近日，新浪金融曝光臺收到來自湖北省孝感市何太太對于中國人壽(22.710, 0.61, 2.76%)的投訴。
2015年，何家夫婦認(rèn)識了居住在樓下的中國人壽代理人李女士。何氏夫婦倆人都未曾置辦過保險(xiǎn)，且家中有一個(gè)兩歲半的孩子時(shí)，李女士開始建議何家夫婦購買保險(xiǎn)。
2015年5月27日，何家夫婦應(yīng)李女士之邀，參加中國人壽保險(xiǎn)公司的感恩回饋?zhàn)剷?0多分鐘的講座之后，夫婦二人準(zhǔn)備啟程回家。李女士攔住他倆并告知說當(dāng)天現(xiàn)場購買保險(xiǎn)，可以獲贈一張港澳七天游門票，因?yàn)槭鞘烊?，到時(shí)有多余可以再送夫婦倆一張。
礙于面子，不好拒絕，當(dāng)晚何家夫妻二人分別購買了一份保險(xiǎn)組合，包括：“國壽瑞鑫兩全保險(xiǎn)（分紅型）”、“國壽附加瑞鑫提前給付重大疾病保險(xiǎn)”、“國壽附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)定期壽險(xiǎn)”和“國壽金帳戶兩全保險(xiǎn)（萬能型）”。二人的保險(xiǎn)金額均為25000元，周太太繳納保費(fèi)5861.88元，何先生繳納保費(fèi)5879.95元。
幾天后的晚上，李女士來到夫婦家中，拿來保險(xiǎn)合同讓簽字。夫妻二人同意在保單上簽名，但是據(jù)何太太回憶，李女士并沒有對保險(xiǎn)條款進(jìn)行解釋，也沒有展示產(chǎn)品說明書之類，保單上面38字風(fēng)險(xiǎn)提示語——本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性——也是李女士代為簽寫。購買完之后兩人對所投保險(xiǎn)產(chǎn)品仍然一臉茫然。
李女士還特地叮囑夫婦倆幾天后會有回訪電話，并說這個(gè)回訪電話無關(guān)緊要，只要回答知道了、明白了即可。何太太向新浪財(cái)經(jīng)表示，自己確實(shí)在三天后收到回訪電話，由于正在洗衣服，也聽不清楚電話里在說些什么，于是回答“好”、“是”。
2015年10月份，何氏夫婦再次應(yīng)李女士之邀，前往參加中國人壽保險(xiǎn)公司回饋老客戶的座談會，李女士事前告訴夫婦倆會上將有豐厚禮品相送。會上，國壽的講師介紹了一款超高收益的保險(xiǎn)產(chǎn)品，年投資1萬元，能收益一百萬，還有意外保障、重大疾病保障，也可以當(dāng)孩子的教育基金、婚嫁基金，講師講完之后便鼓動在場的參會者購買保險(xiǎn)。
周太太回憶稱當(dāng)時(shí)所帶錢不多，所以不打算購買。李女士說錯過今天現(xiàn)場購買機(jī)會將損失幾十萬，而且還有四件套、紫砂鍋等贈送，錯過后機(jī)會不再來。如果沒有帶足夠錢，她可以幫忙墊付。
周太太向新浪財(cái)經(jīng)表示，由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)接近做飯時(shí)間，夫婦倆便把銀行卡交給李女士，讓她代為辦理。李女士為何氏夫婦墊付了3000元，加之卡中余額10000元，李女士當(dāng)天為何太太購買了“國壽鑫如意年金保險(xiǎn)”和“國壽鑫賬戶兩全保險(xiǎn)（萬能型）”，保費(fèi)12888元。
幾天后，李女士拿著合同來到何家夫婦家中，讓周太太在合同上簽字。和此前一樣，38字風(fēng)險(xiǎn)提示語仍然是李女士代為抄寫。
當(dāng)晚，周太太大體掃了一眼36頁紙的合同書，問詢“現(xiàn)金價(jià)值”是何意思，李女士只簡短回答說這是貸款用的，同時(shí)囑咐回訪電話只用回答知道、明白就好，然后就可以坐收100萬了。
直到2015年11月底，周太太才把保險(xiǎn)合同翻出來看了看，仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)這些保險(xiǎn)都要等到80多歲才能取回繳納的錢，且需要連續(xù)繳納保險(xiǎn)費(fèi)十年。5月份辦理的那份保險(xiǎn)，何先生和她本人，需要分別年繳保費(fèi)5879.95元和5861.88元，被保險(xiǎn)人要等到年滿85周歲時(shí)才能按照基本保險(xiǎn)金額的350%給付滿期保險(xiǎn)金。
10月份辦理的保險(xiǎn)要求每年繳納12888元保費(fèi)，被保險(xiǎn)人要等到年滿80周歲才能拿回滿期保險(xiǎn)金（不計(jì)利息給付）。
何氏夫婦認(rèn)為這跟他們買保險(xiǎn)的初衷相違背，找李女士要求退保，李女士認(rèn)為她本人在銷售過程中沒有錯誤，若現(xiàn)在退保只能按照合同規(guī)定的現(xiàn)金價(jià)值返還。
何太太表示，購買兩份保險(xiǎn)的時(shí)候，夫婦二人都問過可否中途退保，李女士承諾隨時(shí)可退，但是并沒有說明退保風(fēng)險(xiǎn)。夫婦倆認(rèn)為李女士在向他們介紹產(chǎn)品的時(shí)候，一味夸大產(chǎn)品收益，并沒有說明可能遇到的問題，存在忽悠和欺詐性質(zhì)。周太太表示現(xiàn)在只希望能夠?qū)⒅袄U納的（12888+5861.88+5879.95=）合計(jì)24629.83元全額退保。
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司安陸支公司的李女士表示兩次大型座談會上都有清楚的講解，講師把該介紹的內(nèi)容都說清楚了，她本人也做過詳細(xì)介紹。此外，因?yàn)槭鞘烊?，且住在一棟樓，低頭不見抬頭見，她表示自己向何氏夫婦推薦的都是非常不錯的產(chǎn)品，現(xiàn)在退保會有不小的金額損失，建議不要退保。
