新華社北京１月２６日電（鄒偉、賈雪純）對(duì)服務(wù)事項(xiàng)提供辦事指南，手續(xù)不全的一次性明確告知群眾；對(duì)群眾辦理事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)，并提供進(jìn)度查詢；大力推進(jìn)信息共享，讓群眾少跑腿……公安部近日出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)窗口單位規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出進(jìn)一步提升窗口單位管理服務(wù)水平的多項(xiàng)舉措。

這是記者２６日從公安部獲悉的。公安部要求，各級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)警服務(wù)臺(tái)、接待室、信訪辦、辦證大廳和派出所、交警隊(duì)、車管所等直接面向社會(huì)、接待服務(wù)群眾的窗口單位，要統(tǒng)一外觀標(biāo)志標(biāo)識(shí)，合理劃分功能區(qū)域，完善基本服務(wù)設(shè)施，保持環(huán)境整潔有序。晝夜為群眾提供服務(wù)的窗口單位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的指示燈箱或警示紅燈。設(shè)立警民聯(lián)系箱、意見(jiàn)簿，盡可能安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器、錄音錄像電子監(jiān)控設(shè)備等，方便群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

公安部強(qiáng)調(diào)，窗口單位要建立健全崗位責(zé)任制、首接負(fù)責(zé)制、警務(wù)公開(kāi)制和責(zé)任追究制，明確在接待群眾報(bào)警、求助、咨詢和辦證、辦事等工作中的首接責(zé)任，依法公開(kāi)工作職責(zé)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，加大問(wèn)責(zé)追責(zé)力度，嚴(yán)肅追究違法違規(guī)人員和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。建立健全一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)群眾辦理的事項(xiàng)，提供辦事指南提示單，明確告知、指導(dǎo)群眾完備所有手續(xù)；對(duì)群眾仍有疑問(wèn)或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)予以一次性明確告知；對(duì)群眾辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并向群眾提供辦理進(jìn)度查詢渠道。

公安部要求，建立健全預(yù)約辦理和上門(mén)服務(wù)制度、彈性工作制。盡可能開(kāi)通微信、微博等載體，方便群眾提出預(yù)約申請(qǐng)；對(duì)確有特殊困難不能到窗口單位辦理的，且根據(jù)法律規(guī)定必須由本人辦理的群眾，盡最大可能提供上門(mén)服務(wù)；除２４小時(shí)服務(wù)窗口外，其他窗口單位應(yīng)當(dāng)視當(dāng)日辦證、辦事群眾多寡情況及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。

公安部表示，將深化窗口單位信息系統(tǒng)建設(shè)，積極整合內(nèi)外資源，推進(jìn)信息互聯(lián)共享，讓“信息多跑路、群眾少跑腿”。搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，大力推行網(wǎng)上受理、審批和辦公。建立網(wǎng)上監(jiān)督系統(tǒng)，逐步設(shè)立“現(xiàn)場(chǎng)評(píng)警系統(tǒng)”，在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)通“在線評(píng)警系統(tǒng)”，在公安網(wǎng)上加快建設(shè)“網(wǎng)上督察系統(tǒng)”，自覺(jué)接受內(nèi)部監(jiān)督和群眾及社會(huì)各界的外部監(jiān)督。