一年一度的雙十一電商大促銷即將拉開序幕。誕生7年之后，消費(fèi)者“買買買”的熱情是否依舊？
連日來(lái)，記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者的購(gòu)物車已經(jīng)提前塞滿了商品。但相比往年的“瘋狂搶購(gòu)”，不少網(wǎng)友、市民都表示今年不會(huì)再那么瘋狂。事實(shí)上，數(shù)年的狂歡之后，市民消費(fèi)越來(lái)越理性。
“敗家女”痛定思痛決定遠(yuǎn)離網(wǎng)購(gòu)
“平時(shí)工作忙，家里80%的生活消費(fèi)品都靠網(wǎng)購(gòu)解決。如今，每天不收到幾件快遞，都會(huì)覺(jué)得好像缺點(diǎn)什么?！?6歲的小琳自嘲為典型的90后“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”。用她的話來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起有幾年，她就有了幾年網(wǎng)購(gòu)的歷史。家里的吃穿用度，包括她結(jié)婚時(shí)發(fā)的請(qǐng)?zhí)?、喜糖，到生孩子后，寶寶用的奶瓶、尿布等大小物品，無(wú)一不是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
站起來(lái)隨便算一下，腳上的高跟鞋、身上的連衣裙、頭上的發(fā)夾，統(tǒng)統(tǒng)都是網(wǎng)購(gòu)來(lái)的?！拔乙惨庾R(shí)到自己網(wǎng)購(gòu)成癮了?！毙×照f(shuō)，去年雙十一搶購(gòu)的洗面奶，到現(xiàn)在還沒(méi)用完。隨便翻一下儲(chǔ)藏間，買回來(lái)用不上的東西比比皆是，有的甚至只是打開了包裹。那些貨比三家淘來(lái)的“寶貝”，有些真的用不上。
痛定思痛后，小琳也像其他人一樣高喊：“再網(wǎng)購(gòu)就剁手。”“年年雙十一，年年捧場(chǎng)。以前我?guī)缀趺刻於家ゾW(wǎng)上溜達(dá)一圈，見(jiàn)到什么喜歡的、打折的忍不住就選進(jìn)購(gòu)物車。”小琳坦言，往年雙十一之前，她都會(huì)把家里要買的東西列一個(gè)清單，再加上自己平時(shí)心儀的那幾個(gè)品牌化妝品、打折還送禮的女裝，早早地就把這些“寶貝”選進(jìn)購(gòu)物車，但今年她痛下決心，決定遠(yuǎn)離網(wǎng)購(gòu)。
“這段時(shí)間我硬是忍住一直沒(méi)有上網(wǎng)購(gòu)物，往年這幾天有空都在網(wǎng)上逛，這次我太佩服自己啦！”8日，小琳有些驕傲地對(duì)記者夸贊自己。小琳自稱敗家“千手觀音”，她向記者描述自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷：“屬于見(jiàn)啥買啥那種型，天天買、月月買、年年買，一年少說(shuō)都要在網(wǎng)上‘?dāng) 脦兹f(wàn)。老公一看見(jiàn)我拆包裹，就忍不住要警告我‘別亂花錢’。唉，為了這個(gè)，我們吵過(guò)無(wú)數(shù)回?！?/p>
這次她為何有這么強(qiáng)的定力？原來(lái)，小琳的老公為了讓妻子遠(yuǎn)離網(wǎng)購(gòu)，發(fā)了個(gè)誘人的“大紅包”，小琳也立下了“軍令狀”：如果今年雙十一不網(wǎng)購(gòu)，省下的錢老公將翻倍獎(jiǎng)勵(lì)給她，等孩子放寒假就帶她們娘倆出國(guó)旅游。
“出國(guó)游本是當(dāng)年我和老公蜜月旅行的計(jì)劃，后來(lái)因?yàn)槟承┨厥庠蚨∠?，這一直是我心中一個(gè)未完成的心愿?！毙×崭嬖V記者，雖然上個(gè)月她在一實(shí)體店看中了一件價(jià)格上萬(wàn)元的皮草，這次雙十一網(wǎng)店也早早打出了5折的誘惑廣告，但是為了圓滿完成這次立下的“軍令狀”任務(wù)，她還是決定要管住自己的手。為此，她還計(jì)劃在雙十一當(dāng)天，約上幾個(gè)也愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的朋友去KTV唱歌，以避開這讓她又愛(ài)又恨的雙十一。
