本網(wǎng)訊（邵琪）為提升金融服務(wù)效能，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，黃岡工行網(wǎng)點(diǎn)全面推進(jìn)柜面通業(yè)務(wù)。這一創(chuàng)新舉措將為市民提供更加便捷、高效的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升銀行服務(wù)的智能化水平。

柜面通業(yè)務(wù)是基于新模式的應(yīng)用平臺(tái)，替代原有的終端業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過(guò)整合音視頻、人工智能等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線(xiàn)服務(wù)模式。這一業(yè)務(wù)模式打破了傳統(tǒng)金融服務(wù)的空間限制，為市民提供了更加靈活、多樣化的服務(wù)選擇。

在具體實(shí)施中，黃岡工行網(wǎng)點(diǎn)搭建實(shí)物交付一站式柜口、開(kāi)放式柜口和遠(yuǎn)程式柜口。其中，實(shí)物交付一站式柜口將為客戶(hù)提供便捷的實(shí)物交付服務(wù)，開(kāi)放式柜口則為非現(xiàn)金業(yè)務(wù)提供了更加靈活的服務(wù)環(huán)境，而遠(yuǎn)程式柜口則通過(guò)視頻通訊技術(shù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成業(yè)務(wù)辦理。這些創(chuàng)新服務(wù)模式的引入，將極大地提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能，優(yōu)化客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

為了確保柜面通業(yè)務(wù)推廣平穩(wěn)高效，黃岡工行在前期試點(diǎn)中采取了多項(xiàng)改進(jìn)措施。首先，安排遠(yuǎn)程客服經(jīng)理，確保業(yè)務(wù)處理的效率和質(zhì)量。其次，優(yōu)化了柜口環(huán)境，為客戶(hù)提供安靜、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，避免外界干擾。此外，黃岡工行還對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和外設(shè)等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了全面升級(jí)，部分設(shè)備完成了國(guó)產(chǎn)化升級(jí)改造，提升了視頻通訊的質(zhì)量，確保遠(yuǎn)程服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)，減少了散件模式設(shè)備的數(shù)量，提升了柜口的整潔美觀度，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

通過(guò)這些改進(jìn)措施，黃岡工行網(wǎng)點(diǎn)的柜面通業(yè)務(wù)會(huì)更加高效、便捷，客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)將感受到更加貼心的服務(wù)。無(wú)論是現(xiàn)金業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，還是遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)，客戶(hù)都能在最短時(shí)間內(nèi)完成辦理，節(jié)省時(shí)間和精力。

隨著柜面通業(yè)務(wù)的逐步推廣，黃岡工行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量將得到全面提升，市民將享受到更加便捷、高效的金融服務(wù)。這不僅是黃岡工行在金融服務(wù)領(lǐng)域的又一次創(chuàng)新實(shí)踐，也是該行履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)民生的具體體現(xiàn)。

未來(lái)，黃岡工行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)拓寬柜面通業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。