關于售后這個詞大家都不陌生吧，平常買東西的話，售后的服務的好壞會直接關系到對一個平臺滿意度的評價，也會決定是否會不會來這個平臺的購物的標準。今天小編和大家說一下關于售后的那點事。
之所以寫售后是因為小編看到國際媽咪剛加入了實時退款，這一服務的提出，意在實現(xiàn)國內用戶與國際標準母嬰服務的對標。對國內母嬰用戶而言，降低了時間的成本，享受到了高質量的服務；對企業(yè)而言，提升了對用戶的尊敬和敬畏儀式。
本次大規(guī)模的提升對用戶的服務態(tài)度，用“舍”的方式，這樣將得到更多用戶的支持。售后服務對于電商而言，是極其重要的一個環(huán)節(jié)，也是較為體現(xiàn)企業(yè)綜合素質的地方。
像是售后，最主要的還是誠信問題，像是我們所說的誠信，其實說起來簡單，但是每個人、每個企業(yè)做起起來比較難。售后對于一個企業(yè)的影響也是事關重大的，如若售后問題處理不當，帶來的一系列的負面影響也是蠻大的，后期想要在去修復的話，則需要更大的人力物力。
像是國際媽咪是新加入的實時退款，是用一種“舍”的方式。這本身就需要成本的投入。所以從另一個角度來說，售后和成本的投入也是有一定關系的。
多必然不能快，好必然不能省，這是任何萬物的自然規(guī)律。服務上的一些客套話，任誰都能張嘴就來，這種低質量的成本投入的也就相對少些。但是實實在在的高成本的投入，這個是消費者能切身感受到的，是絕對誠實，可靠的。做好售后的服務，就要有“舍”的態(tài)度。
小編認為，一個企業(yè)的售后還與文化、素質緊密相關的。售后服務最直接的體現(xiàn)就是“人”，沒有面對面交流，一個人的素質直接就是體現(xiàn)的服務態(tài)度上，是否能夠尊敬平凡的問題，時候能快速的理解用戶的需求，是否能很好的表達出自己的意愿等，都是一個售后人員素質的表現(xiàn)。
而企業(yè)文化，則能夠在不知不覺間對員工進行一個很好的熏陶。像是國際媽咪明德任責，完善思想，承擔重任。每個人都能做好自己事情，不斷完善自己的內在，承擔自己的責任。這是就是企業(yè)文化的熏陶，然后每個人又在不斷進步，不斷在完善、充實著文化。長此以往，就是個良性循壞的過程。
說了這么多，企業(yè)的售后問題，不能光“動嘴”還要具體的“行動”，不僅僅體現(xiàn)了“人”的素質，更體現(xiàn)了“企業(yè)”的態(tài)度。