小伙兒從沖動(dòng)購(gòu)物到按需購(gòu)買
“每年的雙十一，我都會(huì)熬夜參與零點(diǎn)搶購(gòu)?！眲偵习嘁荒甑膭⒂駯|自稱是資深網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，從2011年上大學(xué)的時(shí)候開始，每到雙十一他都會(huì)瘋狂一把，吃的、喝的、用的囤一堆，包括送女朋友的禮物都是在網(wǎng)上淘的。但他告訴記者，今年雙十一不會(huì)再盲目搶購(gòu)了，而是按需購(gòu)買。
劉玉東介紹，以前只要看到“秒殺”“超低價(jià)”“買一送一”等字眼，他就很難控制自己，經(jīng)常會(huì)買回一堆沒(méi)用的物品。“前年雙十一搶了一個(gè)1折的多功能料理機(jī)，原價(jià)是2390元，只限前50名。”為了搶這臺(tái)料理機(jī)，他專門去增加了網(wǎng)絡(luò)帶寬。“當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己占了好大一個(gè)便宜，可是到現(xiàn)在為止只用了四五次?！痹趧⒂駯|家，這樣“雞肋”的物品著實(shí)不少，運(yùn)動(dòng)手環(huán)、瑜伽球、豆?jié){機(jī)、望遠(yuǎn)鏡……“每次盤點(diǎn)戰(zhàn)利品總會(huì)發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分的商品都是沖著價(jià)格低搶購(gòu)的，實(shí)際上我并不需要，以至于很多東西買回來(lái)就壓箱底了。”
幾年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)累積下來(lái)，劉玉東想明白了。如今，買東西前，他會(huì)提前列一個(gè)購(gòu)物清單，按照自己的需要去選購(gòu)，而且在自己的經(jīng)濟(jì)許可范圍內(nèi)盡量選擇名牌產(chǎn)品。他還總結(jié)了三條網(wǎng)上購(gòu)物“三不買”原則——可買可不買的不買、線上線下價(jià)格差不多的不買、一周用不到一次的不買。同樣的商品，他會(huì)在進(jìn)行比較之后再選擇購(gòu)物渠道。最近他家正在裝修，需要購(gòu)買空調(diào)，連日來(lái)一直關(guān)注電商此類商品價(jià)格，在對(duì)比了線上線下價(jià)格后，他還是選擇在實(shí)體店購(gòu)買，“價(jià)格相差不多，而且個(gè)人感覺(jué)實(shí)體店售后更有保障?！?/p>
經(jīng)歷了5年的雙十一，劉玉東感覺(jué)現(xiàn)在他在網(wǎng)上購(gòu)物更注重實(shí)用和質(zhì)量，商家和電商平臺(tái)也在趨于理性。對(duì)他來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)仍然是生活中不可或缺的一部分，但不會(huì)是主要的購(gòu)物方式。
一雙開膠鞋的艱難維權(quán)路
陳女士是一個(gè)典型的都市白領(lǐng)，平時(shí)她總喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，貨比三家后總能淘到較滿意的生活必需品。但上個(gè)月的一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷讓她差點(diǎn)崩潰，為了一雙開膠鞋，她走上了為期十幾天的維權(quán)路。
10月中旬，陳女士在淘寶網(wǎng)給孩子買了雙旅游鞋，從簽收到使用還不到半個(gè)月就多處開膠，她趕緊聯(lián)系賣家，賣家直接回復(fù)她：“我們沒(méi)有三包的哦，我們不保證可以穿多久的哦，如果開膠的話，可以粘下的。”
看到賣家這么不負(fù)責(zé)任，陳女士直接找淘寶客服申訴。點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，彈出的內(nèi)容使她更加氣憤，“很遺憾，申請(qǐng)售后入口已經(jīng)關(guān)閉，您已錯(cuò)過(guò)了申請(qǐng)售后的時(shí)間段（交易完成15天內(nèi)），換貨或維修建議您和賣家協(xié)商?！?/p>
