2023年，宜昌市長陽土家族自治縣衛(wèi)生健康部門聚焦人民群眾看病就醫(yī)全過程，從小切口入手，優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)均衡分配醫(yī)療資源，讓人民群眾看病就醫(yī)更便捷、更安心、更暖心。

過去在宜昌市長陽土家族自治縣，人民群眾到醫(yī)院掛號就診，掛號單上都會標注“限當次當日有效”，次日復診需要重新掛號繳費。有些患者因為檢查結(jié)果當日拿不到或者因病情需要隔天復診，不得不重新掛號。

面對這一“醫(yī)療痛點”，長陽果斷破冰，仔細梳理診療環(huán)節(jié)，從提升看病就醫(yī)體驗著手，優(yōu)化服務流程，以長陽人民醫(yī)院為試點，率先推出“一次掛號48小時有效”的暖心舉措。就診患者從掛號、就診到取藥，中途不再掛號，若因輔助檢查不能完成當天診治的患者，可在48小時內(nèi)免費預約再診，最大程度減少時效，減輕患者就醫(yī)負擔。“政策改變之后，掛一次號第二天來拿結(jié)果，繼續(xù)看病不用再掛號了，確實方便快捷。”就診患者向先生告訴記者。

“同一種疾病，同一個科室，掛一次號后 48小時內(nèi)攜檢驗檢查報告復診時不再收取門診診查費和掛號費，可以有效保障門診患者就醫(yī)的連續(xù)性?！遍L陽人民醫(yī)院患者服務中心主任李守榮介紹，截至2023年12月底，“一次掛號48小時有效”已經(jīng)覆蓋長陽人民醫(yī)院全部門診科室，按全院全年診療人次計算，每年可為患者減少約50萬元掛號費。

同樣的暖心舉措，長陽中醫(yī)院也已全面推行。與此同時，該醫(yī)院還針對國醫(yī)堂、康復醫(yī)學等高頻次診療科室，為行動不便患者添置了輪椅和坐便椅，按需增設了一批康復治療床，方便就診患者入院即治療，徹底緩解了以往患者等床位的窘迫。“通過增加設施設備等措施，進一步改善診療環(huán)境，提高患者就醫(yī)體驗，著眼細微處，從小事做起， 讓患者及家屬更安心更放心更暖心?！遍L陽中醫(yī)院副院長余鵬飛說。

除此之外，長陽中醫(yī)院還與一批國家三級甲等綜合性醫(yī)院協(xié)作，共享醫(yī)療資源，讓縣域內(nèi)群眾能享受到優(yōu)質(zhì)高效的診療服務，盡最大努力實現(xiàn)“大病不出縣”。

作為一個山區(qū)縣，在做好改善醫(yī)療服務、提升就醫(yī)感受“加法”的同時，做好人民群眾看病就醫(yī)少跑路的“減法”也至關重要。在距離長陽縣城單程近3個小時車程的資丘鎮(zhèn)泉水灣村，患有慢性腎病的曾先生每周要進行3次血液透析，山高路遠、舟車勞頓曾經(jīng)讓他的治療之路尤為不易。

“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)透析很方便，享受到的服務和縣城一樣，時間上節(jié)省了，交通費每月也要省下大幾百?！?span >曾先生的這種奔波之苦，終于在2023年8月結(jié)束，這年8月，資丘鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在醫(yī)共體醫(yī)院的技術支持下，建成了全縣首家鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院血液透析室，和曾先生一樣的腎病患者在就近鄉(xiāng)鎮(zhèn)就可以進行血液透析，平均往返時間僅70分鐘左右。“在醫(yī)供體共建單位支持下開設透析科，配備了兩名醫(yī)生三名護士，為資丘和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)透析患者提供長期服務。”長陽資丘鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長秦黎介紹。

長陽充分發(fā)揮縣域醫(yī)共體作用，拓展透析服務邊界，將縣城血液透析治療優(yōu)勢資源下沉到資丘、榔坪、都鎮(zhèn)灣、賀家坪4家中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，由縣一級的長陽人民醫(yī)院、長陽中醫(yī)院負責設備運行、人員培訓、業(yè)務指導等工作，為全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的患者提供血液透析治療服務。

一件件暖心實事，從細處著手；一項項便民服務，向?qū)嵦幇l(fā)力。長陽從看病就醫(yī)的“關鍵小事”入手，重塑醫(yī)療服務流程，全面促進醫(yī)療服務提質(zhì)增效。溫暖“就醫(yī)路”，讓人民群眾更有“醫(yī)”靠，切實增強了人民群眾看病就醫(yī)獲得感。

【記者手記】讓患者既“看好病”又“好看病”

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源讓患者“看好病”，優(yōu)質(zhì)就醫(yī)體驗讓患者“好看病”。我縣溫暖“就醫(yī)路”，撐起群眾“健康傘”，用高質(zhì)量醫(yī)療健康保障增進了民生福祉、提升了人民群眾獲得感。

把實事做在細處、把質(zhì)量做出精度、把服務做出深度，“患”位思考很重要。從“重復掛號”到“一次掛號48小時有效”，從3小時單程奔波到70分鐘往返……從時間線來看，是延長與縮短，從生命角度和民生所盼來看，帶來的卻全部是希望。

祛除痛點、疏通堵點、破解難點。長陽的這份“醫(yī)”靠很暖心！

來源：長陽融媒體中心記者田亞敏 楊小涵 通訊員 黃文勝 雷丹 趙雯