耗時縮短65%，材料提交減少40%，窗口服務滿意度達98.7%。
“我們特別關注‘銀發(fā)群體’的辦事體驗?！焙樯綘I業(yè)所黨支部書記介紹，針對老年用戶操作智能設備困難的情況，服務大廳設置“適老化服務專區(qū)”，配備專職導辦員提供全流程“適老幫辦”服務。還同步組建黨員骨干“紅色水管家”志愿服務隊，開通社區(qū)直通車，深入小區(qū)為老齡用戶服務，耐心講解用水常識，現(xiàn)場解決各類用水疑問，實現(xiàn)不出小區(qū)即可辦理用水業(yè)務，足不出戶即可服務上門。
春節(jié)期間上門維修
在提升服務效率方面，洪山營業(yè)所通過業(yè)務板塊與省電子證照庫信息共享，積極推行“不見面辦”“一網(wǎng)通辦”等便民措施，用戶登錄水務集團微信公眾號或支付寶生活號，即可線上完成水表報裝、繳費、查詢等相關業(yè)務，極大節(jié)省辦件時間，實現(xiàn)申報“零資料”。服務大廳不斷完善“一窗通辦”辦事流程和辦事效能，給用戶帶來更多的獲得感和體驗價值。
清廉護航民生，打造透明服務
洪山營業(yè)所將黨建引領放在第一的位置，將黨風廉政建設始終貫穿對外服務全流程，構建“三位一體”廉政防控體系，以“黨員清廉搶修隊”等清正廉潔護航民生服務提質增效；通過“清風走廊”“供水開放日”等載體，形成廉政教育文化。并以志愿服務、公益幫扶等活動踐行社會責任，形成“服務效能與廉政建設雙輪驅動、社會責任與群眾需求同頻共振”的高質量發(fā)展新格局。
志愿服務進社區(qū)
走進服務大廳，“清風崗”“清風窗口”紅色標識格外醒目。在服務升級的同時，洪山營業(yè)所始終將廉政建設作為高質量發(fā)展的“壓艙石”。
進企業(yè)送服務現(xiàn)場
洪山營業(yè)所創(chuàng)新提出“紅黃藍”風險防控體系、“廉潔監(jiān)督員”制度等原創(chuàng)機制，構建“三位一體”廉政防控體系：建立“廉政風險點動態(tài)清單”，對報裝審批、工程驗收等7個關鍵環(huán)節(jié)實施全流程監(jiān)控；推行“服務承諾倒查機制”，通過電話回訪、入戶走訪等方式跟蹤服務質效；設立“清風議事廳”，每月組織服務對象、社區(qū)代表、行風監(jiān)督員召開懇談會，收集意見建議，整改落實率達100%。
與此同時，洪山營業(yè)所通過定期開展廉潔教育活動，如組織觀看反腐倡廉紀錄片、邀請專家進行專題講座等加強廉政教育。此外，洪山營業(yè)所主動接受群眾監(jiān)督，通過設置意見箱、公布投訴電話等方式，鼓勵市民對不規(guī)范行為積極舉報。這一系列舉措不僅增強了員工的責任感和服務意識，也為營商環(huán)境創(chuàng)造了更加有力的保障。
履行社會責任，踐行志愿精神
“這是今年新添置的盲文版用水安全手冊，孩子們可以通過觸摸學習節(jié)水知識?！?月10日，在武漢市盲童學校，洪山營業(yè)所志愿服務隊帶來特別定制的教學物資。
自2021年7月啟動“傳承雷鋒精神 用愛點亮心燈”項目以來，洪山營業(yè)所志愿者捐贈物資、助學金，組織學生參觀博物館、水廠舊址，講黨課等。截至目前，活動已開展近四年，期間有70余名志愿者參與，募捐善款超2萬元。
與盲校相關負責人交流現(xiàn)場
此外，洪山營業(yè)所還積極參與各種公益活動，展現(xiàn)了作為國有企業(yè)應有的擔當。例如，在夏季高溫期間，洪山營業(yè)所黨支部組織黨員前往卓刀泉街道環(huán)衛(wèi)站，為一線環(huán)衛(wèi)工人送去防暑降溫物資；春節(jié)期間，洪山營業(yè)所春節(jié)保供隊的職工們堅守崗位，確保居民用水無憂；洪山營業(yè)所黨支部全體黨員清理社區(qū)積雪，保障居民出行安全。
送服務進社區(qū)
這些行動不僅是對雷鋒精神的傳承與發(fā)揚，更是對廉政教育成果的完美詮釋。通過這一系列社會實踐，洪山營業(yè)所不僅提升了清廉國企的責任擔當，也為廉政文化建設注入了新的活力。
武漢城投水務集團洪山營業(yè)所相關負責人表示，未來，洪山營業(yè)所將繼續(xù)秉持廉潔從業(yè)的理念，通過持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和創(chuàng)新服務模式，不斷提升服務水平，為推動和諧社會的發(fā)展貢獻力量。（詹妮娜、張貞麗）
