從初創(chuàng)走向領(lǐng)航,夢(mèng)想不息,精進(jìn)不止。8月16日,東風(fēng)出行“找茬面對(duì)面”溝通會(huì)在武漢舉行。東風(fēng)暢行(武漢)科技股份有限公司經(jīng)營(yíng)層、合作伙伴和優(yōu)秀找茬官們齊聚一堂,共話出行,共商發(fā)展,以進(jìn)一步為用戶提供高品質(zhì)出行服務(wù)。
東風(fēng)出行找茬官活動(dòng),旨在通過(guò)用戶的監(jiān)督和反饋,幫助東風(fēng)出行從產(chǎn)品端和服務(wù)端不斷升級(jí)迭代,快速提升用戶體驗(yàn);并以“挑戰(zhàn)不可能、創(chuàng)造更多可能”的創(chuàng)業(yè)精神,向行業(yè)和社會(huì)各界釋放品牌價(jià)值。自7月16日啟動(dòng),活動(dòng)反響熱烈,吸引了近千名人士參與。一個(gè)月以來(lái),找茬官活動(dòng)收獲了非常顯著的成效,東風(fēng)出行內(nèi)外發(fā)生了巨大變化。
在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面,東風(fēng)出行陸續(xù)上線快車、專車、租車等產(chǎn)品,并實(shí)現(xiàn)武漢、十堰、襄陽(yáng)、煙臺(tái)等4城開城,APP注冊(cè)用戶快速增長(zhǎng),僅2個(gè)月累積達(dá)到50萬(wàn),日單量超過(guò)1萬(wàn)+,7月單月成單量突破20萬(wàn)。
在企業(yè)體制機(jī)制、管理模式、產(chǎn)品技術(shù)方面,產(chǎn)生了一系列變革——體制機(jī)制方面,調(diào)整客訴機(jī)制,5分鐘反饋用戶問(wèn)題,層層推進(jìn),減少用戶抱怨,提升用戶滿意度;管理模式方面,對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),針對(duì)用戶痛點(diǎn),調(diào)整管理形態(tài),在客戶用車高峰期,無(wú)論節(jié)假日,全員上班,保障服務(wù)不斷檔。為保障服務(wù)的品質(zhì)和一致性,導(dǎo)入模壓培訓(xùn)體系,對(duì)司機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn);產(chǎn)品技術(shù)方面,推進(jìn)網(wǎng)約車定制車企劃,針對(duì)出行專門開發(fā)車輛,包括車輛的顏色、功能、配置等,真正兌現(xiàn)《鴻鵠宣言》中“共研出行車輛”的承諾。
“找茬官活動(dòng),是東風(fēng)出行刀刃向內(nèi)的一次舉措,也體現(xiàn)了我們做好出行事業(yè)的勇氣和決心。面向未來(lái),東風(fēng)出行將不斷改善,精益求精,促進(jìn)傳統(tǒng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)改變,進(jìn)一步落實(shí)東風(fēng)公司‘三個(gè)領(lǐng)先、一個(gè)率先’,踐行‘不忘初心 牢記使命’?！睎|風(fēng)暢行(武漢)科技股份有限公司總經(jīng)理高立中在活動(dòng)中表示。
每一份建議,每一處改善,都離不開找茬官們的參與?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng),東風(fēng)出行為汪亮亮、鄧文彬、廖璐、胡娟、王晉5位“優(yōu)秀找茬官”頒發(fā)了榮譽(yù)證書,并獎(jiǎng)勵(lì)年度半價(jià)打車福利。他們駕乘經(jīng)驗(yàn)豐富,以挑剔的眼光審視東風(fēng)出行,提出了系列有益于東風(fēng)出行發(fā)展的建議,比如加強(qiáng)車身貼管理,擴(kuò)大品牌影響力;優(yōu)化APP導(dǎo)航性能等等。他們也共同祝愿東風(fēng)出行事業(yè)蒸蒸日上,為用戶提供高品質(zhì)出行服務(wù)。
在“找茬面對(duì)面”溝通環(huán)節(jié),媒體記者、找茬官與東風(fēng)出行經(jīng)營(yíng)層進(jìn)行真誠(chéng)的溝通。對(duì)于未來(lái)的發(fā)展,東風(fēng)出行表示,將以市場(chǎng)規(guī)律和用戶需求偏好,做好企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù),盡快完成自我造血,開拓可持續(xù)性發(fā)展道路。下半年,東風(fēng)出行會(huì)通過(guò)技術(shù)和數(shù)據(jù)手段,提高派單效率,進(jìn)一步提升日單量;持續(xù)導(dǎo)入司機(jī)模壓培訓(xùn)體系,保障服務(wù)的品質(zhì)和一致性;加大品牌推廣力度和運(yùn)力,持續(xù)完善APP功能,不斷更新迭代,提升用戶體驗(yàn)。而明年,東風(fēng)出行也將在東風(fēng)基地城市“五州四市”開城,即柳州、杭州、鄭州、常州、廣州,包括大連、成都、重慶、鹽城等,使智慧出行惠及更多人。
近年來(lái),汽車市場(chǎng)低位運(yùn)行,技術(shù)革命風(fēng)起云涌,在“五化”趨勢(shì)的引領(lǐng)下,諸多傳統(tǒng)汽車制造商加快了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)和新興產(chǎn)業(yè)布局的步伐。央企東風(fēng)順勢(shì)而為,進(jìn)一步加碼新興業(yè)務(wù),提出從“傳統(tǒng)汽車制造商”向“為用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)的卓越企業(yè)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,東風(fēng)出行便是這一轉(zhuǎn)型的重要載體,是東風(fēng)公司面向未來(lái)發(fā)展的重要抓手。東風(fēng)出行于今年4月在上海車展上正式發(fā)布,致力成為智慧出行領(lǐng)航者。
風(fēng)起潮涌,必當(dāng)揚(yáng)帆破浪,任重道遠(yuǎn),更需砥礪前行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng),東風(fēng)出行還向交石新能源汽車科技有限責(zé)任有限公司、武漢驍騎營(yíng)汽車服務(wù)有限公司等七家企業(yè)授予“授權(quán)合作伙伴”證書,進(jìn)一步整合優(yōu)勢(shì)資源,與合作伙伴攜手共進(jìn),給用戶帶來(lái)更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
