今日湖北網(wǎng)訊（記者 熊文勝 通訊員 周良 余彬）8月1日上午9點(diǎn)20分，一位女客戶拿著一張銀行流水清單，哭訴“卡上的錢(qián)被人騙走”，不知所措，請(qǐng)求銀行幫助。該支行大堂保安見(jiàn)到情況，立即將其引至低柜。
低柜柜員熊會(huì)計(jì)熱心地接待了該客戶，進(jìn)行客戶身份核對(duì)，對(duì)客戶銀行流水進(jìn)行了仔細(xì)閱讀，發(fā)現(xiàn)流水中有連續(xù)幾筆支出業(yè)務(wù)均不是本人操作，其中涉及“財(cái)付通深”支出、“支付寶浙”支出、“消費(fèi)”支出、“超級(jí)網(wǎng)銀基金贖回”以及“消費(fèi)”支出。熊會(huì)計(jì)馬上意識(shí)到該客戶被騙了。于是她第一時(shí)間安撫客戶并為其做卡掛失業(yè)務(wù)，不巧的是客戶身份證剛好到期，在柜臺(tái)無(wú)法辦理卡掛失業(yè)務(wù)。隨即熊會(huì)計(jì)引導(dǎo)客戶通過(guò)農(nóng)行客服熱線95599進(jìn)行自助掛失，以確?？蛻舻目ú荒茉侔l(fā)生任何支出業(yè)務(wù)。
在確?？蛻糍Y金安全后，熊會(huì)計(jì)仔細(xì)詢問(wèn)了客戶事情的來(lái)龍去脈?？蛻舯硎舅ㄟ^(guò)支付寶在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)奶粉，今天接到一個(gè)電話說(shuō)：奶粉有問(wèn)題，要招回并退貨款，請(qǐng)客戶配合 。客戶信以為真，結(jié)果就被騙子牽著鼻子轉(zhuǎn)。通話過(guò)程中，騙子發(fā)來(lái)一條鏈接，客戶點(diǎn)擊進(jìn)入了該鏈接，并填寫(xiě)了個(gè)人重要信息，騙子因此獲取了客戶的銀行卡密碼等重要信息。騙子又通過(guò)花言巧語(yǔ)讓客戶告知她手機(jī)中收到的所有驗(yàn)證碼，客戶也一一告知。通話長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)，然而客戶并沒(méi)有察覺(jué)。直到掛斷電話，客戶收到農(nóng)行有財(cái)付通深（微信轉(zhuǎn)支）支出4935元、支付寶浙支出9950元、消費(fèi)支出2萬(wàn)余元等三筆支出業(yè)務(wù)的短消息提示之后，客戶才意識(shí)到被騙。然而二十分鐘后的一筆“超級(jí)網(wǎng)銀基金贖回”交易引起了熊會(huì)計(jì)的注意，系統(tǒng)顯示對(duì)方的賬戶戶名為“華夏基金公司”。熊會(huì)計(jì)猜想騙子可能是想通過(guò)其他的渠道，再把客戶的資金轉(zhuǎn)走，但未成功。為了防止基金贖回后被騙子再次轉(zhuǎn)走，北川路支行負(fù)責(zé)人迅速通過(guò)上網(wǎng)查詢“華夏基金公司”客服電話（4008186666），通過(guò)客戶致電客服了解到客戶基金賬戶名下確是有一筆3萬(wàn)元的華夏貨幣基金！熊會(huì)計(jì)按華夏基金公司客服要求，為客戶辦理“網(wǎng)上交易重置密碼申請(qǐng)單”和“網(wǎng)上交易銀行資料變更申請(qǐng)表”，讓客戶迅速通過(guò)快遞寄給基金公司。面對(duì)驚慌失措的客戶，該支行的工作人員耐心地對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)講解和說(shuō)明，讓客戶明白她卡中的3萬(wàn)余元是安全的，客戶此時(shí)終于松了一口氣，對(duì)該行的工作人員表示萬(wàn)分感謝！
通過(guò)這個(gè)案例，武穴農(nóng)行工作人員發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越便利，各種網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺(tái)也層出不窮，然而大家在享受網(wǎng)上購(gòu)物便利的同時(shí)也要隨時(shí)警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。作為一名銀行工作人員，有責(zé)任、有義務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，請(qǐng)客戶在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中一定要保管好自己的重要證件信息、手機(jī)驗(yàn)證碼以及各種銀行卡密碼與網(wǎng)絡(luò)支付密碼，同時(shí)開(kāi)通手機(jī)短信業(yè)務(wù)及時(shí)知曉自己銀行卡的交易情況，在發(fā)現(xiàn)異常交易時(shí)及時(shí)撥打95599或到最近的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)處辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)并報(bào)警，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)減少自己的損失。
