今年省政協(xié)大會(huì)前夕到現(xiàn)在，我利用出差或者雙休，走訪了一些企業(yè)，也以消費(fèi)者的身份（司機(jī)），與交管部門有深度的接觸，對(duì)當(dāng)前的營商環(huán)境有一定的了解。
總的來說，有很大的改善，但是，一些深層次的問題還是沒有解決。武漢的營商環(huán)境與鄭州、長沙相比，還有較大的差距。
省政協(xié)大會(huì)前夕，我應(yīng)邀到漢正街一市場(chǎng)考察。經(jīng)營戶反映的問題是，十幾年來每天下午4點(diǎn)半停電，經(jīng)營戶只好開著應(yīng)急燈記賬、捆綁貨物。我?guī)缀醪幌嘈牛喝缃襁€有這樣的營商環(huán)境？但是4點(diǎn)半后，我到了市場(chǎng)，果然是沒有電，沒有關(guān)門的店鋪只能依靠應(yīng)急燈。經(jīng)營戶要求不高：推遲一個(gè)小時(shí)停電，市場(chǎng)管理部門說：這是幾十年來規(guī)矩，不好改變。早停電，管理人員早回家。
在省政協(xié)大會(huì)期間，正好認(rèn)識(shí)武漢市統(tǒng)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)，也覺得很震驚，立刻通知有關(guān)部門暗訪了解情況。半個(gè)月前經(jīng)營戶和統(tǒng)戰(zhàn)部告訴我，問題解決了，停電時(shí)間推遲到5點(diǎn)半。經(jīng)營戶非常高興。
這類問題的特點(diǎn)是，一部分基層干部不想改變現(xiàn)狀，不會(huì)換位思考。管理方不知道、不理解被管理方的訴求。建議每個(gè)官員都換位思考。
最近有一個(gè)正面的案例。
近日，武漢兒童醫(yī)院58名醫(yī)護(hù)人員，脫下白大褂換便裝，化身“偵探”陪家長帶孩子看病，給醫(yī)院診療流程“找茬”，充當(dāng)“服務(wù)偵探”，穿梭在武漢兒童醫(yī)院、武漢市婦幼保健院的各診室，以沉浸式體驗(yàn)就診流程缺陷，從患者角度來體驗(yàn)就診是否順暢、服務(wù)是否到位。
這是武漢兒童醫(yī)院、武漢市婦幼保健院學(xué)黨史、踐行動(dòng)、為患者辦實(shí)事，“情滿兒醫(yī)”改善服務(wù)系列行動(dòng)之一。
腎病內(nèi)科黨員醫(yī)生戚暢跟著琪琪一家人相繼在兒?？凭驮\，在耳鼻咽喉科聽力篩查以及去皮膚科看濕疹，加上繳費(fèi)、取藥等步驟，整體就診花費(fèi)約3小時(shí)。
此前，戚暢一直不理解，為什么家長都喜歡集中在導(dǎo)診臺(tái)附近候診，叫號(hào)多次家長卻不進(jìn)來。經(jīng)過這次陪診，戚暢終于弄清楚原因：兒童生病容易哭吵，候診區(qū)喧鬧，蓋過叫號(hào)機(jī)聲音，孩子天性好動(dòng)，家長帶孩子走動(dòng)中，稍不留神就錯(cuò)過了叫號(hào)。
58名醫(yī)護(hù)人員，體驗(yàn)著26個(gè)科室的服務(wù)。他們均為經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床業(yè)務(wù)骨干，陪診的對(duì)象按年齡、病種、地域、文化層次、就醫(yī)行為等八大方面細(xì)分為23類，基本涵蓋了就診的所有人群。
截至目前，已經(jīng)完成了第一輪陪診，匯總40余類問題，多集中在檢查檢驗(yàn)、就診停車、信息化、老年人服務(wù)、初次就診等。這些問題將分門別類反饋給相關(guān)科室，督促科室及時(shí)整改，優(yōu)化流程、提升效率、改善服務(wù)治療。
可見，“學(xué)黨史，做實(shí)事”有多重要。學(xué)黨史是途徑，做實(shí)事是目的。
《江西日?qǐng)?bào)》4月18日頭版消息顯示，4月17日，江西省委書記劉奇挑選了幾個(gè)調(diào)研過的點(diǎn)“殺回馬槍”看常態(tài)長效。
文章強(qiáng)調(diào)，周末暗訪是劉奇的常態(tài)化工作形式。在此次暗訪活動(dòng)中，劉奇的行程并未事先安排，文章指出他隨機(jī)來到漁業(yè)路等地看環(huán)境、察管理。
我做了以下評(píng)論：
【我一直認(rèn)為，明察，有效；暗訪，無用】
有一次與黨內(nèi)同志爭(zhēng)論這個(gè)觀點(diǎn)，他們無論如何不敢贊同這個(gè)觀點(diǎn)。有一位當(dāng)過縣委書記的官員對(duì)我說，我們最怕市委書記來暗訪。但是，老百姓最喜歡暗訪。可以了解最真實(shí)的情況。
不過說社區(qū)干部不認(rèn)識(shí)省委書記，我不太相信。
在去年抗疫期間，有的領(lǐng)導(dǎo)不僅明察，而且“鳴鑼開道”。電視臺(tái)攝像機(jī)拍前拍后，基層干部前呼后擁，市民、社區(qū)干部，怎么敢說話，特別是怎么敢說真話？必然導(dǎo)致形式主義、官僚主義。所以，我直呼：“官僚主義也是病毒”。
去年我通過各種渠道，建議“真實(shí)調(diào)研五步法”：
一是組成某個(gè)城市調(diào)研小組，在網(wǎng)上收集與該城市有關(guān)的資料、分類。
二是發(fā)出電子郵箱、線下收件郵箱，鼓勵(lì)市民舉報(bào)，調(diào)研小組充實(shí)該城市的問題清單。
三是召開市民（包括網(wǎng)民）座談會(huì)，核實(shí)問題清單。
四是召開各級(jí)干部座談會(huì)，進(jìn)一步核實(shí)問題清單。
五是與該城市五大班子見面，指出問題，干部的提拔、免職，也就水到渠成了。
一些干部為什么總是可以“帶病提拔”？就是組織部門不能夠完整地聽取和反映群眾的意見，或者說，得到好處，有意隱瞞問題，放大能力，最終一步一步地“帶病提拔”。
因此，組織部門考察干部要實(shí)行責(zé)任制。沒有匯報(bào)查出的問題，是組織部門的責(zé)任。