憤怒的陳女士又選擇“投訴賣家”，再次彈出“很遺憾，投訴賣家入口已經(jīng)關(guān)閉，該筆交易已過(guò)投訴處理期。請(qǐng)查看《淘寶各類維權(quán)發(fā)起的相關(guān)條件》?！?/p>
陳女士氣得差點(diǎn)扔掉開膠鞋，可冷靜下來(lái)一想，自己經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，雖然第一次遇到這種事情，但是以后難以避免，一定要維權(quán)到底。她先查找國(guó)家鞋類三包規(guī)定、淘寶鞋類三包規(guī)定，最后確認(rèn)訴求仍在法律規(guī)定有效期，既然網(wǎng)絡(luò)投訴無(wú)門，她就打電話找客服人員，但得到的語(yǔ)音提示竟和網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面提示文字別無(wú)二致。
后來(lái)陳女士被朋友告知，打客服電話時(shí)只要“不輸入訂單號(hào)其余操作按提示即可轉(zhuǎn)入人工”，就可以直接聯(lián)系人工客服。接通電話后，還沒(méi)等陳女士念完國(guó)家法規(guī)，人家就讓她點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，并彈出與第一次相同的回復(fù)。
慶幸的是，在網(wǎng)上提交申訴申請(qǐng)后的第二天早上，陳女士就接到賣家主動(dòng)打來(lái)的電話，結(jié)果還算滿意?！耙浑p鞋子要不了多少錢，但不能輕易放棄維護(hù)自己權(quán)益的權(quán)利，前前后后扯了半個(gè)月，結(jié)果總算讓我稍微滿意。”
“淘寶一姐”今年心如止水
還有兩天就到雙十一了，被稱為“淘寶一姐”的宮女士今年似乎格外安靜，沒(méi)有了往年躍躍欲試的激動(dòng)?！霸瓉?lái)這時(shí)候我是要血拼一番的，光衣服都能賣上十件！”在十堰一家教育機(jī)構(gòu)工作的宮女士對(duì)記者說(shuō)，“今年我告訴朋友說(shuō)什么都不買，她們都不相信，以為我變雙重人格在亂說(shuō)呢！”隨后，宮女士向記者展示了她的淘寶購(gòu)物車，記者看到她最近收藏的“寶貝”還是在9月份，“你看，我說(shuō)啥都沒(méi)有吧！”
“淘寶一姐”緣何變化如此巨大？宮女士輕搖頭向記者訴說(shuō)：“說(shuō)起來(lái)都是一把血淚??！我去年想買一件皮草過(guò)冬，為此攢了好久的錢，雙十一前一個(gè)星期我已經(jīng)看好價(jià)格，挑了一套滿意的寶貝加入購(gòu)物車，只等凌晨12點(diǎn)，小手一點(diǎn)，皮草到手，想想都激動(dòng)。當(dāng)晚我眼睛都不眨等著零點(diǎn)到來(lái)，不枉我手速快立馬搶購(gòu)一件。盼星星、盼月亮，快遞送來(lái)，皮草手感不錯(cuò)，穿了一周后，我準(zhǔn)備登上淘寶評(píng)價(jià)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)這件皮草竟然比我買時(shí)便宜了2000元！一計(jì)算，原來(lái)這個(gè)店家趁著雙十一漲了3倍價(jià)，又半價(jià)賣給我！”
宮女士繼續(xù)倒苦水，“更別說(shuō)囤的面膜、洗面奶啥的了，買的夠用半年，拆開一看保質(zhì)期只剩下一個(gè)月。你以為自己占了好大便宜呢，店家比你可精明多啦！”
在向記者展示完她去年雙十一囤的沒(méi)用完的貨后，宮女士想想補(bǔ)充道，可能也是因?yàn)樽约合M(fèi)理念更加成熟了，她現(xiàn)在不會(huì)專門去等一個(gè)打折季去買一些急需使用的商品。并且，即使購(gòu)買也不會(huì)局限于國(guó)內(nèi)的購(gòu)物網(wǎng)站?！拔疫@一年甚至開始撿起英語(yǔ)學(xué)習(xí)海淘，也在上面買到了很多正品，有些可能比雙十一時(shí)的商品貴點(diǎn)，但是因?yàn)闀r(shí)機(jī)恰巧就買了。”
最后在形容今年雙十一自己的心境時(shí)，宮女士笑道：“心如止水！熱鬧是她們的，我什么也不買?！?/p>
