在這個(gè)信息化日新月異的時(shí)代，每天都有著新生與消亡。正可謂應(yīng)了那一句話：劍未佩妥，出門即是江湖。
隨著一輪又一輪的技術(shù)變革，從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，再到AI、AR這些技術(shù)的發(fā)展，我們可以看到，技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，最本質(zhì)的就是把傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理，重構(gòu)成基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，變成一種先新型的社會(huì)化分工合作的關(guān)系。這是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代管理模式的一個(gè)突破。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一條艱難漫長(zhǎng)的道路。我們可以看到過(guò)去幾年對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的跟蹤，大家感興趣的新物流、新零售、大健康、新制造，每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)成社會(huì)化的新關(guān)系網(wǎng)，都是一個(gè)艱難的重構(gòu)過(guò)程。
互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)一直被各路資本所青睞，但受到同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)長(zhǎng)、線下裝修過(guò)程難以有效管控等因素影響，許多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2018年倒閉的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)已超過(guò)100家。十年前，土巴兔突然出現(xiàn)在人們眼前，成為家裝電商發(fā)展的先行者。十余年的發(fā)展，土巴兔究竟憑借什么保證常年保持營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)定增長(zhǎng)？憑借什么將該平臺(tái)的影響力輻射圈打造得越來(lái)越大？
數(shù)十年前，我們喊著科技是第一生產(chǎn)力。而在當(dāng)下我們又喊出了一句新口號(hào)：科技同樣是第一服務(wù)力。
我們有理由相信，土巴兔穩(wěn)步的發(fā)展中絕對(duì)離不開技術(shù)對(duì)于平臺(tái)強(qiáng)有力的支持。
筆者認(rèn)為，土巴兔規(guī)?；谋澈螅凵涑龌ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)三大發(fā)展風(fēng)向：多渠道變現(xiàn)、用數(shù)字化技術(shù)賦能供需兩端、拓展三四線城市加速渠道下沉。無(wú)論是哪一個(gè)發(fā)展風(fēng)向，這里面都離不開技術(shù)這個(gè)硬實(shí)力。
用技術(shù)助力企業(yè)創(chuàng)新，模式升級(jí)
土巴兔從2008年起，在市場(chǎng)詭譎無(wú)常中，進(jìn)行過(guò)很多次商業(yè)模式的調(diào)整。無(wú)數(shù)次商業(yè)模式的調(diào)整的背后是什么？作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)其核心是什么？無(wú)疑，技術(shù)是非常重要的一環(huán)。事實(shí)上，在很多互聯(lián)網(wǎng)公司里面，尤其是在一些已經(jīng)用戶規(guī)模特別大的企業(yè)，技術(shù)作為一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯出的能力不容小覷。
筆者了解過(guò)土巴兔創(chuàng)始人王國(guó)彬是學(xué)計(jì)算機(jī)出身，作為技術(shù)出身的他更能明白技術(shù)對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司的重大意義。他曾舉過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)案例去剖析何謂技術(shù)改變生活方式和商業(yè)模式：“有時(shí)候用戶登記一個(gè)電話，我們要能夠根據(jù)他的地理位置，推算出他的興趣愛好特征和各種訴求，匹配給用戶能把這個(gè)服務(wù)品質(zhì)做到最好的裝修公司。這里面就已經(jīng)包含了很多很復(fù)雜的調(diào)度算法，當(dāng)然也是結(jié)合了很多消費(fèi)場(chǎng)景的算法，這些都依賴于背后大量的數(shù)據(jù)之間的核算、分析、推理。”
