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黃岡工行緊鑼密鼓推進(jìn)柜面通業(yè)務(wù) 提升金融服務(wù)效能

今日湖北

2025-03-17 10:42:22

本網(wǎng)訊(邵琪)為提升金融服務(wù)效能,優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn),黃岡工行網(wǎng)點(diǎn)全面推進(jìn)柜面通業(yè)務(wù)。這一創(chuàng)新舉措將為市民提供更加便捷、高效的金融服務(wù),進(jìn)一步提升銀行服務(wù)的智能化水平。

柜面通業(yè)務(wù)是基于新模式的應(yīng)用平臺(tái),替代原有的終端業(yè)務(wù)平臺(tái),通過(guò)整合音視頻、人工智能等新技術(shù),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線(xiàn)服務(wù)模式。這一業(yè)務(wù)模式打破了傳統(tǒng)金融服務(wù)的空間限制,為市民提供了更加靈活、多樣化的服務(wù)選擇。

在具體實(shí)施中,黃岡工行網(wǎng)點(diǎn)搭建實(shí)物交付一站式柜口、開(kāi)放式柜口和遠(yuǎn)程式柜口。其中,實(shí)物交付一站式柜口將為客戶(hù)提供便捷的實(shí)物交付服務(wù),開(kāi)放式柜口則為非現(xiàn)金業(yè)務(wù)提供了更加靈活的服務(wù)環(huán)境,而遠(yuǎn)程式柜口則通過(guò)視頻通訊技術(shù),讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成業(yè)務(wù)辦理。這些創(chuàng)新服務(wù)模式的引入,將極大地提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能,優(yōu)化客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

為了確保柜面通業(yè)務(wù)推廣平穩(wěn)高效,黃岡工行在前期試點(diǎn)中采取了多項(xiàng)改進(jìn)措施。首先,安排遠(yuǎn)程客服經(jīng)理,確保業(yè)務(wù)處理的效率和質(zhì)量。其次,優(yōu)化了柜口環(huán)境,為客戶(hù)提供安靜、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境,避免外界干擾。此外,黃岡工行還對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和外設(shè)等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了全面升級(jí),部分設(shè)備完成了國(guó)產(chǎn)化升級(jí)改造,提升了視頻通訊的質(zhì)量,確保遠(yuǎn)程服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí),減少了散件模式設(shè)備的數(shù)量,提升了柜口的整潔美觀度,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

通過(guò)這些改進(jìn)措施,黃岡工行網(wǎng)點(diǎn)的柜面通業(yè)務(wù)會(huì)更加高效、便捷,客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)將感受到更加貼心的服務(wù)。無(wú)論是現(xiàn)金業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù),還是遠(yuǎn)程業(yè)務(wù),客戶(hù)都能在最短時(shí)間內(nèi)完成辦理,節(jié)省時(shí)間和精力。

隨著柜面通業(yè)務(wù)的逐步推廣,黃岡工行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量得到全面提升,市民將享受到更加便捷、高效的金融服務(wù)。這不僅是黃岡工行在金融服務(wù)領(lǐng)域的又一次創(chuàng)新實(shí)踐,也是該行履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)民生的具體體現(xiàn)。

未來(lái),黃岡工行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效率,進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力,持續(xù)拓寬柜面通業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

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