近日，多位消費(fèi)者向九派財(cái)經(jīng)反映，在閑魚購(gòu)買低價(jià)會(huì)員時(shí)遭遇新型騙局：點(diǎn)擊賣家提供的“鏈接”開通支付寶免密支付后，賬戶被連續(xù)盜刷數(shù)十筆資金，每筆扣款均顯示為嗶哩嗶哩（以下簡(jiǎn)稱“B站”）直播打賞禮物“電池”，累計(jì)損失上千元，且包括微信、抖音、小紅書在內(nèi)，多個(gè)維權(quán)群人數(shù)近百。當(dāng)受害者向B站（收款方為上海寬娛數(shù)碼科技有限公司）提出退款時(shí)，卻被告知“交易涉及站外約定，建議報(bào)警處理”。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，消費(fèi)者以及閑魚、嗶哩嗶哩等平臺(tái)或許都存在過錯(cuò)。
北京市煒衡（廣州）律師事務(wù)所鄭政昊律師則指出，不好劃定責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，若閑魚等平臺(tái)明知或應(yīng)知詐騙風(fēng)險(xiǎn)卻未采取必要防控措施（如聊天窗實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)提示），可能依據(jù)《電子商務(wù)法》第38條承擔(dān)連帶責(zé)任，盡管用戶協(xié)議已包含"禁站外交易"等格式條款。
免密支付1分鐘刷走1000元，消費(fèi)者維權(quán)陷平臺(tái)“踢皮球”困局
消費(fèi)者張女士（化名）向九派財(cái)經(jīng)記者講述了其受騙經(jīng)歷：2025年3月初，她在閑魚平臺(tái)以67元購(gòu)買原價(jià)168元的QQ音樂綠鉆會(huì)員，賣家要求其通過微信掃碼聯(lián)系“客服”。該“客服”進(jìn)一步引導(dǎo)她使用支付寶掃描二維碼購(gòu)買“B站與QQ音樂聯(lián)合卡”，并開通支付寶免密支付功能。
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張女士支付0.1元手續(xù)費(fèi)后，賬戶在一分鐘內(nèi)被連續(xù)扣款20筆，每筆50元，收款方顯示為“上海寬娛數(shù)碼科技有限公司”，商品說明為“電池”（即B站直播打賞禮物），累計(jì)損失達(dá)1067.1元。
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“付款頁(yè)面看著很正規(guī)，完全沒想到是陷阱?！睆埮勘硎荆劭詈笏噲D通過B站平臺(tái)申訴，但未找到人工客服入口，僅收到自動(dòng)回復(fù)稱“交易涉及站外約定，建議報(bào)警處理”。
記者以受害者的身份向閑魚方面詢問，閑魚客服稱：1.勿使用APP外聊天工具脫離平臺(tái)溝通，僅閑魚私聊可作為維權(quán)有效憑證；2.勿要輕信價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均價(jià)格的商品；3.勿脫離平臺(tái)擔(dān)保交易，避免使用非擔(dān)保、不安全方式付款。
記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系支付寶，支付寶官方客服回應(yīng)稱：對(duì)于免密支付被盜刷的情況，建議用戶1.立即修改支付寶登陸密碼、支付密碼，避免進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)；2.核對(duì)被盜刷賬單，保存交易方式、時(shí)間、地點(diǎn)、交易另一方賬戶信息；3.點(diǎn)擊【我被盜了】按鈕，向支付寶進(jìn)行被盜反饋。
面對(duì)記者詢問是否考慮限制虛擬禮物的支付場(chǎng)景，B站截至發(fā)稿未予公開回應(yīng)。但一位業(yè)內(nèi)人士稱，騙子的賬號(hào)收到錢后，錢款可能會(huì)有2個(gè)去向:一是在閑魚上低價(jià)賣賬號(hào)，買到賬號(hào)的人打賞給正常主播；二是將虛擬禮物打賞給同伙或折現(xiàn)給共犯?！叭绻脩舨粓?bào)警，其實(shí)被打賞的平臺(tái)是沒辦法知道騙子怎么支付的?！?/p>
“嗶哩嗶哩上海寬娛被騙人員”多個(gè)維權(quán)群人數(shù)已近百
張女士的經(jīng)歷并非個(gè)例，此外，社交平臺(tái)上還有多名相關(guān)經(jīng)歷的消費(fèi)者講述自己的受騙經(jīng)歷。
“我本來只想花幾十塊錢開通個(gè)聯(lián)合會(huì)員，結(jié)果搞得1分鐘被劃走1000元”王先生向九派財(cái)經(jīng)展示交易記錄，“我在微博看到有人低價(jià)賣QQ音樂綠鉆會(huì)員，點(diǎn)進(jìn)去是個(gè)和閑魚長(zhǎng)得一樣的假網(wǎng)站。我看頁(yè)面做得很正規(guī)，就掃支付寶二維碼付了錢，付款時(shí)顯示收款方是B站，但最后我的賬號(hào)根本沒充上綠鉆，錢也不見了?！?/p>
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與王先生遭遇類似，李女士的受騙過程更驚心動(dòng)魄：“我在被扣款之后還聯(lián)系了騙子客服，客服以退款為由，讓我下載釘釘軟件進(jìn)行屏幕共享。當(dāng)對(duì)方要求我輸入支付密碼時(shí)，我突然想起反詐宣傳——幸虧及時(shí)終止操作，否則卡里3萬多積蓄就保不住了?！?/p>