因此，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，土巴兔再不斷優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化基礎(chǔ)系統(tǒng)、多層次的供應(yīng)鏈體系和開放的金融平臺(tái)，土巴兔也在經(jīng)歷著不斷的演進(jìn)和改變，試圖逐步改變這個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)方式。
用技術(shù)保駕護(hù)航，用戶第一在心中
通過(guò)多年的累積，土巴兔現(xiàn)有用戶已經(jīng)達(dá)到了非常龐大的規(guī)模，在傳統(tǒng)行業(yè)用戶最大的痛點(diǎn)就是資金和質(zhì)量不能得以保障。用戶產(chǎn)生了高度的警惕，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)怎么讓用戶安心？土巴兔在安全保障方面的情況如何？
走向交易服務(wù)平臺(tái)過(guò)程中，土巴兔最重要的一項(xiàng)舉措，就是在2012年上線了被譽(yù)為家裝界的“支付寶”的“裝修?！狈?wù)。王國(guó)彬在堅(jiān)持要推行“先貨后款”模式時(shí)曾說(shuō)：“我唯一的一次獨(dú)裁，就是推行裝修保。”可想而知，“裝修保”對(duì)于土巴兔的重要性。這種“先貨后款”的模式是用戶將資金存管在土巴兔合作的第三方知名金融機(jī)構(gòu)，根據(jù)工程進(jìn)度，按照5次節(jié)點(diǎn)支付，用戶確認(rèn)后，將該節(jié)點(diǎn)的款項(xiàng)支付給裝修公司。這種模式不僅有效保障了用戶資金安全的問(wèn)題，同時(shí)也分散了集中支付的高風(fēng)險(xiǎn)性。
土巴兔還提供免費(fèi)客觀的第三方質(zhì)檢服務(wù)，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收，當(dāng)用戶與裝修公司爭(zhēng)議不下時(shí)，會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。只有得到業(yè)主的確認(rèn)后，裝修公司才能收到相應(yīng)的款項(xiàng)。交易在線化的這一舉措，也為日后的家裝金融消費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。
在整個(gè)研發(fā)思路上，土巴兔將秉持兩個(gè)方針：第一，技術(shù)一定是要為產(chǎn)品服務(wù)；第二，產(chǎn)品的服務(wù)又反推技術(shù)的創(chuàng)新。
談及這個(gè)理念，筆者又不自覺地想起王國(guó)彬強(qiáng)調(diào)：很多時(shí)候我們?cè)谧黾夹g(shù)，采用何種技術(shù)框架、技術(shù)策略上，包括開發(fā)的進(jìn)度層面，它都是圍繞著用戶的價(jià)值，也就是圍繞產(chǎn)品體驗(yàn)來(lái)做服務(wù)、做判斷、做選擇；相反，用戶的價(jià)值也倒逼著技術(shù)的創(chuàng)新。以土巴兔為例，當(dāng)用戶群越來(lái)越多，用戶的需求也越來(lái)越多。這時(shí)候海量的數(shù)據(jù)、高并發(fā)的請(qǐng)求、個(gè)性化的服務(wù)，倒逼著技術(shù)人員要做各種各樣的創(chuàng)新。
如此精益求精的技術(shù)背后又是一支怎樣的團(tuán)隊(duì)呢？王國(guó)彬的評(píng)價(jià)很簡(jiǎn)單：“我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是一支召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的團(tuán)隊(duì)?！?/p>
用技術(shù)打造王牌企業(yè)：口碑取勝
土巴兔這幾年在發(fā)展的過(guò)程中一直不斷的摸索著自己的戰(zhàn)略布局規(guī)劃，他們?cè)谶^(guò)去幾年中發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)裝修施工管控中對(duì)于土巴兔來(lái)說(shuō)利潤(rùn)最低，但這確是用戶的痛點(diǎn)。因此，土巴兔根據(jù)用戶痛點(diǎn)不斷投入大量的財(cái)力、人力、時(shí)間，來(lái)解決用戶的痛點(diǎn)，踐行用戶第一的公司理念，自然也為公司招攬了大量有平臺(tái)忠實(shí)度的用戶。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，風(fēng)口已經(jīng)從“輕模式”吹向了“重產(chǎn)業(yè)”，“流量”的紅利期已過(guò)，“平臺(tái)效應(yīng)”更被看重。2018年5月，艾瑞咨詢?cè)凇?018年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)研究報(bào)告》指出，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)已進(jìn)入調(diào)整升級(jí)期，未來(lái)只有具備對(duì)于施工、材料管控能力強(qiáng)、能提供更好的用戶體驗(yàn)與提升行業(yè)效率的企業(yè)才能獲得持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
