
近日,富德生命人壽荊門荊門中支成功處理了一起客戶突發(fā)呼吸心臟驟停的理賠案件,以高效、專業(yè)的服務贏得了客戶家屬的高度贊譽,再次展現(xiàn)了保險行業(yè)的責任與溫度。
2025年1月21日,公司客戶姜先生因突發(fā)呼吸心臟驟停被緊急送往蘇州京東方醫(yī)院搶救。姜先生是富德生命人壽的老客戶,2016年姜先生的愛人李女士在公司為其投保了《富德生命康健無憂A款重大疾病保險》(保額20萬元)和《富德生命安行無憂兩全保險》(保額10萬元)。事發(fā)后,姜先生的家屬第一時間聯(lián)系了富德生命人壽荊門中支的客服人員。
接到報案后,荊門中支立即啟動應急預案,理賠專員迅速與家屬取得聯(lián)系,詳細了解情況,并耐心指導家屬準備相關(guān)理賠材料。
2025年3月3日,家屬來荊門中支柜面辦理理賠相關(guān)手續(xù),為幫助客戶家屬盡快渡過難關(guān),公司開通了“綠色理賠通道”,簡化理賠流程,加快審核速度。在確認姜先生的情況符合保險責任范圍后,公司僅用不到24小時便完成了理賠審核,并將理賠款214670.88元全額支付至家屬賬戶。
姜先生的家屬感動地表示:“富德生命人壽的理賠服務非常及時,不僅在經(jīng)濟上給予了我們極大的幫助,更在精神上給予了我們支持和安慰。感謝公司的專業(yè)和貼心服務!”
呼吸心臟驟停是一種突發(fā)性強、危險性高的健康危機。荊門中支始終將客戶的生命安全和健康保障放在首位。此次理賠案件的快速處理,體現(xiàn)了公司“以消費者為中心”的服務理念,也展現(xiàn)了其在應急響應和理賠服務方面的專業(yè)能力。