九派財(cái)經(jīng)記者同樣以受害者的身份加入了“嗶哩嗶哩上海寬娛被騙人員”維權(quán)群，截至發(fā)稿前，包括抖音、微信、小紅書在內(nèi)多個(gè)社交媒體維權(quán)群內(nèi)人數(shù)都接近百人。
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在九派財(cái)經(jīng)記者發(fā)問“有維權(quán)有消息的朋友嗎？”群主稱：“都維權(quán)了，辦法沒啥用，有的群友報(bào)了警也在黑貓平臺(tái)投訴了，客服說補(bǔ)充報(bào)案回執(zhí)，讓警方聯(lián)系他們退款。但到現(xiàn)在還沒回應(yīng)?！?/p>
此外，群內(nèi)多名受害者反映，B站客服以“交易為個(gè)人約定”為由拒絕退款，而支付寶則稱“已盡到免密支付風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)”。
跨平臺(tái)盜刷背后：免密支付漏洞與平臺(tái)監(jiān)管盲區(qū)
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類騙局存在固定模式：閑魚引流→QQ溝通→支付寶掃碼→綁定免密支付→盜刷資金。騙子利用消費(fèi)者對(duì)跨平臺(tái)操作疏于防范的心理，將支付環(huán)節(jié)層層拆分至不同App，最終通過免密支付功能繞過密碼驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)盜刷。
針對(duì)騙子為何更親睞B站而非其他平臺(tái)，中國(guó)人民大學(xué)丁正浩博士在接受記者采訪時(shí)表示，這與B站獨(dú)特的社區(qū)文化密切相關(guān)：“B站的二次元、游戲等垂直領(lǐng)域存在大量‘粉絲打榜’‘應(yīng)援文化’，此類高頻、小額打賞行為本身具有合理性，黑產(chǎn)可通過模擬真實(shí)用戶行為（如定時(shí)充電、分散IP操作）逃避監(jiān)測(cè)。但是抖音、快手等平臺(tái)的算法推薦機(jī)制更側(cè)重公域流量，異常打賞行為更容易被系統(tǒng)識(shí)別為‘刷量’并觸發(fā)風(fēng)控?！?/p>
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記者檢索黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，近一年內(nèi)與“免密支付”相關(guān)的投訴達(dá)5.9萬多條，其中涉及投訴多與無法解約、盜刷被騙相關(guān)。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，消費(fèi)者以及閑魚、B站等平臺(tái)都或有過錯(cuò)：如果閑魚平臺(tái)沒有有效識(shí)別平臺(tái)用戶的操作風(fēng)險(xiǎn)并向消費(fèi)者進(jìn)行提示，或者接到類似投訴或者發(fā)現(xiàn)疑似詐騙用戶、異常賬戶沒有及時(shí)進(jìn)行封禁賬號(hào)、限流處理的，具有過錯(cuò)，應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)與其過錯(cuò)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，支付寶平臺(tái)應(yīng)顯著提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)及免密支付風(fēng)險(xiǎn)，若默認(rèn)開啟或關(guān)閉入口隱蔽，則涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。
此外B站稱交易涉及站外約定，但作為收款方也需要對(duì)打賞行為的真實(shí)性及資金來源進(jìn)行合理審查，否則存在一定過錯(cuò)。并且在消費(fèi)者提出退款請(qǐng)求并說明情況后，嗶哩嗶哩應(yīng)積極協(xié)助調(diào)查，在用戶報(bào)警后及時(shí)配合，提供涉事賬號(hào)用戶真實(shí)信息。賣家通過欺騙手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接開通免密支付，從而盜刷消費(fèi)者資金，涉嫌詐騙罪，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。
北京市煒衡（廣州）律師事務(wù)所鄭政昊律師稱，針對(duì)平臺(tái)責(zé)任問題，鄭政昊援引《電子商務(wù)法》第三十八條強(qiáng)調(diào)，若平臺(tái)明知或應(yīng)知經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益卻未采取必要措施，需承擔(dān)連帶責(zé)任。他同時(shí)分析稱，盡管閑魚等平臺(tái)通常會(huì)在用戶協(xié)議中明確警示“禁止站外交易、慎點(diǎn)陌生鏈接”，但若聊天窗口未設(shè)置實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)提示，在具體案件中仍可能面臨未盡到充分提醒義務(wù)的爭(zhēng)議。
截至發(fā)稿前，經(jīng)多方調(diào)查與消費(fèi)者持續(xù)維權(quán)，閑魚平臺(tái)已對(duì)涉事商家采取封禁措施。
針對(duì)此事，九派財(cái)經(jīng)針對(duì)此事求證閑魚、支付寶、B站，截至發(fā)稿未做回應(yīng)。
（為保護(hù)受訪者隱私，文中張女士、王先生、李女士均為化名）