根據(jù)艾瑞咨詢的資料，2015年、2016年及2017年和截至2018年6月30日六個(gè)月按GMV、成交金額及平臺(tái)收入計(jì)，在線上家居裝修平臺(tái)領(lǐng)域，土巴兔都具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)供應(yīng)商數(shù)量、內(nèi)容豐富度以及月均獨(dú)立訪客方面，土巴兔表現(xiàn)活躍程度堪稱國(guó)內(nèi)最具活力的線上家裝生態(tài)系統(tǒng)。
沉淀大量數(shù)據(jù)后，土巴兔看重的是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率。在近兩年，針對(duì)入駐家裝企業(yè)，土巴兔自主研發(fā)了“圖滿意”云設(shè)計(jì)軟件、網(wǎng)店、保障體系、ERP系統(tǒng)等一系列工具組成的IT系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行賦能。通過(guò)在技術(shù)、資源、供應(yīng)鏈等層面的開放共享，通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)家裝行業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)。
2018年12月26日，在深圳舉行的2018土巴兔年度商家大會(huì)上，王國(guó)彬表示，2019年，土巴兔將繼續(xù)優(yōu)化后臺(tái)，幫助家裝企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化能力。
例如，網(wǎng)店產(chǎn)品未來(lái)將更加關(guān)注如何豐富消費(fèi)者線上瀏覽網(wǎng)店時(shí)所能獲得的信息，在消費(fèi)者線上逛、看、問(wèn)、聊的過(guò)程中，幫助商家呈現(xiàn)專業(yè)內(nèi)容，例如案例、優(yōu)惠、團(tuán)隊(duì)、特色服務(wù)、過(guò)往的工地情況、施工的情況、消費(fèi)者寫的裝修日記等，讓網(wǎng)店不僅僅是線上的店鋪，更是商家自主進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管理的工具;“圖滿意”將給予入駐裝企更多支持。通過(guò)“圖滿意”設(shè)計(jì)的優(yōu)秀案例，有機(jī)會(huì)排在土巴兔APP的前端，獲得更多的展現(xiàn)和曝光;針對(duì)裝企推出ERP系統(tǒng)，2019年將在“傳達(dá)互動(dòng)”方面做得更好。
用技術(shù)布局企業(yè)的未來(lái)價(jià)值
今年，土巴兔繼續(xù)打造完整基礎(chǔ)設(shè)施，例如云設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、金融工具，基礎(chǔ)設(shè)施繼續(xù)完備。王國(guó)彬表示，土巴兔已經(jīng)選擇了一批優(yōu)秀的家居建材廠家來(lái)對(duì)接裝飾企業(yè)，一方面為廠家提供戰(zhàn)略產(chǎn)品、培訓(xùn)等服務(wù)，為品牌背書;另一方面面對(duì)經(jīng)銷商提供落地服務(wù)、活動(dòng)聯(lián)盟、售后保障等服務(wù)，將裝修中的各個(gè)角色，包括廠家、家裝公司、經(jīng)銷商、用戶等緊密地連接在一起。
如今，土巴兔已經(jīng)進(jìn)入賦能平臺(tái)階段。土巴兔通過(guò)覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化基礎(chǔ)系統(tǒng)、多層次的供應(yīng)鏈體系、開放的金融平臺(tái)，逐步在改變這個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)方式。
此外由于土巴兔幫助中國(guó)幾千萬(wàn)的家庭用戶去管理他的施工的工地，并且完整地記錄了施工過(guò)程中的重要數(shù)據(jù)，因此可以通過(guò)系統(tǒng)，把這個(gè)行業(yè)的角色都關(guān)聯(lián)起來(lái)，在一套系統(tǒng)流程里面規(guī)范、數(shù)據(jù)層面打通。
如此，土巴兔在未來(lái)社會(huì)中所扮演角色必定更加豐富多彩，我們一同拭目以待！
