說起陽新縣家調委,大家都知道有一位備受贊譽的調解員——蔡婷婷,她那如沐春風般的微笑,溫暖著每一位來訪者的心。多年來,她憑借專業(yè)的素養(yǎng)和一腔熱情,成功化解了無數(shù)起婚姻家庭矛盾,為陽新縣家庭和睦與社會穩(wěn)定作出了重大貢獻。
加強學習,筑牢調解根基
從社區(qū)工作者到人民調解員,蔡婷婷深知,婚姻家庭矛盾涉及情感、法律、倫理等多方面復雜因素,給調解工作帶來很大的挑戰(zhàn)。為了當好調解工作的行家里手,她堅持邊工作邊學習,她認為,糾紛處理得好是化解矛盾,處理得不好是激化矛盾,只有充分運用好法律這個工具,做到法理相通,才能有效地化解矛盾糾紛。她積極參加各類培訓,一有時間,她便追著法院的法官問東問西,并利用休息日和晚上的時間自學相關法律法規(guī)、家庭教育、心理咨詢等知識,努力提高對錯綜復雜案件的處理能力。如今,她能熟練運用法律條文解讀婚姻關系中的權利與義務,運用心理學知識準確把握當事人的心理變化,將“情、理、法”有機融合,從根源上分析矛盾產(chǎn)生的原因、夫妻關系對家庭產(chǎn)生的深遠影響,為調解工作提供了堅實的理論依據(jù)。
耐心傾聽,化解矛盾堅冰
每一個走進調解室的家庭,都帶著各自的痛苦與糾結。蔡婷婷始終堅信,熱情、耐心是打開當事人心門的鑰匙。無論面對多么激動、悲傷甚至憤怒的當事人,她總是面帶微笑,用溫和的眼神和誠懇的態(tài)度鼓勵當事人表達,讓人感受到被尊重和被理解。
尹某與柯某因為長期的家庭瑣事爭吵,雙方互不相讓,鬧到法院起訴離婚。在庭前調解中,蔡婷婷耐心傾聽雙方的陳述和指責,不作任何評價,待雙方情緒稍微平復后,再慢慢梳理他們的問題,從每個細節(jié)入手,引導他們回憶曾經(jīng)的美好時光,最終讓這對夫妻破鏡重圓,撤回離婚申請。當事人雙方在今年6月6日的結婚紀念日,還向縣家調委送來了“不忘初心擔使命,暖心相助挽婚姻”的錦旗。
像這樣的錦旗,家調委收到了很多個,每一個都代表著瀕臨破碎卻最終幸福美滿的家庭。這讓她對婚姻家庭矛盾糾紛的化解有一種成就感和自豪感。
愛心奉獻,傳遞調解溫度
在蔡婷婷看來,調解工作不僅僅是一份職業(yè),更是一份傳遞愛與溫暖的使命。她始終懷著一顆愛心對待每一個當事人,無論是在調解中還是調解結束后,她都給予他們關心和支持。對于一些調解成功的家庭,她還會定期回訪,了解他們的生活狀況,為他們提供婚姻家庭關系維護的建議和指導;對于一些經(jīng)濟困難的家庭,她會積極聯(lián)系相關部門,為他們提供法律援助、司法救助、生活救助等。有時下班回家后,當事人把電話打到家里來,她從不推托,而是認真細致地做好解釋工作。
3月12日蔡婷婷接到陳某的求助,說丈夫趙先生在甘肅打工時不幸因工去世,陳某委托趙先生的哥哥趙某全權處理賠償事宜。趙某領取包括一次性工亡補助金、喪葬費和相關補助等費用后,卻沒有分配給陳某及她和趙先生的兩個女兒,因多次協(xié)商無果,陳某遂將趙某訴至法院。此案件在法院一直沒有執(zhí)行到位,想請求蔡婷婷跟法院協(xié)商,幫助她們孤兒寡母,經(jīng)過多次協(xié)調,2024年3月26日,最終在蔡婷婷和法院的共同努力調解下,雙方當事人達成一致意見,陳某同意放棄部分賠償款,趙某一次性給付陳某現(xiàn)金70萬元,蔡婷婷并叮囑陳某一定要把女兒撫養(yǎng)好,如果有困難可以找我。7月份蔡婷婷跟陳某做回訪,陳某說她跟兩個孩子居無定所,想給兩個孩子申請保障性住房,蔡婷婷將辦理保障性住房相關程序告知陳某,讓其辦理,并鼓勵她要好好工作,把兩個孩子拉扯好。
她每天接待的來訪對象有十幾對或更多,從無怨言,不厭其煩,認真對待。如今的她善于運用多種調解技巧,靈活采用“背對背”調解,“面對面”溝通,對于疑難復雜案件,她積極與縣委政法委、縣法院、縣檢察院、和相關基層單位等多方聯(lián)動,構建婚姻家庭調解網(wǎng)絡。
2021年以來,蔡婷婷累計接訪3364人次,調解矛盾糾紛1682 起,調解成功率高達97% 。她用自己的耐心、愛心和專業(yè),融洽了當事人夫妻之間的關系,為無數(shù)個家庭點亮了希望之光,讓家庭重新成為溫馨的港灣。她的先進事跡不僅得到了當事人的高度認可和感激,也嬴得了社會各界的廣泛贊譽,是陽新縣復雜案件的指定調解員,成為了陽新縣婚姻家庭矛盾調解領域的一面旗幟,她立志成為一名“金牌調解員”。
通訊員:周豐翔
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