創(chuàng)新驅(qū)動展宏圖，智慧供水譜新篇。自2024年以來，蘄春城投水務(wù)有限公司持續(xù)推動新時期供水高質(zhì)量發(fā)展，以改革創(chuàng)新為著力點，通過數(shù)字化和智能化手段優(yōu)化供水營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，加快智慧化建設(shè)，提高用戶滿意度。

蘄春城投水務(wù)有限公司

嚴(yán)控標(biāo)準(zhǔn)，智慧化建設(shè)確保水質(zhì)安全

2024年，該公司通過更新生產(chǎn)設(shè)備、改造反沖洗系統(tǒng)、數(shù)字化監(jiān)管管路系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字工廠與現(xiàn)實工廠完全同步，并在2個水源地分別安裝在線水質(zhì)動態(tài)檢測設(shè)備和高清攝像頭，24小時全天候監(jiān)測確保水源安全。

為確保出廠水水質(zhì)常年優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，該公司化驗室嚴(yán)格實施從源頭到龍頭的全過程智慧化監(jiān)管分析，每日對5個水廠出廠水取樣；每月對供水區(qū)域近、中、末端分布的16個管網(wǎng)點進(jìn)行日常規(guī)十項檢測，并對四個水廠的出廠水按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行一次常規(guī)項送檢分析，確保出廠水水質(zhì)綜合合格率常年保持100%，同時，每月定期公開出廠水水質(zhì)合格率、管網(wǎng)末梢水水質(zhì)合格率等指標(biāo)，接受企業(yè)群眾監(jiān)督，建立起公開監(jiān)督機(jī)制。

標(biāo)準(zhǔn)化泵房

簡化流程，智慧化系統(tǒng)加快辦事效率

該公司大力優(yōu)化供水服務(wù)流程。通過線上、掌上辦理渠道，將接水申請到通水環(huán)節(jié)由7個減為最少1個；申請材料由3項減為0項；辦理時間由約30個工作日減為最多1個工作日；辦理費用減為零；辦理全程跑腿次數(shù)由多次跑減為零跑腿。

24小時自助政務(wù)服務(wù)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)推行統(tǒng)管統(tǒng)建“350”模式，即無外線工程3個工作日通水，有外線工程5個工作日通水，0材料申請，方便居民用水報裝。此外，該公司設(shè)置4個智慧化供水服務(wù)營業(yè)廳和3個綜合服務(wù)窗口，各服務(wù)大廳信息數(shù)據(jù)并聯(lián)共享，提升業(yè)務(wù)辦理效率，同時，還提供24小時供水服務(wù)熱線、設(shè)立7個管網(wǎng)維修站點，打造“30分鐘服務(wù)圈”，通過工單系統(tǒng)確保居民用戶用水問題能第一時間解決。

該公司依托“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)工程建設(shè)審批管理平臺”“高效辦成一件事”系統(tǒng)實現(xiàn)“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦機(jī)制，2024年，在工改系統(tǒng)集成辦理完成19個新企業(yè)的水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝，辦理103個“水電氣網(wǎng)”過戶業(yè)務(wù)，企業(yè)通過智慧化流程和工改系統(tǒng)報裝用水實現(xiàn)“零”成本。

精準(zhǔn)發(fā)力，提升用戶用水流程幸福感

該公司積極申報國家項目。2024年《蘄春縣城區(qū)供水維修改造項目》申報成功，項目將搭建覆蓋“源、廠、站、網(wǎng)、端”的全方位監(jiān)測供水智慧化信息系統(tǒng)（一期）和DMA分區(qū)計量，項目完成后將提升城區(qū)供水智慧化水平。

該公司通過精準(zhǔn)發(fā)力和水廠的智慧化管控，在2024年完成老舊管網(wǎng)改造35.12公里，廣大居民在用水高峰期和非高峰期均能獲得相同的水壓，顯著提高了用戶滿意度。

管網(wǎng)改造

為確保市政管網(wǎng)未覆蓋的高邊遠(yuǎn)區(qū)域也能用上放心水，該公司科學(xué)規(guī)劃水網(wǎng)，擴(kuò)大供水范圍，投資紫玉山片區(qū)供水保障工程約6500萬元，新建2個供水智慧泵站，解決該片區(qū)供水問題。

公開透明，群眾監(jiān)督深化措施提升服務(wù)質(zhì)量

該公司在營業(yè)廳設(shè)置紅旗窗口，提供“一站式”服務(wù)，加強(qiáng)窗口服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識，倡導(dǎo)線上辦理用水相關(guān)業(yè)務(wù)，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實”，并開展有償延伸服務(wù)，將供水服務(wù)從供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點延伸到水龍頭，進(jìn)一步提升用戶滿意度，同時，每月定期公開供水可靠性和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，接受社會監(jiān)督，保障城區(qū)供水優(yōu)質(zhì)優(yōu)服。

近年來，蘄春城投水務(wù)有限公司不斷提升自身的服務(wù)水平，為打造蘄春縣一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量，對經(jīng)實踐檢驗證明行之有效的好經(jīng)驗、好做法及時總結(jié)提煉，形成可復(fù)制可推廣的制度創(chuàng)新成果，推動蘄春營商環(huán)境共同提升。

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)為蘄春縣廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的智慧化供水服務(wù)而努力。（通訊員張耀）